En spiller fra Sverige indgav en klage mod Free Spinza vedrørende konfiskation af gevinster på €772,11 efter at en udbetalingsanmodning var blevet annulleret. Casinoet havde ikke fremlagt specifikke beviser for nogen overtrædelse, returnerede hans oprindelige indbetalinger og fortsatte med at tilbageholde hans gevinster på trods af hans fair play. Gevinsterne var blevet akkumuleret gennem sportsvæddemål uden nogen aktiv bonus. Efter at have gennemgået sagen var vi ikke i stand til at bedømme klagen retfærdigt på grund af utilstrækkelig ekspertise og manglende indsigt i casinoets undersøgelse. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Free Spinza Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 772 €
Free Spinza Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Free Spinza (drevet af LCS Limited) vedrørende konfiskation af gevinster på €772,11.
Efter jeg anmodede om en udbetaling, annullerede casinoet den og fjernede mine penge. De sendte en generisk e-mail med en liste over flere "forbudte fremgangsmåder" (vilkår 11.1-12.10), men har nægtet at fremlægge specifikke beviser eller forklare, hvilken regel jeg angiveligt har overtrådt.
Casinoet har returneret mine oprindelige indbetalinger på €500, hvilket beviser, at de accepterer kontoen som legitim, men de tilbageholder vilkårligt mine optjente gevinster. Jeg har spillet fair, ikke brugt VPN og har ingen duplikerede konti. Jeg har forsøgt at løse dette med deres support (Peter/Jonathan), men de giver kun skabelonsvar med "endelig beslutning". Jeg anmoder om øjeblikkelig udbetaling af mine resterende €772,11.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for at du tog dig tid til at forsøge at løse mit problem.
* Jeg har kun spillet sportsspil.
*Nej, gevinsterne blev først fjernet efter jeg havde foretaget udbetalingen. Jeg havde ingen aktiv bonus på det tidspunkt.
Jeg indbetalte først 100 euro og fik 200 euro i alt. Så tabte jeg disse penge, så jeg indbetalte nye penge igen uden en bonus. Da jeg så havde 1272,11 euro, foretog jeg en hævning af hele beløbet. Så fik jeg et langt svar tilbage fra dem, der sagde, at jeg snød, uden noget bevis for, hvad jeg havde gjort eller noget. (Jeg vedhæfter e-mailen, så du kan se) Jeg har spillet normalt og har ikke snydt på nogen måde. Det mærkelige er, at de sparede 500 euro, men tog 772,11 euro, som bare forsvandt fra min konto. Jeg kunne derefter hæve de 500 euro, hvilket er mærkeligt, at jeg fik, hvis jeg snød, som de siger? Jeg har kæmpet og dyrket sport og var glad, da jeg fik et stort beløb at hæve. Jeg har så spørgsmål om bevis og har været flinke, men de har bare sagt, at det er afgjort uden at sige, hvad jeg har gjort.
Jeg synes, det er så vildt, at spilfirmaer kan gøre sådan noget. Jeg har prøvet at løse det med dem, men de har ikke været så begejstrede for kommunikationen. Jeg er så glad for, at du vil hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Andax. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis dine gevinster blev konfiskeret efter kun at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
