Frumzi Casino

Offentligt

Savvas111

Bronze

Grækenland

Offentligt

5 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg indgiver en klage vedrørende Frumzi og det præcise domæne, jeg brugte: frumzi-0064.com. Jeg bor i Grækenland og bestrider en klage på cirka 2.300 €.

UDBETALING PÅ €500:

Den 31/07/2026 anmodede jeg om en udbetaling på €500. Jeg annullerede den senere, men jeg bestrider, hvordan den blev håndteret, og har anmodet om det komplette revisionsspor, inklusive indsendelsestidspunkt, statusændringer, tidsstempler for behandling/gennemgang og hvorfor den forblev afventende/annullerbar.

Frumzi påberåber sig klausul 6.6.2, fordi pengene senere blev spillet. Min klage vedrører dog, hvad der skete med en allerede indsendt udbetaling på €500, før jeg annullerede den. Jeg ønsker de komplette optegnelser.

CA. 1.800 € EFTER LUKNING ANMODNING:

Før disse begivenheder havde jeg tidligere anmodet om at få min konto lukket via FRUMZI LIVE CHAT.

På trods af dette forblev min konto tilgængelig, og jeg kunne fortsætte med at spille, hvilket efterfølgende resulterede i et tab på cirka €1.800.

Frumzi sendte mig senere en "Endelig afgørelse vedrørende din refusionsanmodning", hvori det stod:

"Vi kunne ikke finde nogen anmodninger om lukning af konti, der blev sendt til os via e-mail."

Men min anmodning om lukning blev fremsat via LIVECHAT, IKKE E-MAIL.

Frumzi beskrev også sin beslutning som en følge af en "grundig gennemgang", mens de i den SAMME e-mail bekræftede, at min Live Chat-transskriptionshistorik og transaktionshistorik stadig blev hentet.

Hvordan kunne der træffes en endelig afgørelse, hvis livechat-optegnelserne, der potentielt indeholder den anmodning om lukning, der er central for min tvist, stadig var udestående?

KONTO LUKKET SENERE:

En anden bekymring er, at min tidligere anmodning om lukning af livechat ikke resulterede i, at min konto blev utilgængelig.

Men efter jeg begyndte at klage gentagne gange over tvisten på €2.300, anmode om optegnelser og sætte spørgsmålstegn ved Frumzis juridiske/licensoplysninger, blev min konto efterfølgende lukket.

Jeg påstår IKKE, at jeg kan bevise, at den blev lukket, fordi jeg klagede. Jeg beder Frumzi om at forklare, hvorfor min tidligere anmodning om lukning ikke lukkede kontoen, men kontoen blev lukket senere efter mine klager begyndte, inklusive den nøjagtige dato/tidspunkt og interne årsag til lukningen.

JURIDISK ENHED / LICENS:

Jeg brugte frumzi-0064.com, mens jeg var i Grækenland.

Jeg har spurgt Frumzi om det juridiske firma, der driver min konto/min domæne, registreringsoplysninger, spillelicensnummer, regulator og den specifikke autorisation, der er nødvendig for at levere spilletjenester via frumzi-0064.com til min konto i Grækenland.

I stedet for at svare i første omgang citerede Frumzi gentagne gange klausul 2.2 og sagde, at det er spillerens ansvar at afgøre, om hasardspil er lovligt i deres jurisdiktion.

Det svarer ikke på, hvilken licens/autorisation FRUMZI støttede sig til.

En græsktalende Live Chat-repræsentant fortalte mig til sidst, at oplysninger om virksomhed/hovedkvarter/licens kun kunne gives via e-mail, fordi de var "fortrolige og følsomme". Jeg fulgte deres instruktioner og anmodede formelt om dem via e-mail.

GRÆSK TELEFONKOMMUNIKATION:

Jeg modtog også Frumzi-relateret kommunikation på mit græske mobilnummer. En græsktalende person kontaktede mig angående min Frumzi-konto og diskuterede/tilbød mig en bonus på €20.

Jeg bad Frumzi om at bekræfte, om denne person handlede på deres vegne, og om at gemme relevante opkalds-/CRM-registreringer.

Dette er vigtigt, fordi Frumzi siger, at jurisdiktionslovlighed var mit ansvar, mens Frumzi-relateret kommunikation/kampagner vedrørende spil blev sendt til min græske telefon.

Jeg påstår IKKE, at jeg har bevist, at Frumzi opererede ulovligt i Grækenland. Jeg ønsker oplysninger om operatøren/licensen, så dette kan verificeres uafhængigt.

LIVECHAT:

Jeg er gentagne gange blevet omdirigeret til support/VIP-e-mail, selvom jeg allerede har kontaktet disse afdelinger. Flere chats blev lukket, mens der stadig var udestående spørgsmål. En repræsentant fortalte mig eksplicit, at livechatten ikke har nogen direkte kommunikationskanal med den relevante afdeling.

Jeg fortsætter med at anmode om:

1. Refusion/fornyet behandling af ca. €2.300.

2. Fuldfør livechat- og transaktionshistorik.

3. Optegnelser over min tidligere anmodning om lukning af konto.

4. Fuldfør revisionssporet for hævninger på €500.

5. Forklaring og optegnelser vedrørende den senere kontolukning.

6. Frumzis juridiske enhed, licens, regulator og autorisation vedrørende frumzi-0064.com og min konto i Grækenland.

7. Bekræftelse af, om den græsktalende opkalder/€20 bonuskontakt blev foretaget på Frumzis vegne.

Jeg har gemt e-mails, chats, skærmbilleder og telefon-/beskedbeviser og kan give dem privat til Casino Guru.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at undersøge og kontakte Frumzi.

Min tvist på ca. 2.300 € er fortsat aktiv, omstridt og uløst, og jeg fortsætter med at anmode om refusion.

I am filing a complaint regarding Frumzi and the exact domain I used: frumzi-0064.com. I am located in Greece and dispute approximately €2,300.

€500 WITHDRAWAL:

On 31/07/2026 I requested a €500 withdrawal. I later cancelled it, but I dispute how it was handled and have requested the complete audit trail, including submission time, status changes, processing/review timestamps and why it remained pending/cancellable.

Frumzi relies on clause 6.6.2 because the funds were later gambled. However, my complaint concerns what happened to an already-submitted €500 withdrawal before I cancelled it. I want the complete records.

APPROX. €1,800 AFTER CLOSURE REQUEST:

Before these events, I had previously requested that my account be closed through FRUMZI LIVE CHAT.

Despite this, my account remained accessible and I was able to continue gambling, subsequently losing approximately €1,800.

Frumzi later sent me a "Final Decision of Your Refund Request" stating:

"we couldn't locate any requests for account closure sent to us via email."

But my closure request was made through LIVE CHAT, NOT EMAIL.

Frumzi also described its decision as following a "thorough review", while in the SAME email confirming that my Live Chat transcription history and transaction history were still being retrieved.

How could a Final Decision be reached if the Live Chat records potentially containing the closure request central to my dispute were still outstanding?

ACCOUNT CLOSED LATER:

Another concern is that my earlier Live Chat closure request did not result in my account becoming inaccessible.

However, after I began making repeated complaints about the €2,300 dispute, requesting records and questioning Frumzi's legal/licensing information, my account was subsequently closed.

I am NOT claiming I can prove it was closed because I complained. I am asking Frumzi to explain why my earlier closure request did not close the account, but the account was closed later after my complaints began, including the exact date/time and internal reason for closure.

LEGAL ENTITY / LICENCE:

I used frumzi-0064.com while located in Greece.

I have asked Frumzi for the legal company operating my account/domain, registration details, gambling licence number, regulator and the specific authorization relied upon to provide gambling services through frumzi-0064.com to my account in Greece.

Instead of initially answering, Frumzi repeatedly quoted clause 2.2 saying it is the player's responsibility to determine whether gambling is legal in their jurisdiction.

That does not answer what licence/authorization FRUMZI relied upon.

A Greek-speaking Live Chat representative eventually told me that company/headquarters/licence information could only be provided by email because it was "confidential and sensitive". I followed their instructions and formally requested it by email.

GREEK PHONE COMMUNICATIONS:

I also received Frumzi-related communications on my Greek mobile number. A Greek-speaking individual contacted me regarding my Frumzi account and discussed/offered me a €20 bonus.

I asked Frumzi to confirm whether this person acted on its behalf and to preserve relevant call/CRM records.

This is important because Frumzi says jurisdictional legality was my responsibility while Frumzi-related gambling communications/promotions were being directed to my Greek phone.

I am NOT claiming I have proven Frumzi was operating illegally in Greece. I want the operator/licence information so this can be independently verified.

LIVE CHAT:

I have repeatedly been redirected to Support/VIP email despite already contacting those departments. Several chats were closed while questions remained outstanding. One representative explicitly told me Live Chat has no direct communication channel with the relevant department.

I continue to request:

1. Reimbursement/reconsideration of approximately €2,300.

2. Complete Live Chat and transaction histories.

3. Records of my earlier account-closure request.

4. Complete €500 withdrawal audit trail.

5. Explanation and records concerning the later account closure.

6. Frumzi's legal entity, licence, regulator and authorization relating to frumzi-0064.com and my account in Greece.

7. Confirmation of whether the Greek-speaking caller/€20 bonus contact was made on Frumzi's behalf.

I have preserved emails, chats, screenshots and telephone/message evidence and can provide them privately to Casino Guru.

I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating and contacting Frumzi.

My approximately €2,300 dispute remains active, contested and unresolved, and I continue to request reimbursement.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Kære Savvas111,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Bemærk venligst, at hvis du ikke har skærmbilleder eller transskriptioner, der viser, at du har anmodet om at få din konto lukket, kan vi ikke hjælpe dig.

Angående licensen til Frumzi Casino, bemærk venligst, at vi hos Casino Guru ikke behandler klager relateret til licensregler og -politikker. Vi er en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi beskæftiger os ikke med spørgsmål vedrørende operatørernes licensmyndigheder.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Frumzi Casino - Spilleren bestrider penge efter kontolukning.

Afventer svar fra spiller

3d 9h 42m 35s

Sagsoversigt

Savvas111 har 3d 9h 42m 35s til at svare