Spilleren fra Sverige, en mangeårig kunde, oplevede, at hans konto ikke var tilgængelig på grund af inaktivitetsregler og oprettede en ny konto for at spille med sine egne penge. Efter at have vundet blev han blokeret for angiveligt flere konti, hvilket han bestred, idet han hævdede, at han først havde genskabt sin konto, efter at den oprindelige konto var blevet slettet. Han anmodede om refusion af sin indbetaling og sine gevinster og hævdede, at han ikke havde opnået nogen urimelig fordel. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst til hans tilfredshed. Vi anerkendte løsningen og lukkede sagen, mens vi opfordrede spilleren til at kontakte os i tilfælde af fremtidige problemer.
FortuneJack Casino - Spillerens konto er lukket på grund af formodet multikonti.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 375 USD₮
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin diskussion er utrolig dum!
Jeg er en meget langvarig kunde hos dette casino. Jeg har placeret væddemål før, og alt var fint; jeg bestod verifikationen.
Men så placerede jeg ikke et væddemål i lang tid.
Ifølge casinoets regler vil din konto blive slettet, hvis den er inaktiv i mere end et år.
Når jeg prøver at logge ind, får jeg en besked om, at jeg ikke kan få adgang til min konto.
Det er simpelt: der er en regel, der lukker inaktive konti, og jeg kan bogstaveligt talt heller ikke få adgang til min konto. KONTOEN EKSISTERER IKKE!
Så opretter jeg blot en ny konto. Jeg afslår ærligt talt velkomstbonussen. Jeg forstår, at jeg ikke er berettiget til den. Jeg foretager en indbetaling og placerer et væddemål med mine egne penge. Mit væddemål vinder, og jeg anmoder om en udbetaling. Derefter modtager jeg en anmodning om at verificere min konto.
Det gik heller ikke helt glat der. Men til sidst nåede vi den sidste fase. Og så sendte de mig et brev, hvor de sagde, at min konto var blokeret på grund af en regelovertrædelse – flere konti! Jeg er fuldstændig chokeret! Hvordan kan I håndhæve en regel om at bruge flere konti, når jeg faktisk kun har én! Desuden ser I tydeligt, at der ikke er nogen tricks eller fordele for mig! Det er en kendsgerning! Hvorfor håndhæver I så en så streng regel?
Jeg beder CasinoGuru-teamet om at kontakte Fortunejack-teamet og træffe en fair beslutning! Da jeg ikke modtog nogen fordele fra den nyoprettede konto, ikke brugte nogen bonusser, og mit væddemål var 100% uafhængigt, anmoder jeg om en refusion af min indbetaling og mine fair gevinster! Du kan afvise mig som spiller baseret på din indre overbevisning, men jeg fortjener bestemt ikke at miste alle mine penge på grund af formuleringen "multi-konto" - dette er bestemt ikke en multi-konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Ifølge den e-mail, du modtog fra casinoet, blev din oprindelige konto blokeret. Kan du bekræfte, om disse oplysninger er korrekte?
- Da du fandt ud af, at du ikke længere kunne logge ind på casinoet, kontaktede du så først kundesupport for at få hjælp med din konto, eller oprettede du en anden konto med det samme?
- Hvilke typer spil spillede du på begge konti?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej koryaka
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej koryaka
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
