Spilleren fra Quebec havde problemer med telefonnummerbekræftelsen på casinoet, da han ikke modtog bekræftelseskoden på trods af flere forsøg. Han havde kontaktet livechat for at få hjælp, men casinoet kunne ikke løse det tekniske problem, hvilket forhindrede ham i at hæve sine gevinster. Klageteamet greb ind, og efter at have bekræftet, at spilleren havde gennemført KYC-processen bortset fra telefonnummerbekræftelsen, blev problemet i sidste ende løst. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Frank Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et verifikationsproblem.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.074
Frank Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg prøver at få mit telefonnummer bekræftet af casinoet, der sender mig en bekræftelses-sms.
Når jeg trykker på "send kode", modtager jeg ingen kode. Jeg har kontaktet livechatten flere gange. De har prøvet at ringe til mig, men jeg får heller ingen opkald. Det er et teknisk problem hos dem, for da jeg testede min telefon med andre, virkede det fint. De kan ikke løse deres problem, og jeg kan ikke hæve min gevinst uden telefonbekræftelse.
Jeg er verificeret med alt andet, inklusive mit ID, adresse og bevis for indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere dit telefonnummer? Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTelefonnummeret er det eneste problem. Alt andet er allerede bekræftet.
Jeg indsendte mit ID og bevis for adresse den 19. juni og mit kontoudtog som bevis for indbetaling den 4. juli.
Ja, jeg fik min gevinst ved at bruge en velkomstbonus på 100% op til 200$. Jeg indbetalte 300$ den 18. juni.
Ja, jeg sender dig chat-transskriptet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked og e-mail.
I e-mailen blev det nævnt, at du har mulighed for at gennemføre bekræftelsen via telefonopkald eller ændre telefonnummeret. Er du villig til at prøve en af disse muligheder?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, de prøvede at ringe til mig, men jeg modtog ikke noget opkald. Jeg fortalte dem, at jeg kunne bruge min brors nummer, men de sagde nej. Jeg har kun ét nummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget et telefonopkald fra casinoet?
Har du haft nogle ubesvarede opkald fra det ukendte nummer?
Blokerer din telefon opkald fra udlandet eller ukendte numre?
Har casinoet bekræftet, om de har forsøgt at kontakte dig via telefon?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej amarcanada111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej amarcanada111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej amarcanada111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
