Frumzi Casino - Spiller søger løsning på cashback-tvist.

Jeg indsender en klage vedrørende to separate cashback-kampagner, som Frumzi VIP Managers udstedte til mig mellem 2. juni 2026 og 7. juni 2026. Tvisten vedrører operatørens manglende beregning eller kreditering af den cashback, der skyldtes i henhold til den anden kampagne (20% Cashback Safety Net).

1. 15% cashback-sikkerhedsnet – 2. juni 2026

Den 2. juni 2026 kl. 13:17 EEST modtog jeg en e-mail fra VIP Manager Leo, der aktiverede et sikkerhedsnet på 15% cashback i en periode på 72 timer, baseret på en startsaldo på €19.001. Tilbuddet angav, at 15% af ethvert nettotab (op til €3.000) ville blive returneret efter de 72 timer.

2. Sikkerhedsnet med 20% cashback – 5. juni 2026

Den 5. juni 2026 kl. 15:55 EEST modtog jeg en anden e-mail fra Leo, der aktiverede et sikkerhedsnet på 20 % cashback i en ny periode på 72 timer, baseret på en ny startsaldo på €8.002. Dette tilbud angav, at 20 % af ethvert nettotab (op til €2.000) ville blive returneret efter de 72 timer.

Dette blev præsenteret som en separat kampagne med sin egen startsaldo og kvalifikationsperiode.

3. Cashback-beregning leveret af Frumzi

Den 6. juni 2026 kl. 18:05 EEST sendte VIP-manager Tony mig en e-mail, hvori han bekræftede følgende beregning:

Startsaldo: €19.001

Slutsaldo: €8.002,85

Nettotab: €10.998,15

Tilbagebetaling: €1.649,72

Cashback-beløbet på €1.649,72 er præcis 15 % af nettotabet (€10.998,15 × 15 %).

Denne beregning svarer til 15%-forfremmelsen, ikke 20%-forfremmelsen.

4. Modstridende forklaring fra operatøren

Senere informerede en anden VIP-manager mig om, at:

Der blev ikke genereret nogen cashback under 15%-kampagnen, og

De €1.650, der blev krediteret, kom faktisk fra 20%-kampagnen.

Denne forklaring modsiger Tonys skriftlige beregning, som tydeligvis brugte 15%-satsen og startsaldoen på €19.001 fra den tidligere kampagne.

5. Manglende cashback for 20%-kampagnen

Operatøren har ikke oplyst:

Start- og slutsaldoen for 20%-kampagnen

Beregningen af ​​nettotabet for den periode

Cashback-beløbet, der skal betales under 20%-kampagnen

Ethvert bevis for, at 20%-forfremmelsen blev anvendt

Da operatøren ikke har leveret den nødvendige beregning, kræver jeg det maksimale beløb, der kan betales i henhold til vilkårene for 20%-kampagnen, hvilket er €2.000.

6. Anmodning til ADR Curaçao

Jeg anmoder ADR Curaçao om at kræve, at operatøren:

Angiv en korrekt og separat beregning for 20% Cashback-sikkerhedsnettet (5.-8. juni 2026), og

Kreditér det skyldige cashback-beløb, op til kampagnens maksimum på €2.000.

Jeg fremviser reklamemailsene og e-mailen om cashback-beregningen som dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst præcisere, om du manuelt aktiverede cashback-bonussen, eller om den blev tildelt automatisk?
• Kunne du dokumentere dine nettotab fra den relevante periode og dele den relevante dokumentation for din påstand med mig?
• Kunne du venligst sende mig et link til den cashback bonus, du henviser til?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila