FortuneJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket med forsinket udbetaling.

Kasinoet accepterede mit køb på 60k. Efter at have vundet kasinoet nægtede for udbetaling mig hele beløbet på grund af, at jeg er udeladt af lommen godkende 400k. De blokerede min konto og nægtede også at hjælpe med at ekulere min klage. De bekymrer sig lidt om ansvarligt spil

Kære OssieBJ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Kan du venligst specificere funktionskøbet?

Har kasinoet givet nogen grund til kontospærringen?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika,

tak for din besvarelse af min klage. Jeg vil prøve at besvare dine spørgsmål så klart og ligetil som muligt.

Jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger, og ja, jeg har bestået KYC. Jeg har været spiller hos fortunejack i nogle år. Har aldrig haft problemer med dem og har aldrig givet dem sorg. I alt har jeg indbetalt og tabt ca. 800k før denne sejr. Denne sejr ville have slået mig for meget. Jeg er fuldstændig fortvivlet over, at kasinoet har besluttet også at vende ryggen til og lade mig være så dybt ude af lommen. Deres undskyldning var, at de har en skjult klausul i deres vilkår og betingelser, der siger, at de har en max gevinstudbetaling på 300.000. Der er vilkår, der er i strid med retfærdighed, men er også i konflikt med den maksimale gevinst, der er angivet i spillets vilkår og betingelser, som klart angiver en maksimal gevinst på 25000x.

Jeg hævdede, at i løbet af månederne op til min sejr viste fortunejack kundegevinster, der langt oversteg disse 300.000, nogle op for en $mil, de skylder en fejl for at vise de forkerte beløb.

Jeg påpegede derefter, at vilkårene blev tilføjet for nylig og i god tid efter, at jeg tilmeldte mig, og at jeg ikke blev informeret eller accepteret en sådan klausul. Kasinoet bekræftede derefter ved 3 lejligheder af 3 forskellige medarbejdere, at datoen jeg tilmeldte mig, hvilket bekvemt var efter den dato, hvor de hævdede, at klausulen var føjet til deres vilkår og betingelser. Jeg var heldigvis i stand til at hente nogle gamle skærmbilleder, der modsiger den dato, de hævder, da mine skærmbilleder har tidsstempler, der er før den dato, kasinoet hævder, at jeg tilmeldte mig. Dette viser det skuffende bedrag, som kasinoet også er villig til at gå for at dække sandheden og efterlade mig i de sidste ruiner i stedet for at behandle mig retfærdigt og betale mig, hvad jeg også har ret til. Alle andre kasinoer max win klausul afspejler med spillene max win. Intet andet casino accepterer så store indsatser, hvis de ikke er villige for at udbetale det. Der var ingen advarsel forud for køb af 60k-funktionen om, at gevinsten vil være begrænset for 300k. Forbrugerlovgivningen ser hvert væddemål lavet som en kontrakt, og kontrakten skal overholdes. I dette tilfælde accepterede de mit væddemål og skulle derfor honorere betalingen. Skærmbillederne, jeg har givet dig, er i følgende rækkefølge, så du kan forstå, hvad de er.

Efter alt mislykkedes, forsøgte kasinoet at trække det forbudte landekort med angivelse af, at de ikke accepterer spillere fra Australien, selvom de havde gennemført en KYC-verifikation og havde al relevant dokumentation bekræftet, at jeg spillede fra Australien, men derudover var det fortunejack-personale, der guidede mig til at bruge en vpn for også at bruge siden uden afbrydelser.

1. Sejren

2. Personale bekræfter dato for tilmelding

3. Andet personale bekræfter datoen for tilmelding

4. Beviser, der viser skærmbillede af min konto med tidligere datoer, som de har angivet.

selve ltc-adressen, der vises i skærmbillede nummer 4, vil bevise, at jeg har foretaget indskud for fortunejack før registreringsdatoen, de kræver.

siden de fremlagde beviset for fortunejack, har de vist en reel ubalance i magten og behandlet mig meget dårligt og retfærdigt ud fra den retfærdighed, de fremmer.

Jeg håber virkelig, at fortunejack ikke vælger for at ødelægge integriteten af ​​online casinoet til deres egen fordel. Dette betragtes ikke engang som en sejr. Det er også en chance for at få mine hårdt tjente penge tilbage, jeg dumt indsatte og tabte på fortunejack og fair and square vandt dem tilbage.

Hej? Har ikke glemt mig har du lol

Kære OssieBJ, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel- format til dominika.l@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

Hej Dominika tak for dit svar. Jeg har vedhæftet så mange svar, som jeg kunne finde, men dybest set ville fortunejack give mig det samme svar, uanset hvad. Følte, at de ikke tog noget, jeg havde at sige, alvorligt.

med hensyn til den spilhistorik, du anmodede om. Er der en bestemt tidsramme, du ønskede? På grund af for blevet blokeret fra siden, er min mulighed for at give oplysninger begrænset. Dette er noget, fortunejack også burde kunne give.

Jeg kan dog bekræfte, at jeg mange gange havde købt max bet-funktioner, og næsten hver gang ville resultatet være et massivt økonomisk tab for mig. Ingen klagede nogensinde dengang. Og ingen ville have været ligeglad, hvis jeg mistede den 60k-funktion, jeg købte. Jeg fandt det meget skuffende, at fortunejack trods mine 800k i nettotab ville forsøge at håndhæve denne ulovligt placerede klausul i deres vilkår og betingelser. Jeg vil også gerne påpege det faktum, at fortunejack forsøgte for skylden at blokere min konto på deres forbudte lande-klausul, men jeg kan bekræfte, at mine venner, der bor i det samme land, stadig spiller på fortunejack, og værtsholdet forsøger aktivt at overbevise dem om at indbetale og fortsætte med at spille ofte, der tilbyder forskellige bonusser osv. fortunejacks-aktioner har købt skam på online casinoverdenen.

du vil også kunne se en liste over undskyldninger og direkte løgne fra kasinoet. Jeg har anført et par stykker nedenfor

1. De hævder en teknisk fejl for at vise høje gevinster for kunder over den maksimale gevinst

2. At jeg tilmeldte mig efter klausulen blev tilføjet til vilkårene og betingelserne, selvom jeg har skærmbilleder, der modsiger disse datoer

3. Fortunejack overtræder reglerne ved ikke at hjælpe mig med at ekulere min klage i stedet for, de låser mig bare ude og har i flere måneder vildledt mig og forsømt også at fortælle mig, at jeg spilder min tid på at vente på regulatorerne, der ikke vil gøre noget for at hjælpe

Bekræft også det nøjagtige tidspunkt for dig, alle detaljer om tid, dato, beløb og spil-id-nummer er på det vedhæftede skærmbillede

Kære OssieBJ, har du modtaget spilhistorikken i Excel-format fra casinoet?

Nej. Det ville kræve, at en fortunejack også behandlede mig retfærdigt. Hjælp mig som kunde og svar faktisk også på mine e-mails eller svar via chat. Jeg har dog altid tallene for månederne.

som du kan se. Fortunejack vil også tage et større antal indskud, men vil ikke betale. Iv anmodede om info, men intet svar som sædvanligt. Men så ignorerer de også en dom afsagt, der beordrer dem til at betale en spiller fra domstolene, men de har små bekymringer for at gøre det rigtige af enhver spiller, de også skylder penge. Måske kunne I have bedre held med at anmode om oplysningerne. Jeg giver fortunejack autoritet også sende info til dig

Kære OssieBJ, kan du venligst fremlægge beviser til støtte for din anmodning om spilhistorik i Excel-format fra kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Ja sikkert

Kære OssieBJ, send venligst e-mailen til min e-mailadresse dominika.l@casino.guru .

Jeg har også sendt det til dig nu

Kære OssieBJ, har du modtaget spilhistorikken i Excel-format fra casinoet?

Hej Dominika

Som du kan se, har fortunejack fortsat ignoreret min indsats for at modtage de oplysninger, du har anmodet om. Jeg har sendt en opfølgende e-mail og CC dig ind. E-mailen blev sendt for fortunejack support og min vært på det tidspunkt, hvor min konto var u retfærdigt begrænset. Forudsat at fortunejack fortsætter med at ignorere mig, hvad er det næste skridt fremad?

Mange tak, OssieBJ, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak OssieBJ for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede FortuneJack Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Hej OP, Peter og CasinoGuru-teamet.

For det første vil jeg præcisere, at årsagen til, at OP ikke kunne hæve, ikke var, at deres konto blev blokeret. OP var ikke i stand til at hæve beløbet ($368.390), fordi den del af gevinsten automatisk blev trukket fra på grund af afsnit 9.8 i vores vilkår og betingelser (se vedhæftede "image1"), som angiver, at det maksimale beløb, en bruger kan modtage fra et enkelt væddemål, spin, bonusrunde eller gratis spin, er 300.000 Euros på det tidspunkt, svarende til USD 000325.

Ethvert beløb, der overstiger 300.000 euro i et enkelt væddemål, spin, bonusrunde eller freespin, bliver automatisk trukket fra. Dette er ikke en manuel proces, hvor vi beslutter at tage en del af gevinsten væk; det er en automatisk proces, hvor beløbet over 300.000 euro bliver trukket fra.

OP hævder, at denne regel blev tilføjet, efter de tilmeldte sig, hvilket ikke er tilfældet. Denne sektion har været i vores vilkår og betingelser siden 2020. På dette arkivlink , der går tilbage til maj 2020, kan du tjekke afsnit 8.6 ud, og du vil kunne se ovennævnte regel.

OP registreret på vores platform 2021-10-11.

OP leverede et skærmbillede dateret juni 2021, hvori det hævdede, at et forsøg på at bedrage blev gjort fra vores side, og at registreringsdatoen, vi har givet dem, er forkert. Jeg vil nu vedhæfte et skærmbillede fra vores system, der bekræfter deres registreringsdato. Du kan se, at OP blev registreret på FortuneJack mindst mere end et år efter, at reglen om Max Payouts blev indført.

OP argumenterer også for, at vi regelmæssigt viste gevinster, der oversteg beløbet på 300.000 EUR. Ganske vist var der en gang, vi havde en visuel fejl, der viste en gevinst, der var større, end den var i virkeligheden, men den fejl blev rettet i maj sidste år.

Derudover vil jeg gerne understrege, at fanen "Seneste store gevinster" på vores hjemmeside ikke udelukkende viser enkeltspilgevinster, den viser også beløb vundet under en hel session. Din gevinst kan overstige 300.000 Euro under en session, reglen gælder kun for et enkelt væddemål eller spin, inklusive enhver enkelt bonusrunde eller gratis spin.

Uanset hvad den maksimale multiplikator kan være på et bestemt spil, vil beløbet derover automatisk blive trukket, hvis en enkelt indsatsgevinst overstiger 300.000 euro. Denne regel gælder for hver enkelt bruger på vores platform og har været på plads i mange år, og det er derfor OP modtog $325.000 fra deres gevinst. Vi handlede i overensstemmelse med T&C.

Jeg tror også, at vores hold har sendt spilhistorikken til OP.

Tak.

Godmorgen tak fordi du endelig tog dig tid til at svare. Jeg føler, at jeg er blevet mishandlet af fortunejack. Jeg vil også forsøge at svare på dit svar i rækkefølge efter relevans.

1. Fortunejack har mislykkedes for at give en gyldig grund til, hvorfor min konto blev blokeret. Jeg gjorde intet forkert, men tog mine bekymringer op.

2. Hvorfor vildledte FortuneJack mig også til at tro, at jeg kunne rejse min klage til regulatorer, når de vidste, at min klage ville være meningsløs, fordi FortuneJack ændrede jurisdiktioner og regulatorer. Fortunejack førte mig på vildspor i månedsvis og prøvede også at indgive en klage for at finde ud af, at de nye regulatorer ikke havde nogen bekymringer med hensyn til at holde FortuneJack ansvarlig for begivenheder, der fandt sted, før de også gav dem deres nye licens. Det står klart i dine vilkår og betingelser, at det er FortuneJacks ansvar for at ekulere uafklarede klager. I stedet forlod I mig høj og tør.

3. FortuneJack hævder, at jeg også tilmeldte webstedet den 11/10/2021, men jeg har klart givet skærmbilleder, der klart modsiger denne dato. Tidsstempler på billeder og skærmbilleder kan ikke ændres. Ikke alt for nævne LTC-adressen, der er angivet i skærmbilledet nedenfor, beviser tydeligt, at deres penge også sendte den adresse før den dato, FortuneJack-kravet, jeg registrerede. Her er LTC-adressen udstedt af FortuneJack, så du kan bekræfte de oplysninger, jeg giver

MDusEiL9wYKHXhKQ9XN6owTPgN82vrZARx

Jeg kunne finde på det her, hvis jeg prøvede.

4. Klausulen om maksimal gevinst er uretfærdig. Kasinoets maks. gevinst skal være i forhold til den maks. tilladte indsats. Der var ingen advarsel, før jeg købte en 60k-funktion, at jeg ikke har nogen mulighed for at vinde over 300k. Ingen ved deres rette sind ville risikere 60.000 for at vinde 5x deres investering. Det betyder også, at i modsætning til alle spillere, der køber lavere funktioner, får for gevinst max gevinst på spillet, men de højere betting spillere er dårligere stillet ved at have den samme max gevinst grænse, som en person kun køber en 12k funktion.

når en spiller placerer et væddemål, og et kasino accepterer væddemålet, der danner en juridisk kontrakt. Det betyder, at jeg var villig til at tabe pengene og ved en fortunejack accepterede væddemålet uden tøven eller advarsel om, at enhver gevinst over 300k ville blive trukket fra saldoen. Så anser forbrugeranliggender og tilsynsmyndigheder, at dette er en gyldig kontrakt. Kasinoet skal betale gevinsten fuldt ud. Den skjulte klausul i dine vilkår og betingelser anses for ugyldig og kan ikke håndhæves.

I virkeligheden ville jeg have opnået det samme resultat, hvis jeg kun havde brugt 30k på at købe funktionen 693390/2=346.695. Det betyder, at jeg ville have sparet mig selv 30k hvis fortunejack.

fra det excel-regneark jeg har modtaget. Gevinsten fra 60k-funktionen ser ud til at mangle.

det, der er tydeligt på regnearket, er fortunejacks vilje til at acceptere 10k 30k og 60k feature buys uden vilje til at betale ud. Mange af de maksimale indsatsgevinster var tabende indsatser. Disse væddemål bør betragtes som ugyldige og returneres, hvis fortunejack hævder, at de ikke ville have udbetalt gevinster, der overstiger 300k.

Det, jeg finder mest bekymrende, er fortunejacks villighed til at acceptere indskud på 5k, 20k, 30k og 60k uden nogen bekymringer eller nogen form for ansvarlig gambling-udløser, men de ønsker også at pålægge en begrænsning på min gevinst? Dette er langt fra retfærdigt og et klart brud på ansvarligt spil og regulatorers regler.

Regulatorernes regler siger, at et kasino kan pålægge maksimale udbetalinger IF og kun HVIS den finansielle stabilitet af et kasino kan påvirkes.

dette er ikke tilfældet her, fordi at udbetale hele gevinsten ville simpelthen betyde, at jeg break-even. Fortunejack har accepteret $3,5 millioner i indskud og behandlet $3 millioner i udbetalinger, hvilket er 500.000. At betale mig min gevinst vil ikke have nogen effekt på kasinoet.

gevinsten blev udbetalt fuldt ud af spiludbyderen. Det betyder, at fortunejack forsøger for 368k fra min sejr og vil gerne efterlade mig i økonomiske ruiner. Dette er moralsk og etisk forkert.

Fortunejack skal også gå op og redde industriens integritet og betale min gevinst.

hvis fortunejack ikke er villig til at betale min gevinst, anmoder jeg om en tilbagebetaling af hvert væddemål, der er placeret, der vil blive anset for ugyldigt, fordi det også har gevinster, der vil overstige den maksimale gevinstgrænse på 300k. Jeg er også glad for, hvilken mulighed der nogensinde er billigste for fortunejack.

lad offentligheden se, at fortunejack også er villig til at tage så store indskud og pålægge ulovlige gevinstgrænser, og at spilleren ikke har noget ben at stå på på grund af magtubalancen

Også med hensyn til den såkaldte fejl, der viste gevinster, der oversteg den maksimale gevinstgrænse. Hvis fortunejack hævder, at der aldrig har eksisteret en sådan gevinst, ville den såkaldte fejl aldrig have haft muligheden for at vise sådanne gevinster. Hvis fejlen virkelig eksisterede. Fortunejack havde ansvaret for at informere alle spillere om, at de viste gevinster var forårsaget af en fejl og ikke skulle stoles på, når de lavede væddemål. Jeg stolede selv på denne information, da jeg nøje overvejede, om jeg skulle lave så stort et risikabelt væddemål. Dette anses for falsk og vildledende reklame. Nedenfor er 2 måneders gevinster, der overstiger 300.000. Det er et bevis på, at din såkaldte fejl strakte sig over mindst 2 måneder, men jeg er sikker på, at jeg så gevinster, der overskred grænsen dage og uger før min sejr

.

Nedenfor har jeg tilføjet et par case-studier, der viser resultaterne af, at spillere tager kasinoer for retten

i det første eksempel vil du se, at dommeren beordrede kasinoet for at betale, uanset deres forsøg på at hævde, at der var en teknisk fejl eller en synsfejl

her kan du se en dommer, der går på side med spillerne, der hævdede, at kasinoet også tilbød sine tjenester til spillere uden for dets jurisdiktion. At gå ned ad denne vej kan være et ganske langvarigt og dyrt alternativ for begge parter. Men som du kan se, er vores holdninger stille ens.

det er stille og roligt foruroligende, at fortunejack vil prøve at bruge visse dele af deres vilkår og betingelser til deres fordel.

hvis fortunejack også vil holde sig til vilkårene og betingelserne, så lad os fokusere på det faktum, at fortunejack har overtrådt deres vilkår og betingelser og AML-forpligtelser ved at tillade spillere som jeg også at spille fra forbudte lande efter at have gennemført KYC

min pointe er fortunejack at iv været en ærlig en loyal spiller også dit casino. Det, du også fortsætter med, er uetisk. Jeg er helt til online gambling. Iv

Overvej venligst vilkår og betingelser

1.8. Vilkår og betingelser for vores spil- og serviceleverandører skal supplere aftalen, så længe de ikke er i strid med aftalen.

Spillet Sweet Bonanza 1000 angiver klart, at max gevinst også er 25.000x

da max win-klausulen er i direkte konflikt med spiludbyderne max win, ville det også være logisk at antage, at den maksimale gevinst, der blev præsenteret for mig ved køb på 60k, ville være den, der bør prioriteres.

Den 19/10/24 brugte jeg penge med rigtige penge – ikke bonuskredit – til at købe et funktionskøb, der kostede 60.000 USD på FortuneJack.com. Efter dette væddemål vandt jeg et betydeligt beløb, der oversteg 300.000 USD (693.360 USD) FortuneJack fjernede efterfølgende det beløb, der oversteg denne tærskel, med henvisning til paragraf 9.8 i deres vilkår og betingelser.

Til mit forsvar anfører jeg følgende:

1. Klausul 9.8 er uretfærdig, skjult og kan derfor ikke håndhæves

Klausul 9.8, som begrænser en spillers maksimale gevinst til $300.000, er præsenteret i et generelt dokument om vilkår og betingelser og blev ikke gjort klart eller synligt på tidspunktet for spillet, især i forhold til høje indsatser med rigtige penge. Der var ingen advarsel, prompt eller notifikation i spillet, der informerede mig om dette loft før købet eller udførelsen af ​​$60.000 funktionskøbet.

Dette overtræder vigtige forbrugerbeskyttelsesprincipper, herunder:

• Gennemsigtighed: Begreber, der væsentligt påvirker en spillers rettigheder eller resultater, skal præsenteres klart og tydeligt, især hvor store økonomiske indsatser er involveret.

• Retfærdighed: Begrænsning af gevinster med rigtige penge efter spin - uden nogen forudgående indikation - udgør en vildledende og uretfærdig praksis.

2. Klausul 16.2 i FortuneJacks egne vilkår understøtter adskillelse

FortuneJacks egen brugeraftale (klausul 16.2) siger:

"Hvis en del af Brugeraftalen skal anses for at være ulovlig, ugyldig eller af en eller anden grund ikke kan håndhæves, så skal denne bestemmelse anses for at være adskillelig..."

I denne sammenhæng, hvis paragraf 9.8 ikke kan håndhæves i henhold til gældende lov – på grund af uretfærdighed, manglende gennemsigtighed eller vildledning – så tillader paragraf 16.2, at den kan ophæves uden at ugyldiggøre resten af ​​aftalen.

Håndhævelsen af ​​paragraf 9.8 i dette scenarie er således uforenelig med ånden og hensigten i selve brugeraftalen.

3. Platformen tillod sejren

Spillesystemet tilladt:

• Funktionen køb for 60.000 USD

• Det fulde gevinstresultat, inklusive beløbet over 300.000 USD

• De fulde gevinster skal afspejles på min konto før manuel indgriben.

Dette beviser:

• Spilmekanikken og indsatsgrænserne understøtter ikke det pålagte $300.000-loft.

• Hætten blev håndhævet efter kendsgerningen, hvilket krænkede spillerens rimelige forventning og tilliden, der er forbundet med fair spilpraksis.

4. Jeg spillede uden bonus

På tidspunktet for funktionen køb og vind opererede jeg ikke under nogen salgsfremmende bonus, og alle satsede midler var indskud med rigtige penge. Derfor er FortuneJacks begrundelse for at begrænse gevinster – typisk brugt til at mindske risikoen for bonusmisbrug – ikke anvendelig i mit tilfælde.

5. Jurisdiktionsmæssige overvejelser

I næsten alle jurisdiktioner (f.eks. EU- eller EØS-medlemsstater) kan en sådan klausul også være i strid med lovgivningen om urimelige kontraktvilkår og direktiver om forbrugerrettigheder. Selv under mere tilladelige licensorganer (f.eks. Curacao), er praksis med ikke at afsløre gevinstgrænser under høje indsatser med rigtige penge etisk tvivlsom og juridisk anfægtelig.

Konklusion & anmodning om erstatning

Af ovenstående grunde hævder jeg, at paragraf 9.8, som anvendt på min gevinst med rigtige penge, er ulovlig, uretfærdig og ikke kan håndhæves. Jeg kræver respektfuldt:

1. Øjeblikkelig genaktivering af min fortunejack-konto, hvilket afspejler saldoen på de tilbageholdte gevinster på 368.360 USD i valutaen på tidspunktet for begivenheden.

tak for dit slips

Jeg vil også gerne tilføje nogle eksempler på de maksimale indsatser på det samme spil på andre kasinoer. Ingen af ​​dem har en skjult max-gevinst-klausul, fordi max-indsatsen er i overensstemmelse med spillenes max-gevinst. Jeg kan ikke finde et eneste casino, der har indført lignende grænser for max gevinster, som fortunejack har.

nedenfor er også skærmbilleder af fortunejacks seneste og aktuelle kampagneside, som tydeligt viser, at fortunejack promoverer og praler med max gevinstmuligheder, der vises i selve spillet. Der er ingen omtale af max gevinster eller nogen advarsler til spillere om, at fortunejack vil trække eventuelle vundne beløb over 300k.

som du kan se, promoverer fortunejack aktivt, mens det har været vildledende ved ikke at advare spillere. Især dem, der er klassificeret som "high rollers" om at få fratrukket gevinster over 300k. Jeg synes også, det er stille uagtsomt og giver mig stress, tror også, at fortunejack var mere end glad for at blive ved med at acceptere et ubegrænset antal tabende maks. væddemål, men ville meget hurtigt sætte en grænse for, hvad jeg kan vinde tilbage.

dette sætter også spørgsmålstegn ved fortunejacks forpligtelser og forpligtelser i forhold til ansvarlig gambling praksis. Fortunejack mislykkedes for at interagere med mig i betragtning af den store mængde af mine tabte indskud og størrelsen af ​​mine indsatser.

disse er vigtige faktorer, som du også skal tage i betragtning, når du skal afgøre, om formuejacks legitimitet som en online-gamblingside, der er sikker for at spille på.

Hej OssieBJ

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Det var ikke lige det, jeg håbede også at høre, når jeg har stresset af at være lige under 400k. Hvad værre er, er fortunejacks manglende respons eller empati over for spillere eller omsorg for deres ansvarlige spilleforpligtelser. 6 måneder alt, hvad jeg har hørt fra dem, er den samme gamle linje, der også henviser til den skjulte klausul, der ikke kan håndhæves. Bare spørg dine advokater om sandsynligheden for, at denne betingelse opretholdes i enhver domstol. Hvorfor gør spåmand ikke en indsats for at diskutere mine modargumenter også deres bedrag. Deres handlinger er uberettigede og rovdyr. De frarøvede mig langsomt alt i årenes løb, så da min indsats endelig gav pote, forsøgte de at lukke min sejr. Når virkelig den eneste kasket, der burde have været på steder, hvor fortunejack havde et ansvar også at gøre det, var det beløb, jeg indsatte og tabte. Fortunejack bliver ved med at hævde, at de er "pionererne" inden for krypto-online gambling-industrien og praler af at have over 1 million aktive spillere og er også stolte af retfærdighed, når de i virkeligheden begår et sådant brud på reglerne. Denne klage er et glimrende eksempel på, hvorfor onlinespil er så meget gransket af folk. Det er denne form for adfærd, kasinoer som fortunejack giver hele industrien en dårlig forestilling. De er et kasino. De tjener 10 millioner om året, men jeg er en person, der satte alle mine penge i fortunejack og havde troen på, at hvis jeg var for at vinde stort, ville de ære den sejr. I stedet har de gjort det til en kamp for mig at komme igennem hver dag.

Det er ret skuffende tbh. Min klage har stået på siden den 19/10/24, da fortunejack første gang satte sigte på at udnytte mig. Værdien af ​​min klage er den største på siden, og jeg får også tildelt en klagespecialist, som er rejst på ferie. Kan vi ikke give nogle andre til at behandle sagen lidt hurtigere tak. Dette volder mig meget stress. Jeg er blevet bestjålet 368k og fortunejack gør intet ved det. Dette er grunden til, at onlinespil har et dårligt navn og ikke er tilladt i lovlige amter og jurisdiktioner. Fortunejacks-aktioner er præcis grunden til, at industrien har brug for strammere regler for at beskytte spillere

Hej med dig

undskyld lige at følge op. Dette er 2. uges casinoguru, der ikke har svaret inden for 7 dages tidsramme.

Må jeg spørge, hvorfor den største klage i dollarværdi blev tildelt en person på ferie? Som om forsinkelserne fra fortunejack ikke forårsager mig nok stress, men nu får jeg ikke engang svar fra casinoguruen, hvilket får mig til at tro, at jeg ikke vil modtage det retfærdige resultat og den hjælp, jeg har brug for

Hej OssieBJ,

Jeg er ked af at fortælle dig, at Peter har oplevet uventede helbredsproblemer og ikke er i stand til at fortsætte med at behandle din klage. For at sikre, at du får den support, du har brug for uden yderligere forsinkelse, overfører jeg din sag til Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som bliver din nye resolver. Kubo kontakter dig snart med de næste trin.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære OssieBJ ,

Mit navn er Kubo, og jeg overtager din klage. Giv mig venligst lidt tid til at gennemgå detaljerne i din sag. Jeg vender tilbage til dig senere i dag og fortsætter arbejdet med løsningsprocessen.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Kære OssieBJ ,

Jeg vil gerne dele nogle resultater efter kasinoets seneste svar. Kasinoet har fremlagt bevis for, at reglen vedrørende den maksimale gevinst pr. spin har været en del af deres vilkår og betingelser allerede i maj 2020. Derfor blev den hverken introduceret efter din sejr eller skjult for spillere, som du foreslog.

Kære FortuneJack Casino ,

Tak for de oplysninger, du har delt indtil videre. Vi har dog stadig ikke modtaget nogen forklaring om årsagen til kontolukningen eller den aktuelle begrænsning på spillerens konto. Kan du give yderligere afklaring i denne sag?

Du er velkommen til at dele alle relevante detaljer enten offentligt i denne tråd eller privat via e-mail på jakub.m@casino.guru .

Tak for dit fortsatte samarbejde.

Kubo. Du har fuldstændig ignoreret alle mine gyldige pointer. Klausulen er skjult. Klausulen overtræder forbruger- og aftalelovgivningen. Klausulen er uretfærdig. Jeg mangler 400k i indskud. Fortunejack stak mere ud af min gevinst uden risiko. Spiludbyderen udbetalte gevinsten. Det påvirker ikke spåmændenes finansielle stabilitet. Der er ingen lov, der begrænser fortunejack fra at betale den fulde gevinst.

Gurus position

Hvis gevinstgrænser er påkrævet af love eller regler, tolererer vi dem. Vi accepterer dem som et nødvendigt onde. Vi vil gerne se dem væk, men vi forstår, at kasinoer skal følge reglerne.

Hvis et casino anvender en gevinstgrænse, som ikke er påkrævet ved lov, griber vi det anderledes an. Hvis kasinoets frivillige (dvs. ikke krævet ved lov) gevinstgrænse er meget høj (f.eks. €500.000), godkender vi det stadig ikke, men vi er i stand til at tolerere det i de fleste tilfælde (afhængigt af grænsens specifikationer), så længe det ikke gælder for progressive jackpotgevinster.

Hvis et casino frivilligt anvender en lavere gevinstgrænse, reducerer vi dets sikkerhedsindeks og advarer spillere mod casinoets begrænsede gevinstgrænse.

casinoguru er ikke enig i sådanne unfair regler. Fortunejack har ingen grund til at have dette på plads. De har lige stjålet 369k, spiludbyderen betalte mig for sejren. Dette er en risikable praksis for at øge profitten på en skjult korrupt måde. At opnå økonomisk fordel ved bedrageri er en alvorlig strafbar handling.

iv vedhæftet en e-mail sendt fra fortunejack før datoen for tilmelding. Det beviser, at de anklagede min partner for at have to konti, men accepterede senere, at min partners konto var adskilt for min konto.

hvordan forklarer du den? Den eneste grund til, at min partner overhovedet tilmeldte sig, var, at jeg anbefalede det. Datoerne beviser, at vi havde regnskaber før de datoer, fortunejack lyver om. Ændring af kundedata er bedrageri.

Gubo er du måske ikke klar over casinoguruers syn på urimelige klausuler. IV vedhæftet til din reference

Vores holdning

Vi tolererer ikke nogen skjulte eller undertrykkende regler, fordi de er uretfærdige over for spillere og stiller dem til en ulempe. Hvis vi bemærker dem under vores gennemgangsproces, eller hvis de bliver gjort opmærksomme på dem gennem en spillerklage, reducerer vi sikkerhedsindekset og forsøger også at få casinoet til at begynde at opføre sig retfærdigt, hvis det er inden for vores muligheder.

Når det kommer til at beslutte, om nogle klausuler er uovertrufne eller ej, stoler vi på vores dømmekraft og erfaring, såvel som bedste praksis for onlinespil, som vi er meget fortrolige med.

T&C'erne skal skrives klart, så de let og præcist kan forstås af spillerne. Hele systemet bør sættes op på en måde, der ikke tillader spillere at bryde T&C'erne ubevidst. Alle regler bør være opført på ét sted (i T&C'erne), og de bør ikke være uretfærdige og/eller rovdyr (se eksempler på skjulte og undertrykkende regler nedenfor).

Vores anbefalinger til kasinoer

Hver enkelt regel, som spillere er forpligtet til at følge, bør angives i casinoets generelle vilkår og betingelser eller i bonusbetingelserne for hver bonus. Kasinoet bør aldrig forsøge at anvende regler, der ikke er angivet offentligt, da spillere ikke har nogen mulighed for at kende til dem.

Desuden bør alle regler være i overensstemmelse med fair play. De fleste spillere læser ikke vilkårene og betingelserne, før de opretter en konto, så de vil ikke lægge mærke til en overfaldsregel i sig selv. Hjælp dem med at spille sikkert ved kun at implementere fair regler. Sørg for, at T&C'erne er enkle og nemme at følge, og prøv ikke at lave regler, der kan misbruges mod spillere, der ikke har gjort noget forkert.

siger klart, at der ikke bør opføres uretfærdige rovdriftsregler. Fortunejacks vilkår og betingelser er ikke i overensstemmelse med industristandarder eller regler. Ingen andre casinoer har dette i klausulen. Der er ingen grund til, at spillere også antager, at det ville være på fortunejacks websted.

i henhold til casinoguruers kodeks og definition af fair casinoer

Definition af fair kasinoer

Et 'fair casino' er et online casino, der:

Udbetaler alle legitime gevinster

Har ikke nogen urimelige klausuler i deres vilkår og betingelser (T&C'er) (mere om dette senere i artiklen)

Bruger ikke nogen svigagtig praksis til at narre spillere

Håndhæver begrænsede lande (tillader ikke spillere fra dem at oprette en konto eller spille fra et begrænset land) og begrænsede bonusser (giver kun bonusser til kvalificerede spillere)

fortunejack har brudt alle regler. Også ifølge casinoguruers pointindeks. Fortunejacks vurderinger burde stort set lande dem på casinoets sortliste

her er et bevis på, at en fortunejack også er villig til at tage alle mine penge, men når det kommer til at betale min gevinst, vil de også udvise dårlig sportsånd og stikke min sejr i lommen.

Baseret på mit spilniveau burde jeg med rette have været inviteret til VIP-status, hvor jeg havde ret til for bedre bonusser og større cash backs ved tab, men i stedet ændrede de bare navnet fra yatch too elite club og fik det til at se ud, som om jeg var rykket op. Bare mere lyssky begivenheder river mig også et par tusinde i kontanter tilbage på tab. hvis 3,5 mil i indskud ikke får mig vip hvad gør så? Alt, hvad jeg fik, var kort ændret 369k og en blokeret konto uden nogen grund udover at stille spørgsmål om rimeligheden af ​​at tage 369k fra mig

Her er flere beviser på, at jeg havde min konto før den dato, som fortunejack hævdede.

Tidsstemplet en måned før datoen. Bare fordi fortunejack har givet en eller anden side en dato, betyder det ikke, at den automatisk er korrekt. Webstedsejere kan finde på, hvad de vil. Hvad du ikke kan gøre er at ændre tidsstemplerne, men du kan også slå op, hvilket år disse spil blev spillet, da jeg satsede på dem.

Fortunejack har taget 400.000 i indskud og derefter trukket 369.000 fra mine gevinster. Så de er oppe 769k, mens jeg som enkeltspiller er udeladt 370k. Er skammeligt. Folk bør være forsigtige med dette casino, og casinoguru bør vurdere dem i overensstemmelse hermed på siden

Hej Kubo.

For det første vil vi gerne påpege, at kasinoet er det, der udbetaler og er ansvarligt for gevinsterne, ikke spiludbyderen. Forslaget om, at kasinoet tog 369.000 fra sejren og optjente det som profit, er simpelthen ikke sandt; det beløb blev automatisk trukket, som jeg har forklaret i mit tidligere svar.

Ethvert beløb, der overstiger 300.000 euro i et enkelt væddemål, spin, bonusrunde eller freespin, bliver automatisk trukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

For det andet, i et svar udsendt den 4. april, leverede OP et skærmbillede med en "LTC-adresse udstedt af FortuneJack", som sagt af OP, og hævdede dermed, at den tilmeldingsdato, vi har angivet og fremvist, er forkert. Denne tegnebogsadresse tilhører en anden bruger på FortuneJack, ikke til OP's "OssieBJ"-bruger (jeg har sendt bevis på e-mail).

Tilmeldingsdatoen, som vi har angivet, er den korrekte, OP tilmeldte sig på vores platform efter introduktionen af ​​ovennævnte termin.

Med hensyn til OP's kontolukning - Vores team besluttede at lukke deres konto på grund af OP's utilfredshed med de tjenester, vi har leveret til dem, og den feedback, vi konstant modtog. Efter samtaler med deres personlige kontoadministrator kunne vi se, at OP var utilfreds med os på flere områder, såsom: Præmiepenge og Cashback-beregninger, vilkår og betingelser, deres niveau ("Rank") på hjemmesiden osv.

Tak

jamen så løj spåmandspersonalet, fordi flere gange, da mine udbetalinger blev forsinket, og jeg ville spørge hvorfor. Inklusiv forsinkelsen af ​​denne begivenhed. Personalets undskyldning ville være, at de også venter på at høre tilbage fra spiludbyderen, da det er dem, der udbetaler gevinster.

men det ændrer ikke på det faktum, at spillet udbetalte, hvad det har modtaget. Så det var uden byrde for fortunejack for at betale mig min gevinst. Hvis du ikke kan hacke udbetaling af gevinster, skal du begrænse dine indsatser i overensstemmelse hermed. Opfør dig ikke lyssky og accepter maksimale indsatser hele dagen lang, og gem dig derefter bag en ulovlig klausul. Det er dårlig forretningsetik. Har du nogensinde hørt mig græde over at miste 800k i nettoindskud? Men I er sådan en pioner i kryptoindustrien, og I vil gerne begrænse sejren. Jeg er i tvivl, efter at jeg vandt, trak fortunejack beløbet over 300k og lagde det tilbage i præmiepuljen for den næste spiller, der også vinder. Og hvis det var tilfældet, så har du behandlet mig uretfærdigt. U fyre har ansvarlige spilleforpligtelser, du ikke opfyldte. Alt du ville var at tage mine penge så hurtigt som du kunne. Men jeg risikerede 60k og fortjener min sejr. Loven giver ikke noget lort om din ulovlige uhåndhævelige frist. Det er et brud på kontrakt og forbrugerlovgivning. Det er også en skændsel for branchen, og du burde skamme dig over at have stukket mine indskud i lommerne ulovligt og uretfærdigt frarøvet mig min gevinst.

selvfølgelig var jeg utilfreds med servicen. Jeg blev bestjålet 369K, enhver ville være utilfreds, og værten var frustrerende, fordi hun forklarede, hvordan cash back fungerer 4 gange. Hver gang at ændre beregningen passer for hende selv. Fuldstændig vildledende og fejlinformeret information.

også ok, måske var ltc-adressen mine partnere. Det er svært at sige, men det ændrer det faktum, at hun modtog en e-mail før tilmeldingsdatoen, og hun tilmeldte sig efter mig.

hvis fortunejack er så hængt op på vilkårene og betingelserne og ikke vil overveje at droppe klausulen ved denne lejlighed i betragtning af det beløb, jeg er ude af lommen, så er du i strid med dine AML-regler og brudt de forbudte landes vilkår.

dette beviser, hvor lyssky fortunejack er, fordi de vælger og vælger, hvilke dele af vilkårene og betingelserne også følger, afhængigt af hvad der gavner dem mest. Med total tilsidesættelse af enhver lovgivning eller bekymring for spillernes velbefindende

Hej tager det normalt så lang tid for at løse klager?

Jeg vil også gerne påpege, at intet slotspil nogensinde ville udbetale mere end den RTP %, det også er indstillet. Spillet udbetalte, hvad det havde for udbetaling, hvilket er et bevis på, at de spil, der tilbydes af fortune, indtager over 690k i indskud uden at udbetale noget. Det lyder slet ikke som et legitimt eller fair casino. Og når en spiller så beslutter sig for, risikerer han at købe max funktion. Fortunejack lige ud fratager dem mere end halvdelen af ​​sejren. Jeg fortjener sejren og det fulde beløb. Jeg indsatte og mistede min livsopsparing. Jeg vandt den endelig tilbage, og i stedet for at lykkes med at være glad for mig, foretrækker de at røve mig og lade mig kæmpe. Hvilken slags mennesker gør det også mennesker? Sådan grådighed og korruption

Kære FortuneJack Casino,

Tak for din præcisering og for dit samarbejde gennem hele processen.

Kære OssieBJ ,

Tak for din besked og for at du har rejst dine bekymringer. Jeg vil gerne bruge et øjeblik på at behandle dem omhyggeligt og give nogle afklaringer.

For det første, angående dit spørgsmål om tidsrammer for klagebehandling - disse kan variere betydeligt afhængigt af en række faktorer, herunder sagens kompleksitet, de involverede parters respons, tilgængeligheden af ​​​​underbyggende beviser fra begge sider og den nuværende arbejdsbyrde og udnyttelse af vores klagebehandlingsteam. Mens nogle sager løses hurtigt, kan andre kræve mere tid for at sikre en retfærdig og velinformeret konklusion.

For det andet kan du være sikker på, at dine pointer ikke er blevet ignoreret. Den pågældende klausul er ikke skjult ; den er offentligt tilgængelig i casinoets vilkår og betingelser. Selvom jeg forstår din frustration, er påstanden om, at denne klausul overtræder forbruger- eller kontraktretten, ikke blevet underbygget, og du har heller ikke givet henvisninger til specifikke juridiske rammer til støtte for den. Derudover er det vigtigt at bemærke, at online gambling officielt er forbudt i Australien, hvilket komplicerer ethvert potentielt juridisk argument baseret på lokal forbrugerbeskyttelse.

Angående vilkårene i din aftale med casinoet - ved at registrere dig og spille der accepterer du vilkårene og betingelserne i deres helhed, inklusive den maksimale gevinstgrænse. Casinoet er ikke juridisk forpligtet til at udbetale gevinster ud over, hvad der er defineret i disse vilkår, og ingen eksisterende regulering forpligter dem til at gøre det på anden vis i dette tilfælde.

For at præcisere et andet punkt: Gevinster udbetales af casinoet, ikke spiludbyderen . Spiludbydere leverer spillene, men behandler eller distribuerer ikke midler. Derfor har casinoet ikke " tilbageholdt " penge sendt fra udbyderen; de håndhæver blot den grænse, der er beskrevet i deres egne vilkår.

Jeg sætter pris på din henvisning til Casino Gurus holdning til gevinstgrænser. Du har ret i, at vi ser kritisk på sådanne begrænsninger, når de ikke er påkrævet ved lov eller regulering, især hvis de er lave eller dårligt kommunikerede. I dette tilfælde er reglen dog tydeligt beskrevet i vilkårene og betingelserne under klausul 9.8 og har været på plads længe før datoen for din gevinst (19. oktober 2024). Selvom vi anser denne type begrænsning for at påvirke et casinos sikkerhedsindeks negativt, gør det ikke automatisk praksissen urimelig i et niveau, der ville give os mulighed for at dømme til din fordel.

Angående dit forsøg på at påvise en tidligere registreringsdato, må jeg understrege, at denne detalje er irrelevant for sagen. Klausulen om den maksimale gevinst var allerede aktiv før den dato, din gevinst fandt sted. Derudover blev det konstateret, at det skærmbillede, du indsendte, ikke tilhørte din konto, og din senere indrømmelse af, at det muligvis tilhørte en anden (muligvis din partner), underminerer dets gyldighed som understøttende bevis.

Hvad angår vores Fair Gambling Codex, er det sandt, at vi modsætter os skjulte eller vildledende regler. I dette tilfælde var reglen dog ikke skjult - den er tydeligt offentliggjort i vilkårene og betingelserne. Selvom vi ikke er enige i sådanne gevinstgrænser, anerkender vi, at mange online casinoer implementerer dem. Desværre ugyldiggør det faktum, at dette kom som en overraskelse for dig, ikke reglen, og det forpligter heller ikke casinoet til at gøre en undtagelse.

Med det i tankerne må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe yderligere i denne specifikke sag. Den maksimale gevinstgrænse var til stede, klart angivet og aftalt på tidspunktet for din registrering og på tidspunktet for din gevinst. Baseret på disse fakta ser vi ingen grund til at forfølge sagen yderligere.

Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt at gennemgå et casinos vilkår og betingelser grundigt, inden du spiller - især afsnit, der omhandler gevinstgrænser, bonusvilkår og udbetalingspolitikker - for at undgå lignende problemer.

Jeg sætter pris på din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde et mere gunstigt resultat i denne sag. Hvis du oplever andre problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kubo