Spilleren fra Tyskland vandt €7.000 efter at have indbetalt €50, men blev annulleret på grund af en påstået overtrædelse af vilkår relateret til brug af en VPN eller tilsløring af hans IP-adresse. Trods hans påstande om ikke at have brugt sådanne foranstaltninger, udtalte casinoets supportteam, at deres beslutning var endelig, og han søgte vejledning i, hvordan han skulle fortsætte. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskation af gevinster, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med anbefalinger om at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Froggybet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 863
Beløb: 7.000 €
Froggybet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg er en registreret og verificeret spiller på froggybet13.io/casino.
Jeg indbetalte €50 der uden bonus og spillede kun spilleautomater. Dette gav mig mulighed for at vinde €7.000. Derefter anmodede jeg om min første udbetaling på €500.
Næste dag var der dog kun €553 tilbage på min spillerkonto, og jeg modtog følgende e-mail fra casinoet:
E-mail fra casinoet:
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på €6.447,09 er blevet fjernet fra din saldo på grund af en overtrædelse af følgende vilkår og betingelser:
5.9.5 Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere gevinster og tilbageholde kreditbeløb (gevinster og indbetalinger), opsige kontrakten og/eller deaktivere kontoen, hvis:
i) der registreres en forvirring eller manipulation af IP-adressen (f.eks. ved brug af en VPN);
ii) kunden har anvendt forfalskede dokumenter;
iii) der er en velbegrundet mistanke om bonusmisbrug;
iv) der opdages svigagtige, manipulerende eller andre ulovlige aktiviteter.
Bemærk venligst, at du stadig har €553 til rådighed på din spillerkonto. Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Jeg kontaktede derefter live chat support og spurgte, hvilken specifik betingelse jeg angiveligt havde overtrådt. Svaret var:
"Denne beslutning blev truffet på baggrund af en proxy-detektion på dit netværk, hvilket overtræder vores vilkår og betingelser."
Jeg har dog aldrig brugt en VPN eller andre tekniske metoder til at maskere min IP-adresse – hvorfor skulle jeg det?
Da jeg prøvede at afklare dette i chatten, fik jeg kun følgende svar:
"Vores beslutning er endelig og blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser."
Hvad skal jeg gøre nu?
Med venlig hilsen, Mario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Herscher,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra froggybet13.io/casino. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har foretaget nogen succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået verifikationen?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for det hurtige svar, Kristina.
Jeg har været registreret siden mindst juni, muligvis endda tidligere.
Desværre kan jeg ikke få adgang til Froggyybet-kontoen under kurset.
Vi kan kun se tre måneder tilbage og kan derfor ikke fastslå det præcise tidspunkt.
Jeg kan ikke spore min registrering.
KYC-verifikationen blev gennemført.
og tidligere er udbetalinger blevet gennemført uden problemer.
Med venlig hilsen, Mario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet besvarer ikke mine spørgsmål, og de nægter at fremvise bevis for en VPN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Herscher
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til dig, Herscher, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Froggybet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Peter
Jeg kontaktede også Kahnawake Gaming Authority.
( complaints@gamingcommission.ca )
Følgende var hendes svar
Tak for din henvendelse til Kahnawake Gaming Commission (KGC).
Efter at have tjekket via VPN, kunne vi bekræfte, at froggybet13.io ikke har en KGC-licens. Hjemmesiden angiver også, at operatøren er registreret i Costa Rica.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Peter
Jeg har fundet ud af følgende, og måske kan det hjælpe dig med at løse min sag.
Ministeriet for Offentlig Sikkerhed (https://www.seguridadpublica.go.cr/tramites_servicios/casinos.aspx) er den centrale regulerende myndighed for spil i Costa Rica. Den udsteder og fører tilsyn med licenser til hotelbaserede kasinoer samt til databehandlingsvirksomheder (ofte kendt som "opkaldsforbindelses-" eller "behandlingsvirksomheder"). Ministeriet autoriserer driften af både spilleautomater og spilleborde og fører et ajourført register over alle licenserede virksomheder i landet . Som den primære spillemyndighed arbejder ministeriet tæt sammen med kommuner vedrørende tilladelser, inspektioner, tekniske ændringer og nedlukning af udstyr.
Derudover overvåger Indenrigsministeriet overholdelsen af reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og kræver, at operatører opbevarer fuldstændig transaktionsdokumentation. For internationale operatører fungerer ministeriet som det centrale kontaktpunkt vedrørende den daglige overholdelse af lovkrav i Costa Rica.
Med venlig hilsen, Mario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
