Spilleren fra Chile havde problemer med at hæve sine gevinster, som var blevet afvist i to uger på trods af at have en fuldt verificeret konto uden begrænsninger. Casinoets support gav undskyldninger relateret til deres betalingsudbyder, men formåede ikke at løse problemet. Han havde ingen tidligere succesfulde hævninger, brugte bankoverførsel og fik at vide, at kryptohævninger først ville kræve en minimumsindbetaling med den samme metode. Vi bad ham om at bekræfte, om han havde forsøgt at hæve igen eller foretaget en kryptoindbetaling, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf lukkede vi klagen på grund af manglende svar, og yderligere undersøgelse kunne ikke gennemføres.
Fragabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $38.300 CLP
Fragabet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, casinoet vil ikke udbetale mine penge. Jeg har prøvet i tre dage i træk, og de bliver ved med at afvise mine udbetalinger. Supporten bliver ved med at finde på undskyldninger om deres betalingsudbyder og bede mig om at prøve igen den næste dag, men problemet fortsætter. En ven af mig havde det samme problem; hans udbetalinger blev afvist.
Min konto er fuldt verificeret og har ingen begrænsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til dine udbetalingsanmodninger? Har du også brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge til dette casino?
- Er der andre betalingsmetoder tilgængelige til udbetalinger på din konto? Hvis ja, har du prøvet at vælge en af dem for at se, om din udbetalingsanmodning bliver annulleret igen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
A: Nej
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til verifikation?
A: Ja, jeg har gennemført det.
Hvilke slags spil spillede du for at samle dine gevinster?
A: kasino
Hvilken betalingsmetode har du valgt til dine udbetalingsanmodninger? Har du brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge på dette casino?
A: Bankoverførsel
Er der andre betalingsmetoder tilgængelige til at hæve penge fra din konto? Hvis ja, har du prøvet at vælge en for at se, om din udbetalingsanmodning bliver annulleret igen?
A: Der findes kryptovalutaer, men det lader mig ikke, fordi det ikke er min oprindelige betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kunde,
Tak for din feedback. Vi beklager oprigtigt, at du havde problemer med at hæve dine penge. 🙏
Vi forstår din frustration og ønsker at afklare situationen. Nogle gange skyldes forsinkelser betalingsudbydere – vi kan ikke direkte påvirke dette, men vi gør alt, hvad vi kan for at minimere disse situationer.
Vi har gennemgået din historik og kan se, at dine udbetalinger blev afvist på grund af tekniske årsager relateret til udbyderen. Disse situationer er midlertidige, og vi anbefaler altid at prøve igen.
Hvis du ønsker at hæve dine penge ved hjælp af en anden metode, såsom kryptovaluta, skal du først foretage et minimumsindskud ved hjælp af den samme metode. Dette er en standardprocedure, beskrevet i afsnit 7.3.1 i vores regler, og den implementeres for at sikre sikkerhed og verificere betalingsmetoden.
Vi sætter pris på din tålmodighed og er her for at hjælpe med eventuelle spørgsmål. Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte vores supportchat, så løser vi dit problem individuelt.
Med venlig hilsen,
Fragabet supportteamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Fragabet Casino,
Tak for at du kontaktede og hjalp spilleren.
Kære carloscazzely1,
Har du prøvet at indsende din udbetalingsanmodning via bankoverførsel igen? Alternativt, har du prøvet at foretage en lille indbetaling med krypto, som foreslået af casinoets repræsentant, og anmode om en udbetaling igen? Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej carloscazzely1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
