FortuneJack Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og blokeret.

Fortunejack Casino nægter at hæve mine penge.

Jeg har angivet alle de ønskede kontobekræftelsesoplysninger, men casinoet har ikke hævet mine penge. De sagde, at de ville foretage en ny kontrol om to uger. Jeg skrev tilbage, at det er uacceptabelt at tilbageholde mine penge i to uger! Jeg kræver, at I sikrer min udbetaling, efter jeg har givet mine oplysninger. Hvis I har brug for yderligere oplysninger, skal I anmode om dem nu. Jeg mener, at casinoet misbruger sin position og skamløst tilbageholder mine penge uden grund!

Jeg anmoder CasinoGuru om at gribe ind i min tvist og agere som en uafhængig part for at løse denne sag! Hvis casinoet bryder loven og urimeligt tilbageholder mine penge, skal deres vurdering objektivt sænkes! Med dette for øje anmoder jeg CasinoGuru om at gribe ind i denne tvist og træffe en uafhængig afgørelse.

1. Hvorfor nægtede casinoet at betale mig, efter jeg havde fremlagt dokumenterne?

2. Hvis I har yderligere krav, på hvilket grundlag tilbageholder I så mine penge uden yderligere anmodning?

Jeg vil også gerne præcisere, at hver e-mail fra casinoet er ledsaget af en provokerende taktik, såsom: "Hvis du vil have dine penge tilbage, kan du hæve din indbetaling lige nu, og så blokerer vi din konto." Det lader til, at de prøver at skræmme mig og foreslår, at jeg i det mindste tager noget nu og undgår kritik.

Krav: Efter at have fremlagt alle nødvendige dokumenter, kræver jeg en refusion fra min kontosaldo (1077 USD). Hvis casinoet afviser, skal du straks anmode om nye dokumenter. Jeg er ikke tilfreds med uberettigede forsinkelser i betalingen på mere end to uger! Dette er mine penge, ikke dine; giv mig mine penge tilbage!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Cheminger,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at verifikationsvideoopkaldet er det sidste trin i KYC-processen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Jeg har allerede gennemført verifikationen ved at give dem et onlinefoto af mit pas og mig selv. Dette blev gjort via en særlig online verificeringsmetode. Og helt til sidst var der en besked: tak, din profil er blevet verificeret. På nuværende tidspunkt er verifikationsprocessen allerede gennemført. Men casinoet nægter at betale mig. De siger, at jeg vil modtage et link til en ukendt tjeneste den 3. februar. Men denne erklæring garanterer ikke, at dette vil ske.

Jeg beder jer om at ringe til en repræsentant for virksomheden og forklare, hvorfor I tilbageholder mine penge, efter jeg allerede har bestået onlineverifikationen. Hvis I har brug for yderligere oplysninger, så anmod om dem med det samme! Jeg beder også Сasino.Guru om at deltage i diskussionen, da jeg ser et klart misbrug af casinoets position!

Og i betragtning af at al min aktivitet på casinoets hjemmeside kun brugte mine indbetalte penge, er dette rene gevinster, der ikke kan bestrides! Hvorfor skaber casinoet så alt dette postyr?

Jeg er fuldstændig forfærdet over, hvad der sker!

På en anden hjemmeside med casinovurderinger ville de ikke engang lade mig indgive en klage med følgende erklæring: "KIS er helligt - følg venligst casinoets anmodning, der er intet, vi kan gøre."

På Casino Gurus hjemmeside har de ignoreret mig i tre dage, selvom alt jeg bad om var at fungere som mellemmand for verifikation på grund af casinoets klare magtmisbrug!

Mit krav var enkelt: stop med at forsinke betalingen. Jeg har allerede fremlagt alle de nødvendige dokumenter og er klar til at gennemgå enhver form for verifikation lige nu. Men casinoet mener, at de har ret til at planlægge en verifikation om to uger, at jeg har ventet, og at mine penge, som jeg vandt uden bonusser, vil blive opbevaret af dem. Forresten er der ingen garanti for, at de ikke planlægger en ny verifikation om tre uger!

Til sidst, uanset hvor meget jeg insisterede, nægtede casinoet at gennemføre verifikationen hurtigere.

Casino Gurus hjemmeside ignorerede mig simpelthen.

Så krævede jeg, at casinoet skulle returnere min indbetaling. Og så viste det sig, at casinoet kunne gøre det af en eller anden grund! Brugerverifikation blev pludselig unødvendig, da dine gevinster blev slettet. Nej, verifikationen var allerede gennemført! Casinoet besluttede simpelthen, at de ikke ville udbetale!

Som følge heraf hævede jeg min indbetaling, og mine gevinster blev slettet!

En spiller, der satsede sine egne penge, som vandt retfærdigt, som ærligt bestod KOCH-testen, kunne simpelthen ikke hæve sine penge. Jeg var nødt til at hæve min indbetaling og gå. Bare så du forstår, fungerer alle casinoer sådan i disse dage! Der er ingen lovlig måde at forhindre dem i at stjæle! Du vil aldrig forstå, at casinoregler ikke er love, og ifølge loven har et casino ingen ret til at tage en kundes gevinster! Ja, at betale $5.000 (eller mere) for en advokat til at åbne en sag for dig bare for at vinde dine $400 er simpelthen håbløst.

Casinoguru, du kunne have hjulpet mig, men du ignorerede mig. Vil du fortsætte med at give høje vurderinger til direkte svindlere? Eller vil du fortælle mig, at der ikke er tale om svindel her, at jeg bare skal glemme mine penge i lang tid og vente på, at casinoet afslutter sin undersøgelse?!

Marker din sag som "casinoguruen er ligeglad med mit problem, og casinoet tvang mig til at opgive mine gevinster." Og hvis du markerer den som "løst", vil du være komplet idiot!

Kære Cheminger, tak for dit svar.

Jeg forstår virkelig din frustration over den langsomme bekræftelsesproces. Vær opmærksom på, at den tid, det tager for os at svare på din anmodning, ikke afspejler manglende vilje til at hjælpe dig. Du har måske bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part op til syv dage til at svare. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, håndterer vi over 1.000 klager samtidigt, hvilket kræver omhyggelig undersøgelse og analyse for hver enkelt sag.

Da du har besluttet at annullere dine gevinster og hæve din oprindelige indbetaling, er jeg desværre bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.