Spilleren fra Australien stod over for problemer med at hæve gevinster, som hun tjente efter at have modtaget en henvisningsbonus, da kasinoet hævdede, at hun spillede ulovligt. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar, og det blev bemærket, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Følgelig blev klagen markeret som "uløst" med mulighed for genåbning, hvis kasinoet valgte at svare i fremtiden.
FortuneSpin Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 164
Beløb: A$888
FortuneSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt dette efter at have modtaget en henvisningsbonus, og de sagde, at jeg spillede ulovligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Kreusej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Har kasinoet specificeret det ulovlige væddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Nej ingen succesfulde udbetalinger,
De har ikke kyc-bekræftelsen, det er bare et betalingsid, du sætter ind.
Jeg var på pokies.
Nej, jeg spurgte dem, hvad de mente med ulovligt væddemål, og jeg spurgte også, hvordan havde jeg det ulovligt
Tak
Justine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Kreusej, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kreusej,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en FortuneSpin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FortuneSpin Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
