Friends Casino - Spillerens indbetalingsproblem fører til bonusnægtelse.

Jeg indsatte $799 USDC for at gøre krav på 30% kryptobonus, min indbetaling mislykkedes angiveligt for at sende mindre end minimumsbeløbet (hjemmesiden siger, at minimum er $13), de bad mig om at sende endnu en 0,0006 ETH (ca. 1USD). Efter at have ventet et par dage blev mine indskud krediteret, men manglede bonusmidlerne. Efter at have spurgt til support om dette, siger de, at de nægter at kreditere bonusmidlerne, da jeg sendte mindre end det minimumsbeløb, der blev annonceret på deres hjemmeside, hvilket er usandt. Jeg anmoder om, at casinoet enten refunderer mit indskud eller krediterer min 30% kryptobonus, som jeg uretfærdigt blev udelukket fra.

Kære bim900129,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du venligst specificere bonussen?

Er det beløb, du indsatte for at aktivere bonussen, stadig tilgængeligt på din casinokonto?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Bonussen er 30% tilføjet for indskud med kryptovaluta. Jeg har ikke spillet med nogen af ​​midlerne indsat på min konto, og saldoen er stadig tilgængelig på min konto. Kommunikationen foregik via casinoets live chat-funktion, og jeg har ingen registrering af chatten.

Kære bim900129, baseret på din klage, lyder det som om, at der kan have været en misforståelse eller fejlkommunikation med casinoet vedrørende både kravet om minimum indbetaling og bonusaktiveringsprocessen.

Hvorfor anmodede kasinoet om yderligere 0,0006 ETH? Ved du, om denne anden indbetaling udelukkende var beregnet til at hjælpe med at kreditere din oprindelige indbetaling (på grund af tekniske problemer), eller var det relateret til bonusaktivering?

Har du stadig det fulde beløb af dit oprindelige $799 USDC indskud på din casinokonto?

Har du kontaktet casinoet igen for nylig for at spørge, om de ville genoverveje at aktivere 30% bonus nu, hvor indbetalingen er blevet krediteret?

Hvordan aktiverede eller tilvalgte du bonussen præcist? Indtastede du en kampagnekode, klikkede du på en bestemt kampagne på hjemmesiden, eller skulle det være automatisk?

Casinoet var slet ikke særlig imødekommende med information og kunne ikke svare på, hvorfor jeg skulle sende yderligere 0,0006 ETH. Bonussen skal automatisk krediteres, når der foretages en kryptoindbetaling, ingen kode er nødvendig. Jeg har stadig alle de indbetalte penge på min konto. Casinoet nægter at kreditere bonussen manuelt.

Kære bim900129, efter at have gennemgået din sag nøje, må jeg sige – desværre ser det ud til, at du ikke fuldt ud opfyldte betingelserne for bonusberettigelse, da din oprindelige indbetaling blev markeret af casinoet som værende under det krævede minimumsbeløb. Hvorvidt dette blev tydeligt kommunikeret på det tidspunkt, er en del af problemet, men casinoet har ret til ikke at anvende bonussen, hvis de kvalificerende betingelser ikke var strengt opfyldt.

Hvis vi havde haft en klar skriftlig bekræftelse fra casinoet om, at de ville anvende bonussen, når du havde sendt de ekstra 0,0006 ETH, ville vi helt sikkert forfølge den vinkel yderligere. Men uden en sådan bekræftelse eller optagelse af livechat-samtalen har vi desværre ikke nok til at understøtte en formel klageafgørelse i din favør.

Dette er en yderst uheldig situation, og vi beklager virkelig, at det er endt på denne måde. Sørg venligst for at tage skærmbilleder eller gemme chatlogs fremover, især når du har med bonusser eller uventede problemer at gøre – denne form for bevis er afgørende, når du anmoder om hjælp senere.

Vi sætter pris på, at du deler din oplevelse, og vi håber, at det ikke vil afskrække dig fra at kontakte os, hvis du nogensinde har brug for hjælp med dette eller et andet casino i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.