FortuneJack Casino

Offentligt

yamakan29

Bronze

Japan

Offentligt

5 timer siden

Original

Oversættelse

Kære FortuneJack Support Team / Tvisteløsningsteam,

Jeg skriver for formelt at adressere de igangværende problemer vedrørende min kontosuspendering og den efterfølgende videobekræftelsesproces. Jeg har givet samtykke til videoopkaldet for at hæve mine penge, men der har været alvorlige kommunikationsfejl og proceduremæssig urimelig fra jeres side.

Jeg anmoder om en objektiv gennemgang af følgende fakta baseret på vores e-mailhistorik:

1. Det første bekræftelsesforsøg (mislykkedes på grund af din forsinkelse og uanmeldte regler)

Aftalen: Begge parter blev enige om en specifik dato og et klokkeslæt via Microsoft Teams. Jeg fik at vide, at mødelinket ville blive sendt 30 minutter før det planlagte tidspunkt, og jeg havde installeret appen på forhånd.

Problemet: Du sendte ikke linket til tiden og var betydeligt forsinket. Fordi du brød løftet, genoptog jeg min daglige rutine og bød venner velkommen på mit værelse.

Resultatet: Da opkaldet endelig startede, informerede du mig pludselig om, at ingen tredjeparter var tilladt i rummet. Denne regel blev aldrig oplyst til mig før opkaldet. På grund af din forsinkelse og manglende forudgående varsel om denne politik mislykkedes det første forsøg.

2. Det andet bekræftelsesforsøg (datostrid og pludselig appændring)

Aftaledato: Den 30. juni diskuterede vi planlægningen, men den dato, vi officielt blev enige om for det andet opkald, var den 6. juli.

Din misforståelse: Du har gentagne gange og falsk beskyldt mig for ikke at have deltaget i et møde den 30. juni. Jeg har gennemgået al e-mailkorrespondance, og det er 100% klart, at du tager fejl af den aftalte dato.

App-ændringen uden varsel: Den 6. juli ventede jeg på Microsoft Teams-linket, som jeg tidligere brugte. Du sendte dog et link til en helt anden applikation (Google Meet) uden forudgående varsel.

Resultatet: På grund af tekniske kompatibilitetsproblemer med min enhed kunne jeg ikke konfigurere Google Meet korrekt til tiden, og linket fungerede ikke korrekt for mig. Derfor kunne jeg ikke deltage inden for den angivne tidsramme.

Konklusion og hasteanmodning

Jeres team hævder konstant og uretfærdigt, at jeg nægter at deltage i verifikationsprocessen. Dette er fuldstændig usandt. Jeg er, og har altid været, fuldt ud villig til at samarbejde om videoverifikationen.

På grund af tekniske problemer kan jeg dog ikke bruge Google Meet. Derfor beder jeg kraftigt om, at det næste videoopkald afholdes via Microsoft Teams eller en alternativ platform end Google Meet.

Jeg anmoder om en fair og objektiv vurdering af denne situation fra en supervisor eller en tredjepartsmægler. De hidtil opståede fejl er forårsaget af jeres teams forsinkelser, manglende forudgående varsel og fejl i planlægningen – ikke af min manglende samarbejdsvilje.

Jeg ser frem til dit hurtige svar med en ny dato på en kompatibel platform.

Dear FortuneJack Support Team / Dispute Resolution Team,

I am writing to formally address the ongoing issues regarding my account suspension and the subsequent video verification process. I have consented to the video call to withdraw my funds, but there have been serious communication errors and procedural unfairness on your side.

I request an objective review of the following facts based on our email history:

1. The First Verification Attempt (Failure due to your delay and unnotified rules)

The Agreement: Both parties agreed on a specific date and time using Microsoft Teams. I was told that the meeting link would be sent 30 minutes prior to the scheduled time, and I had installed the app in advance.

The Issue: You failed to send the link on time and were significantly late. Because you broke the promise, I resumed my daily routine and welcomed friends into my room.

The Result: When the call finally started, you abruptly informed me that no third parties were allowed in the room. This rule was never disclosed to me prior to the call. Due to your delay and lack of advance notice regarding this policy, the first attempt failed.

2. The Second Verification Attempt (Date dispute and sudden app change)

The Agreement Date: On June 30th, we discussed scheduling, but the date we officially agreed upon for the second call was July 6th.

Your Misunderstanding: You have repeatedly and falsely accused me of failing to attend a meeting on June 30th. I have reviewed all email correspondence, and it is 100% clear that you are mistaken about the agreed date.

The App Change Without Notice: On July 6th, I was waiting for the Microsoft Teams link as previously used. However, you sent a link for a completely different application (Google Meet) without prior notice.

The Result: Due to technical compatibility issues with my device, I was unable to set up Google Meet properly in time, and the link did not function correctly for me. Consequently, I could not join within the designated time frame.

Conclusion and Urgent Request

Your team constantly and unfairly claims that I am refusing to participate in the verification process. This is completely untrue. I am, and have always been, fully willing to cooperate with the video verification.

However, due to technical issues, I cannot use Google Meet. Therefore, I strongly request that the next video call be conducted via Microsoft Teams or an alternative platform other than Google Meet.

I ask for a fair and objective evaluation of this situation by a supervisor or a third-party mediator. The failures so far have been caused by your team's delays, lack of advance notice, and scheduling errors—not by my lack of cooperation.

I look forward to your prompt response with a rescheduled date on a compatible platform.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst sende mig e-mailsene mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsopkaldet på veronika.f@casino.guru ?
Hvornår kommunikerede du sidst med kundesupport angående videobekræftelsen af din konto?
Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

FortuneJack Casino - Spillerens konto er suspenderet på grund af igangværende problemer med udbetalinger.

Afventer svar fra spiller

6d 21h 50m 21s

Sagsoversigt

yamakan29 har 6d 21h 50m 21s til at svare