Spilleren fra Buenos Aires klagede over den uretmæssige konfiskation af 360.000 ARS foretaget af FragaBet efter at have opfyldt alle betingelserne i '100 Frispin'-kampagnen. Spilleren havde fremlagt bevis for, at bonussen var markeret som 'Afsluttet', men casinoet hævdede, at der var en overtrædelse, og nægtede at kreditere pengene uden tilstrækkelig dokumentation for deres beslutning. Vi præciserede, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med deres bonusvilkår, som omfattede en maksimal udbetalingsgrænse svarende til det oprindelige bonusbeløb, og at de resterende gevinster, der oversteg denne grænse, blev annulleret i overensstemmelse hermed. Da casinoets håndhævelse af disse vilkår blev anset for legitim, blev klagen afvist på grund af pengenes salgsfremmende karakter og spillerens accept af bonusbetingelserne.
Fragabet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: $360.000 ARS
Fragabet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver denne klage mod FragaBet for uretmæssig konfiskation af 360.000 ARS. Efter at have opfyldt alle betingelserne i '100 Frispin'-kampagnen, nægter casinoet at kreditere pengene. Jeg har vedhæftet dokumentation fra min kontohistorik, hvor bonussen er angivet som 'Afsluttet'. Platformen påstår en formodet overtrædelse ved at annullere en sekundær bonus, men denne handling fandt sted efter at hovedbonussen var udløbet. Casinoet har ikke fremlagt nogen revisionsdokumenter til støtte for sin beslutning, da det handlede vilkårligt og i strid med den gennemsigtighed, der kræves i henhold til dets licens.
Fraga < fraga-55e1f0583757@fraga.intercom-mail.com > skrev:
Vi forstår din bekymring ❤️
Under spillet og når du har opfyldt bonuskravene, vil du se beløbet stige på din konto. Det er dog vigtigt at bemærke, at den viste saldo inkluderer både dine rigtige penge og bonuspenge.
Når du har opfyldt bonusomsætningskravene, vil systemet automatisk anvende bonusprogrammets betingelser.
Ifølge reglerne vil kun den maksimale profitgrænse, der er fastsat for denne bonus (maksimal profit), blive overført til din konto.
Ethvert beløb optjent over den fastsatte grænse betragtes som en bonus, og da det ikke er berettiget til udbetaling, fratrækkes det efter kontoen er justeret.
Dette er en standardprocedure i alle bonussystemer: det beløb, du ser under spillet, kan være meget højere end det beløb, der er tilgængeligt til udbetaling, når omsætningskravene er opfyldt.
Hvis du ønsker det, vil vi med glæde forklare de specifikke detaljer vedrørende den bonus, du er blevet tildelt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos Fragabet Casino. Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster fra gratis spins ved tilmelding?
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex anser vi kun en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Kunne du venligst vedhæfte et link til den specifikke kampagne, du har spillet med i?
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseJeg kan ikke tro, hvad de fortalte mig! De sagde, at pengene ikke var blevet sat ind på min konto, fordi jeg havde en anden aktiv konto, så jeg annullerede den. Derefter fortalte de mig, at jeg også havde mistet den anden bonus, jeg havde gennemført, som var værd cirka $360.000. Fragabet har to versioner nu: Før var det fordi, jeg annullerede bonussen, og nu dette? De vil simpelthen ikke betale! Jeg gjorde alt rigtigt: Jeg aktiverede bonussen før indbetaling, gennemførte rolloveren, og så modtog jeg bare automatiske svar, der sagde, at jeg havde annulleret bonussen, selv efter at have vist dem et billede af den annullerede bonus og den gennemførte. Jeg forstår ingenting.
OversættelseHej Casino Guru-teamet, har I brug for yderligere dokumenter?
OversættelseHej, jeg ville bare høre om der er nogen opdateringer om sagen. Mange tak.
OversættelseDe spurgte mig om linket, jeg tror det er dette.
https://fraga-ar1.com/es/promo/history/freespin/91c5e432-c174-40a3-904f-12ac5da10af4
OversættelseBeklager, de bad mig om linket til den annullerede voucher.
https://fraga-ar1.com/es/promo/history/freespin/91c5e432-c174-40a3-904f-12ac5da10af4
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du har haft flere konti åbne på Fragabet Casino?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej, goddag. Jeg har kun én konto, og jeg benytter lejligheden til at spørge, hvor min sag er i dag.
Mange tak
OversættelseKære 111341370,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej der,
Tak til 111341370 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Fragabet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
OversættelseProblemet er, at hvis jeg gennemførte genindlæsningen, skulle jeg have modtaget et vist beløb, men da jeg spurgte, gav de mig tusind undskyldninger. Først sagde de, at problemet var blevet eskaleret, så sagde de, at jeg skulle gennemføre et andet niveau, og til sidst gav de mig svaret, der er skrevet her. Alt, hvad jeg ved, er, at de skal betale mig det beløb, i henhold til hvad der blev diskuteret i chatten med en repræsentant. Mange tak.
OversættelseTak for din feedback! Vi har gennemgået transaktionen relateret til din gratis spins (FS) bonus og kan give følgende præcisering.
Efter at have brugt de gratis spins, vandt du 9037,50 ARS. Efter at have gennemført bonusomsætningskravene, var din bonuskontosaldo 24.453,50 ARS.
I henhold til omsætningskravene for denne bonus er den maksimale udbetalingsgrænse (udbetalingsgrænse) dog begrænset til 1x (én gang) det oprindelige bonusbeløb. Det betyder, at det maksimale beløb, jeg kunne konvertere til rigtige penge fra denne bonus, var lig med det oprindelige vundne beløb, dvs. 9037,50 ARS.
Derfor blev det resterende beløb, der oversteg denne grænse, annulleret i overensstemmelse med bonusreglerne. Dette er en standardbetingelse, der er designet til at begrænse de maksimalt mulige gevinster fra bonusmidler.
Du nævner beløbet på 360.000 ARS. Vi vil gerne præcisere, at statuslinjen under bonusomsætningsprocessen viste beløbet på 316.312 ARS, hvilket svarer til det beløb, der skulle omsættes (dvs. resultatet af at gange bonussen med omsætningskravet i henhold til standardbetingelserne for enhver bonus).
Vores hjemmeside og statuslinje angiver på intet tidspunkt, at dette beløb vil blive krediteret som fortjeneste. Vi beklager oprigtigt denne misforståelse.
OversættelseJeg er uenig; du gør det forvirrende, så kunderne "falder i fælden". Desuden har du ikke et solidt argument. Først fortalte du mig, hvad du lige skrev, og så sagde du, at jeg havde annulleret bonussen – dokumenter, der blev sendt til din e-mail og til Guru Casino. Sandheden er, at hele den her sag er uprofessionel.
OversættelseTak for din afklaring, Fragabet Casino-repræsentant.
Kære 111341370, angående bonusser er det vigtigt at bemærke, at casinoet fastsætter reglerne, som de finder passende, da disse er reklamemidler, der gives til spilleren som en fordel. Jeg forstår din frustration, og jeg vil forsikre dig om, at casinoets handlinger er i overensstemmelse med deres etablerede vilkår og betingelser. Vi undskylder oprigtigt for eventuelle misforståelser, der måtte være opstået i denne situation. Vi opfordrer dig til at gennemgå bonusvilkårene og -betingelserne grundigt, før du deltager i nogen kampagner.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Peter
