Spilleren fra Kasakhstan stod over for kontoblokering og manglende kundeservice efter at have vundet med cashback og bonusser. På trods af at have gennemført den påkrævede verifikation, blev hans konto lukket, og hans gevinster på $200 forblev utilgængelige uden kommunikation i to uger. Klageholdet forsøgte at indsamle mere information ved at kontakte spilleren; på grund af manglende svar kunne klagen imidlertid ikke undersøges nærmere og blev efterfølgende afvist.
FortuneJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 216 $
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Det mest uærlige casino! Spil ikke her! Jeg havde en konto, hvor jeg tabte penge! De gav mig cashback, og jeg vandt et par flere slots, bonusser, så vandt jeg i roulette! Så fortalte de mig, at jeg skulle gennemgå verifikationsproceduren. Jeg gennemgik verifikationsproceduren, men så blev min konto spærret, gevinsterne blev ikke trukket og de har ikke svaret mig på mail i 2 uger!! I online chatten siger de at de vil svare på mailen, men som jeg allerede har skrevet har de ikke svaret på mailen i 2 uger! Det her er latterligt! 200 dollars er et stort beløb for dem! Min konto blev slettet! UDEN FORKLARING AF GRUNDE! og fuldstændig ignorering overalt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære tigerpenza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
