Spilleren fra Grækenland anmodede om lukning af kontoen, men på trods af daglige e-mails havde casinoet ikke efterkommet kravene i over en måned og havde ikke taget hånd om hendes bekymringer. Hun fremhævede, at vilkårene og betingelserne specificerede, at lukningen skulle ske inden for 24 timer. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for at give hende mulighed for at svare, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar.
Frumzi Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sender e-mails hver dag, hvor jeg beder dem om at lukke min konto, og de har gjort grin med mig i en måned.
I vilkårene og betingelserne står der, at kontoen vil blive lukket (hvis du anmoder om det) inden for 24 timer.
I mit tilfælde prøver de bare at gøre grin med mig.
De sender en e-mail om, at det vil hjælpe, hvis jeg fortæller dem årsagerne, og så sender de den bare ikke igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aggelikh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ønsker selvudelukkelse og har anmodet om det på mange måder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det meget vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og at angive varigheden af udelukkelsen. Emnelinjen i e-mailen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinoets supportteams håndterer et stort antal anmodninger dagligt. En korrekt mærket og struktureret anmodning øger chancerne for, at den bliver behandlet hurtigt.
Jeg anbefaler også kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse til dine egne optegnelser. Dette kan tjene som gyldigt bevis i tilfælde af problemer i fremtiden.
Her er et eksempel på, hvordan en sådan anmodning kunne se ud:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
Besked:
Hilsen [Casinonavn],
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv fra dette casino med øjeblikkelig virkning og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst [X måneder/år eller permanent].
Årsagen til denne anmodning er min ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke har mulighed for at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at udelukkelsen ikke kan ophæves før den aftalte slutdato.
Da ludomani ikke blev nævnt i din tidligere kommunikation med casinoet, er jeg bange for, at du efter vores mening ikke er berettiget til refusion af dine indbetalinger. I dette tilfælde kan vi kun hjælpe dig med at sikre, at din konto bliver korrekt lukket fremadrettet.
Hvis du ønsker at fortsætte, bedes du udfylde ovenstående skabelon og sende den direkte til casinoet på support@frumzi.com , og tilføj venligst min e-mailadresse veronika.f@casino.guru til CC'en.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
