Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskationen af spillerens gevinster. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen dog markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Froggybet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 68
Beløb: 500 €
Froggybet Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg indbetalte 50 euro med en bonus på 200%, hvilket var 150 euro. Jeg har omsat bonussen fuldt ud. Ifølge vilkår og betingelser er en udbetaling mulig 5 gange. Det er 750 euro. 500 euro har ventet på en udbetaling siden 6. august 2025. 250 euro står stadig på min konto, som jeg gerne vil hæve, men desværre er det kun muligt at hæve 500 euro. Jeg spørger i chatten hver dag. Jeg får altid det samme svar: de kan ikke fortælle mig noget, yderligere undersøgelser er nødvendige, og de må ikke diskutere dette med mig. Det er tydeligt, at denne casinogruppe ønsker at tilbageholde penge og forsinke udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetalinger er allerede foretaget. Men pludselig tager det så lang tid. KYC er også blevet gennemført. På andre casinoer i denne gruppe blev pengene altid konfiskeret, selvom udbetalingen tog så lang tid. De ændrede derefter deres vilkår og betingelser med kort varsel. VPN-overtrædelser. Mistænkelig aktivitet, systematisk spil og andre myter. Denne casinogruppe finder på grunde til at undgå at udbetale penge. Denne casinogruppe driver kriminelle strukturer for at svindle penge. Denne casinogruppe er tydeligvis ikke interesseret i at udbetale penge. Denne casinogruppes interesse ligger i at finde den bedste måde at røve spillere på. Jo flere spillere der bliver snydt, jo flere millioner af euro har de kriminelle stjålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetalingen har ventet i 13 dage. Og du får altid de samme svar. Vær tålmodig. Og udbetalingerne kan tage længere tid. Længere tid er okay, men ikke 13 dage. Det ser ud til, at denne casinogruppe ikke ønsker at udbetale og ønsker at inddrive penge. Denne casinogruppe har inddrevet penge fra mig på andre casinoer, der tilhører gruppen. De fremsætter usande påstande. Der blev aldrig brugt en VPN, og der blev registreret mistænkelig aktivitet i spillene. Det er heller ikke sandt; jeg spillede normalt på min mobil. Hvornår får jeg endelig mine penge? Hele denne casinogruppe ønsker ikke at udbetale penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, udbetalingen på €500 venter stadig. Og €250 venter på den næste udbetaling. Jeg spurgte i chatten i dag. Jeg får altid det samme svar: vær tålmodig. Det ser ud til, at de også vil inddrive pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst præcisere, om casinoet kun tillader én ventende udbetaling ad gangen, eller om man kun må anmode om én udbetaling pr. dag?
Hvis det er den anden mulighed, hvorfor har du så ikke anmodet om den anden udbetaling endnu?
Har du kontaktet casinoet for at tjekke, om der er andet, der kræves i forbindelse med din verifikation?
Kan du venligst angive den præcise bonus, du har modtaget, eller sende mig et link til bonustilbuddet?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet tillader kun én ventende udbetaling. Jeg er fuldt verificeret. Jeg har allerede hævet penge fra casinoet én gang. Pengene ankom, men udbetalingen har taget tre uger. Og efter en vellykket udbetaling fra casinoet begyndte de systematisk at svindle penge fra flere casinoer i gruppen. Efter én udbetaling kom flere udbetalinger, og pengene blev simpelthen svindlet fra Royalcoal og Astrozino. Jeg vil bare have mine penge, så kan de gå ad helvede til. Jeg vil aldrig spille i en gruppe som den igen. Jeg sender alt andet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDenne gruppe igen. En udbetaling på €500 og €250, der ventede på den næste udbetaling, blev konfiskeret af casinoet. Jeg har aldrig brugt en VPN, jeg spiller altid via mobildata eller Wi-Fi. Casinoet og hele gruppen har svindelstrukturer. Med denne udbetaling ville jeg have haft et par hundrede euro i plus. Denne gruppe lader dig aldrig tjene penge; de finder på tricks for at snyde dig. De er forbandede svindlere. Jeg vil råde alle til at holde sig væk fra denne gruppe. Du er nødt til at finde ejerne og tage alt fra dem; de burde være hjemløse. De snyder og lyver; det vigtigste er ikke at opdigte tallene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak til Dima8875 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Froggybet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
