Spilleren fra Chile havde en verificeret konto, men havde problemer med at hæve penge efter to ugers ventetid. Hans udbetalingsforsøg blev afvist på grund af et problem med en betalingsudbyder, og efter at have kontaktet support opdagede han, at hans konto var blokeret med 410.000 CLP tilbageholdt. Vi bad casinoet om en afklaring, men det blev senere oplyst, at der ikke var nogen kontobegrænsninger på plads, at verifikationen var gennemført, og at saldoen kun var 56,35 CLP. Da spilleren ikke bekræftede nogen vellykket udbetaling og derefter holdt op med at svare på vores beskeder, blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde.
Fragabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $410.000 CLP
Fragabet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har spillet på dette casino i 3 uger, og min konto er fuldt verificeret. Jeg har hævet penge før uden problemer. Nu prøver jeg at hæve mine penge, og de er blevet afvist. Jeg kontaktede support, og de sagde, at de havde et problem med deres betalingsudbyder, og at de skulle prøve igen i morgen.
Næste dag prøvede jeg at hæve, og den stod der, at min konto var blokeret, og casinoet tilbød ingen løsning. De beholdt 410.000 CLP af mine. Jeg kræver en løsning; casinoet stjæler sine kunders penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fragabet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kunde,
Tak for din feedback. Vi beklager oprigtigt, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger. 🙏
Vi har gennemgået din kontohistorik og kan bekræfte, at du har foretaget vellykkede udbetalinger, hvor det samlede beløb overstiger dine indbetalinger. Din konto er ikke blokeret på nogen måde – alt fungerer normalt. ✅
Vi forstår, at betalingsudbydere nogle gange kan opleve forsinkelser i både ind- og udbetalinger. Desværre kan vi ikke kontrollere bankernes og betalingssystemernes behandlingstider, men vi gør alt, hvad vi kan, for at minimere disse situationer. 🙌
Som du kan se, kan du i øjeblikket foretage udbetalinger uden problemer. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er vi altid klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Fragabet supportteamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, problemet er ikke blevet løst, som casinoet påstår.
I dag tilføjede de en begrænsning til min konto og fik mig til at bekræfte den igen, selvom den allerede var blevet bekræftet.
Som casinorepræsentanten påpeger, lader de mig hæve penge fra min konto; det er kun muligt, når din konto er fuldt verificeret.
Jeg kan ikke hæve nu; de bad mig om at uploade mit ID igen, en selfie med mit ID og en kontoudtog.
Jeg sendte den, og de vil stadig ikke lade mig hæve mine penge. Dette casino bliver ved med at skabe flere og flere hindringer for at hæve penge. Jeg har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen lader mig ikke vedhæfte min bankudskrift som en PDF. Hvis Casinoguru har en e-mailadresse, sender jeg den til dem. Jeg vil bare have, at dette casino betaler mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto blev bekræftet, men mine udbetalinger bliver fortsat afvist gentagne gange, derfor forbliver mine penge blokeret, da jeg ikke kan hæve dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe nægter at betale mig, de afviser mine udbetalinger, og i chatten TVINGER de mig til at hæve færre penge. Hvis jeg gør det, har jeg penge tilbage i casinoet, og jeg vil ikke spille her igen. Minimumsudbetalingen er 25.000, og hvis jeg hæver mindre end det, de siger, kan jeg ikke hæve det resterende beløb. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære casinorepræsentant,
- Kan du venligst forklare, om der er nogen hindringer for behandlingen af spillerens udbetaling?
- Har du givet spilleren nogen anbefalinger til, hvad de skal gøre for at udbetale penge?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen!
Der er ingen begrænsninger på klientens konto. Klientens sidste vellykkede udbetaling var den 12. juli 2026. Efter denne dato har der ikke været nogen udbetalingsanmodninger eller afvisninger. Ja, for nogen tid siden blev der anmodet om yderligere oplysninger til klientverifikation; klienten fremlagde de nødvendige dokumenter, og verifikationen blev gennemført den 11. juli 2026. Dette er standardproceduren. I øjeblikket er klientens saldo CLP 56,35.
Med venlig hilsen,
Fragabet supportteamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Fragabet Casino-repræsentant,
Tak for opdateringen og forklaringen af situationen.
Kære Nicozmr,
Kan du bekræfte, at du har kunnet hæve dine gevinster, og i hvilket beløb?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Nicozmr
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
