Frumzi Casino - Spilleren bestrider penge efter kontolukning.

Jeg indgiver en klage vedrørende Frumzi og det præcise domæne, jeg brugte: frumzi-0064.com. Jeg bor i Grækenland og bestrider en klage på cirka 2.300 €.

UDBETALING PÅ €500:

Den 31/07/2026 anmodede jeg om en udbetaling på €500. Jeg annullerede den senere, men jeg bestrider, hvordan den blev håndteret, og har anmodet om det komplette revisionsspor, inklusive indsendelsestidspunkt, statusændringer, tidsstempler for behandling/gennemgang og hvorfor den forblev afventende/annullerbar.

Frumzi påberåber sig klausul 6.6.2, fordi pengene senere blev spillet. Min klage vedrører dog, hvad der skete med en allerede indsendt udbetaling på €500, før jeg annullerede den. Jeg ønsker de komplette optegnelser.

CA. 1.800 € EFTER LUKNING ANMODNING:

Før disse begivenheder havde jeg tidligere anmodet om at få min konto lukket via FRUMZI LIVE CHAT.

På trods af dette forblev min konto tilgængelig, og jeg kunne fortsætte med at spille, hvilket efterfølgende resulterede i et tab på cirka €1.800.

Frumzi sendte mig senere en "Endelig afgørelse vedrørende din refusionsanmodning", hvori det stod:

"Vi kunne ikke finde nogen anmodninger om lukning af konti, der blev sendt til os via e-mail."

Men min anmodning om lukning blev fremsat via LIVECHAT, IKKE E-MAIL.

Frumzi beskrev også sin beslutning som en følge af en "grundig gennemgang", mens de i den SAMME e-mail bekræftede, at min Live Chat-transskriptionshistorik og transaktionshistorik stadig blev hentet.

Hvordan kunne der træffes en endelig afgørelse, hvis livechat-optegnelserne, der potentielt indeholder den anmodning om lukning, der er central for min tvist, stadig var udestående?

KONTO LUKKET SENERE:

En anden bekymring er, at min tidligere anmodning om lukning af livechat ikke resulterede i, at min konto blev utilgængelig.

Men efter jeg begyndte at klage gentagne gange over tvisten på €2.300, anmode om optegnelser og sætte spørgsmålstegn ved Frumzis juridiske/licensoplysninger, blev min konto efterfølgende lukket.

Jeg påstår IKKE, at jeg kan bevise, at den blev lukket, fordi jeg klagede. Jeg beder Frumzi om at forklare, hvorfor min tidligere anmodning om lukning ikke lukkede kontoen, men kontoen blev lukket senere efter mine klager begyndte, inklusive den nøjagtige dato/tidspunkt og interne årsag til lukningen.

JURIDISK ENHED / LICENS:

Jeg brugte frumzi-0064.com, mens jeg var i Grækenland.

Jeg har spurgt Frumzi om det juridiske firma, der driver min konto/min domæne, registreringsoplysninger, spillelicensnummer, regulator og den specifikke autorisation, der er nødvendig for at levere spilletjenester via frumzi-0064.com til min konto i Grækenland.

I stedet for at svare i første omgang citerede Frumzi gentagne gange klausul 2.2 og sagde, at det er spillerens ansvar at afgøre, om hasardspil er lovligt i deres jurisdiktion.

Det svarer ikke på, hvilken licens/autorisation FRUMZI støttede sig til.

En græsktalende Live Chat-repræsentant fortalte mig til sidst, at oplysninger om virksomhed/hovedkvarter/licens kun kunne gives via e-mail, fordi de var "fortrolige og følsomme". Jeg fulgte deres instruktioner og anmodede formelt om dem via e-mail.

GRÆSK TELEFONKOMMUNIKATION:

Jeg modtog også Frumzi-relateret kommunikation på mit græske mobilnummer. En græsktalende person kontaktede mig angående min Frumzi-konto og diskuterede/tilbød mig en bonus på €20.

Jeg bad Frumzi om at bekræfte, om denne person handlede på deres vegne, og om at gemme relevante opkalds-/CRM-registreringer.

Dette er vigtigt, fordi Frumzi siger, at jurisdiktionslovlighed var mit ansvar, mens Frumzi-relateret kommunikation/kampagner vedrørende spil blev sendt til min græske telefon.

Jeg påstår IKKE, at jeg har bevist, at Frumzi opererede ulovligt i Grækenland. Jeg ønsker oplysninger om operatøren/licensen, så dette kan verificeres uafhængigt.

LIVECHAT:

Jeg er gentagne gange blevet omdirigeret til support/VIP-e-mail, selvom jeg allerede har kontaktet disse afdelinger. Flere chats blev lukket, mens der stadig var udestående spørgsmål. En repræsentant fortalte mig eksplicit, at livechatten ikke har nogen direkte kommunikationskanal med den relevante afdeling.

Jeg fortsætter med at anmode om:

1. Refusion/fornyet behandling af ca. €2.300.

2. Fuldfør livechat- og transaktionshistorik.

3. Optegnelser over min tidligere anmodning om lukning af konto.

4. Fuldfør revisionssporet for hævninger på €500.

5. Forklaring og optegnelser vedrørende den senere kontolukning.

6. Frumzis juridiske enhed, licens, regulator og autorisation vedrørende frumzi-0064.com og min konto i Grækenland.

7. Bekræftelse af, om den græsktalende opkalder/€20 bonuskontakt blev foretaget på Frumzis vegne.

Jeg har gemt e-mails, chats, skærmbilleder og telefon-/beskedbeviser og kan give dem privat til Casino Guru.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at undersøge og kontakte Frumzi.

Min tvist på ca. 2.300 € er fortsat aktiv, omstridt og uløst, og jeg fortsætter med at anmode om refusion.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Savvas111,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Bemærk venligst, at hvis du ikke har skærmbilleder eller transskriptioner, der viser, at du har anmodet om at få din konto lukket, kan vi ikke hjælpe dig.

Angående licensen til Frumzi Casino, bemærk venligst, at vi hos Casino Guru ikke behandler klager relateret til licensregler og -politikker. Vi er en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af ​​spillernes tvister. Vi beskæftiger os ikke med spørgsmål vedrørende operatørernes licensmyndigheder.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Savvas111

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Veronika,

Tak for at du forlængede timeren.

Jeg bekræfter, at jeg stadig har brug for Casino Gurus assistance, og jeg ønsker ikke, at min klage skal lukkes eller afvises.

Hovedproblemet er, at det vigtigste bevis, du bad mig om – især den historiske livechat-transskription, der indeholder min tidligere anmodning om lukning af min konto – i øjeblikket opbevares af Frumzi.

Jeg har gentagne gange anmodet om min komplette livechathistorik fra Frumzi, men de har stadig ikke givet mig den.

Min tidligere anmodning om lukning af konto blev fremsat via LIVECHAT, ikke e-mail.

Frumzi udtalte senere:

"Vi kunne ikke finde nogen anmodninger om lukning af konti, der blev sendt til os via e-mail."

Dette besvarer dog ikke min påstand, fordi jeg aldrig har sagt, at den tidligere anmodning blev fremsat via e-mail.

Jeg husker, at da livechat-repræsentanten spurgte, hvorfor jeg ville lukke min konto, sagde jeg, at der ikke var nok spil, og at jeg ikke ville tabe flere penge.

Jeg vil gerne være fuldstændig præcis: dette er min erindring, ikke et verificeret citat. Jeg vil have Frumzis faktiske historiske transskription, så Casino Guru kan undersøge den nøjagtige ordlyd og kontekst.

Efter denne tidligere anmodning om lukning forblev min konto tilgængelig, og jeg tabte efterfølgende cirka 1.800 €, hvilket er en del af min indsigelse.

Jeg forstår din sondring mellem almindelig kontolukning og selvudelukkelse. Jeg beder ikke Casino Guru om at antage, at min anmodning var selvudelukkelse uden bevis.

Jeg anmoder om, at den faktiske livechat-transskription indhentes og undersøges.

Grunden til, at jeg ikke kan udlevere den nu, er ikke fordi jeg nægter at samarbejde. Det er fordi Frumzi endnu ikke har udleveret optegnelsen trods mine gentagne anmodninger.

Jeg beder dig derfor om at holde min klage åben, mens jeg fortsætter med at forsøge at indhente disse beviser.

JEG SVARER.

JEG HAR STADIG BRUG FOR HJÆLP.

JEG ØNSKER IKKE, AT MIN KLAGE BLIR LUKKET.

Del 2 følger.

Med venlig hilsen,

Savvas111

Kære Veronika,

Fortsætter min opdatering:

Den anden større del af min tvist på cirka 2.300 € vedrører den hævning på 500 €, der blev anmodet om den 31/07/2026.

Jeg annullerede senere udbetalingen, og pengene blev efterfølgende brugt på at spille.

Min klage vedrører dog, hvad der skete med den allerede indsendte udbetaling på €500, før jeg annullerede den.

Jeg har gentagne gange anmodet om det komplette revisionsspor, herunder:

præcist indsendelsestidspunkt;

enhver statusændring;

tidsstempler for behandling/gennemgang;

hvor længe det forblev verserende;

hvorfor den forblev annullerbar;

interne behandlingsoplysninger;

præcist afbestillingstidspunkt.

Frumzi henviste til klausul 6.6.2 og sagde, at der ikke kan foretages refusion, efter at pengene er brugt til at placere væddemål.

Men jeg vil have optegnelserne, der viser præcis, hvad der skete med udbetalingen før annulleringen.

Der er også et andet problem.

Frumzi lukkede senere min konto efter mine gentagne klager.

Min tidligere anmodning om lukning af livechat resulterede ikke i, at min konto blev utilgængelig, men efter at min tvist på cirka 2.300 €, klager og anmodninger om registrering begyndte, lukkede Frumzi senere kontoen.

Jeg påstår ikke, at jeg kan bevise, at de lukkede den, fordi jeg klagede. Jeg beder dem om at forklare kronologien.

Jeg anmodede om:

nøjagtig lukningsdato/-tidspunkt;

den nøjagtige indre årsag;

hvilken afdeling godkendte det;

den nøjagtige kontosaldo umiddelbart før lukning;

hvad der skete med eventuelle resterende midler;

interne noter/sager vedrørende lukning.

Frumzi henviste sig også til klausul 3.7, der fastslår, at en konto kun kan lukkes, hvis den ikke har nogen resterende positiv eller negativ saldo og ingen udestående hævninger.

Jeg husker dog, at da min konto senere blev lukket, var der stadig en lille positiv kassebeholdning på et par cent.

Jeg husker ikke det præcise beløb og ønsker ikke at opdigte det. Frumzis egne optegnelser burde fastslå den præcise saldo.

Jeg beder om de faktiske optegnelser, så dette kan verificeres objektivt.

Del 3 følger.

Kære Veronika,

En anden væsentlig bekymring er Frumzis "Endelige afgørelse vedrørende din refusionsanmodning".

Frumzi udtalte, at deres holdning var efter en "grundig gennemgang".

Frumzi bekræftede dog samtidig, at min anmodede livechat-transkriptionshistorik og transaktionshistorik stadig blev hentet/behandlet.

Dette rejser et vigtigt spørgsmål:

Hvordan kunne tvisten vedrørende min tidligere anmodning om lukning af livechat blive grundigt overvejet og endeligt gennemgået, mens de livechat-optegnelser, der potentielt indeholdt denne anmodning, stadig var udestående?

Siden jeg indgav min klage over Casino Guru, har Frumzi Live Chat også fortalt mig:

"Dine udtalelser og de yderligere punkter, du rejste i denne chat, er blevet logget i vores system under din kontoprofil."

En anden repræsentant sagde:

"Vores livechatteam kommunikerer direkte med et generelt internt afdelingsteam for at verificere kontostatusser."

Jeg fik også at vide:

"Ja, den specialiserede afdeling har den tekniske kapacitet til at se interne chatlogfiler og profilnoter, der er knyttet til din konto."

En anden repræsentant udtalte, at min sag er en formel tvist underlagt den specialiserede afdelings myndighed.

For nylig bekræftede en repræsentant:

"Jeg har oprettet en note på din kontoprofil vedrørende detaljerne i din anmodning."

Disse udsagn er relevante, fordi Frumzi selv bekræfter, at der findes interne chat-/profiloplysninger, og at den specialiserede afdeling teknisk set kan se interne logfiler og noter.

Jeg beder derfor respektfuldt Casino Guru om at overveje, om Frumzi kan bedes direkte om at bevare og levere den historiske livechat-samtale vedrørende min tidligere anmodning om lukning.

Jeg sender straks udskriftet til Casino Guru, hvis Frumzi giver det til mig først.

Del 4 følger.

Kære Veronika,

Denne sag har nu stået på alt for længe.

Jeg har gentagne gange:

sendte klager;

sendt e-mail til Support/VIP;

kontaktede Live Chat;

anmodede optegnelser;

efterspurgte svar;

fulgte Frumzis egne kommunikationsprocedurer.

Trods dette forbliver vigtige optegnelser udestående.

Efter min mening forværrer Frumzis håndtering en allerede alvorlig situation.

Jeg er gentagne gange blevet omdirigeret fra livechat til e-mail, selv efter at jeg har forklaret, at jeg allerede har sendt en e-mail til de relevante afdelinger.

Flere livechat-samtaler blev lukket, da jeg mente, at vigtige spørgsmål og eskaleringsanmodninger forblev ubesvarede.

Jeg har gentagne gange modtaget generiske svar i stedet for substantielle svar.

Denne løbende håndtering påvirker mig også psykisk.

Jeg har formelt informeret Frumzi om, at jeg har oplevet alvorlig psykisk lidelse, stress, vrede, følelsesmæssig lidelse og forværring af min mentale velbefindende, herunder depressionsrelaterede problemer.

Jeg mener, at både den underliggende tvist og den langvarige klagebehandling har bidraget til denne effekt.

Jeg har også informeret Frumzi om, at de gentagne forsinkelser, generiske svar, omdirigering og det fortsatte behov for at jagte de samme optegnelser efter min mening forværrer den psykologiske påvirkning.

Jeg har forbeholdt mig mine rettigheder vedrørende potentiel psykisk lidelse og ikke-økonomisk skade, separat fra min refusionstvist på ca. 2.300 €.

Jeg beder ikke Casino Guru om at afgøre et juridisk erstatningskrav.

Jeg forstår, at ethvert juridisk krav om yderligere erstatning skal vurderes separat gennem den relevante juridiske proces.

Jeg informerer Casino Guru, fordi denne psykologiske påvirkning er blevet en del af tvistens alvor og historie.

Del 5 følger.

Kære Veronika,

Angående licensspørgsmålet:

Det præcise domæne jeg brugte var:

frumzi-0064.com

Jeg tilgik den, mens jeg var i Grækenland.

Jeg anmodede Frumzi om:

juridisk virksomheds-/enhedsnavn;

oplysninger om virksomhedsregistrering;

registreret kontor;

spillelicensnummer;

licensmyndighed;

autorisation vedrørende domænet/kontoen.

Frumzi henviste gentagne gange til paragraf 2.2 og sagde i bund og grund, at det er spillerens ansvar at afgøre, om hasardspil er lovligt i spillerens jurisdiktion.

Mit spørgsmål var anderledes.

Jeg ville gerne vide, hvilken juridisk enhed der drev min konto, og hvilken licens/autorisation Frumzi selv støttede sig til.

Jeg forstår fra Casino Guru, at licens-/reguleringstvister ikke falder ind under din klageproces, og jeg respekterer det.

Jeg beder ikke Casino Guru om at afgøre, om Frumzi opererede lovligt i Grækenland.

Jeg inkluderer kun dette som en del af den bredere historie om min tvist.

Jeg modtog også Frumzi-relateret kommunikation på mit græske mobilnummer.

En græsktalende person kontaktede mig angående min Frumzi-konto og diskuterede/tilbød mig en bonus på €20.

Jeg bad Frumzi om at bekræfte, om denne person handlede på deres vegne, og om at gemme relevante opkalds-/CRM-registreringer.

Igen, jeg påstår ikke, at dette beviser ulovlighed. Jeg ønsker, at de relevante oplysninger bevares og verificeres.

Del 6 følger.

Kære Veronika,

For at opsummere min nuværende position:

Min tvist på ca. 2.300 euro er fortsat aktiv, omstridt og uafklaret.

Den består hovedsageligt af:

cirka 1.800 € i efterfølgende tab forbundet med omstændighederne omkring min tidligere anmodning om lukning af livechat; og

det separate udbetalingsproblem på €500.

Jeg fortsætter med at anmode om:

Komplet historisk live chat-historik.

Komplet transaktions-/spilhistorik.

Den tidligere transskription af anmodningen om lukning af livechat.

Fuldstændig revisionsspor for hævninger på €500

Optegnelser vedrørende den senere kontolukning.

Præcis saldo før afslutningen og disposition af resterende midler.

Relevante interne kontonotater/sager.

Fornyet behandling og tilbagebetaling af de ca. 2.300 €.

Jeg vil også gerne gøre noget helt klart angående Casino Gurus timer:

JEG HAR SVARET.

JEG HAR STADIG BRUG FOR YDERLIGERE HJÆLP.

JEG ØNSKER IKKE, AT DENNE KLAGE BLEV LUKKEDE ELLER AFVIST.

Jeg samarbejder aktivt.

Grunden til, at jeg i øjeblikket ikke kan give mig den historiske livechat-transskription, er, at Frumzi endnu ikke har givet mig den på trods af gentagne anmodninger.

Vær venlig ikke at stille mig til ulempe i klageprocessen, da beviser, som Frumzi er i besiddelse af, stadig ikke er blevet frigivet til mig.

Hvis det er muligt, beder jeg Casino Guru respektfuldt om at anmode om de relevante historiske live chat-/kontooptegnelser direkte fra Frumzi under mæglingen.

Hvis Frumzi sender optegnelserne til mig først, vil jeg straks videresende dem til Veronika.

Hold venligst min klage åben.

Tak for din fortsatte hjælp.

Med venlig hilsen,

Savvas111

Kære Veronika,

Jeg vil også gerne tilføje endnu et punkt vedrørende Frumzis senere lukning af min konto.

Da Frumzi lukkede min konto, var der også stadig bonusmønter/terninger eller lignende reklameartikler tilknyttet kontoen.

Jeg har allerede forklaret separat, at jeg husker en lille positiv saldo i rigtige penge, der var tilbage, da kontoen blev lukket.

Ud over det problem ønsker jeg, at bonusmønterne/terningerne registreres separat, fordi jeg ønsker, at Frumzi forklarer præcis, hvad der skete med dem, da kontoen blev lukket.

Frumzi påberåbte sig klausul 3.7, hvori det hedder:

"Du kan kun lukke din konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen ventende udbetalingsanmodninger."

Jeg ønsker ikke fejlagtigt at hævde, at denne klausul udtrykkeligt siger, at bonusmønter/terninger udgør en "balance", fordi formuleringen, som Frumzi citerede for mig, ikke specifikt siger det.

I stedet beder jeg Frumzi om at præcisere:

• Hvordan blev bonusmønterne/terningerne på min konto klassificeret i henhold til Frumzis vilkår og interne system?

• Udgjorde de bonussaldo, salgsfremmende værdi eller en anden form for kontoværdi?

• Hvad var den præcise mængde/værdi af disse varer umiddelbart før min konto blev lukket?

• Hvad skete der med de bonusmønter/terninger, da Frumzi lukkede min konto?

• Hvis de var en del af en bonus-/kampagnesaldo, hvordan var kontolukningen så i overensstemmelse med de lukningbetingelser, som Frumzi selv stolede på?

Jeg mener, at Frumzis egne kontooplysninger burde kunne fastslå præcis, hvad der var tilbage på min konto, og hvordan disse poster blev klassificeret og behandlet på tidspunktet for lukningen.

Tilføj venligst dette punkt til min eksisterende klage sammen med min tidligere besked vedrørende den resterende positive kassebeholdning.

Med venlig hilsen,

Savvas111

Kære Veronika,

Jeg vil gerne tilføje endnu et vigtigt punkt vedrørende Frumzis påberåbelse af paragraf 2.2 og deres holdning om, at det udelukkende var mit ansvar at afgøre, om jeg kunne spille via deres hjemmeside fra Grækenland.

Dette er især vigtigt, fordi Frumzi-relateret reklamekommunikation vedrørende spillebonusser og kampagner blev rettet til mit græske mobilnummer.

Jeg modtog sms-beskeder på min græske telefon vedrørende nye bonusser/kampagnetilbud forbundet med Frumzi.

Derudover, som jeg tidligere nævnte, kontaktede en græsktalende person mig telefonisk angående min Frumzi-konto og diskuterede/tilbød mig specifikt en bonus på €20.

Jeg har bedt Frumzi om at bekræfte, om denne person handlede for eller på vegne af Frumzi, og om at opbevare/udlevere alle relevante telefon-, CRM-, salgsfremmende og kontokontaktoplysninger.

Jeg mener, at dette fortjener en undersøgelse sammen med Frumzis påberåbelse af paragraf 2.2.

Frumzi har påberåbt sig en kontraktbestemmelse, der i det væsentlige fastslår, at det udelukkende er spillerens ansvar at kende landets love vedrørende online gambling og at afgøre, om de lovligt har tilladelse til at spille via hjemmesiden.

Men ifølge den kommunikation, jeg har bevaret, blev Frumzi-relaterede spillekampagner og bonuskommunikation rettet til mit græske mobilnummer, herunder kommunikation vedrørende nye bonusser og den separate telefonkontakt vedrørende en bonus på €20.

Jeg stiller derfor et vigtigt faktuelt spørgsmål:

Hvis Frumzis holdning er, at ansvaret for min jurisdiktion udelukkende ligger hos mig, hvad var så Frumzis egen rolle i at sende eller arrangere spilrelateret reklamekommunikation og bonustilbud til en spiller via et græsk telefonnummer?

Jeg påstår ikke, at disse meddelelser i sig selv juridisk beviser, at Frumzi opererede ulovligt i Grækenland, og jeg beder heller ikke Casino Guru om at træffe en licensafgørelse.

Jeg anmoder om, at beviserne og den tilsyneladende uoverensstemmelse registreres og undersøges korrekt.

Jeg anmoder specifikt om bekræftelse fra Frumzi vedrørende:

1. Om de reklamebeskeder, der blev sendt til mit græske mobilnummer, blev sendt af Frumzi eller af en marketing-/affiliate-/tjenesteudbyder, der handlede på deres vegne.

2. Om den græsktalende person, der kontaktede mig angående min konto og diskuterede/tilbød en bonus på €20, handlede på vegne af Frumzi eller Frumzi.

3. Hvilke interne CRM-/kontoregistre findes der vedrørende denne kommunikation.

4. Hvilke telefonnummer/kontaktoplysninger Frumzi havde registreret for min konto, og hvilket land/jurisdiktion der var knyttet til disse oplysninger.

5. Hvilke optegnelser findes der vedrørende bonusser/kampagnetilbud, der er sendt eller tilbudt mig?

6. Om Frumzi ud fra mine kontooplysninger, telefonnummer, kommunikation eller andre optegnelser vidste, at jeg befandt mig i Grækenland.

7. Hvordan Frumzi forener disse salgsfremmende meddelelser med sin afhængighed af klausul 2.2 for at placere jurisdiktionsansvaret på mig.

Jeg har bevaret bevismateriale vedrørende disse meddelelser og kan give de relevante skærmbilleder/beskeder privat til Casino Guru, hvis det kræves.

Igen, jeg beder ikke Casino Guru om at afgøre lovligheden af ​​Frumzis aktiviteter i Grækenland. Jeg forstår, at Casino Guru allerede har forklaret, at licens-/reguleringsmæssige spørgsmål ligger uden for deres klageproces.

Jeg mener dog, at disse meddelelser er relevante faktuelle sammenhænge med den overordnede tvist, især fordi Frumzi har påberåbt sig spillerens ansvar vedrørende jurisdiktion, mens Frumzi-relaterede spillekampagner og bonustilbud samtidig blev rettet til mit græske mobilnummer.

Tilføj venligst disse oplysninger til min eksisterende klage.

Med venlig hilsen,

Savvas111

BEVISNOTE – LIVECHAT LUKKET EFTER ANMODNING OM ESKALIERING

Den 26. august 2026 kontaktede jeg Frumzi Live Chat angående min igangværende tvist på ca. €2.300 og anmodede specifikt om hurtig eskalering af min eksisterende klage.

Jeg forklarede, at jeg allerede havde kontaktet de relevante afdelinger via e-mail og derfor ikke anmodede om yderligere instruktion om at sende en e-mail. Jeg anmodede specifikt om, at Live Chat registrerede og internt kommunikerede, hvor vigtigt det var med min klage, og bad om direkte JA/NEJ-svar på, om dette kunne gøres.

Jeg anmodede også om en hurtig gennemgang af mine eksisterende e-mails, fyldestgørende svar, udestående optegnelser og en løsning på min refusionstvist på ca. 2.300 €.

Frumzi Live Chat gav ikke direkte svar på disse eskaleringsspørgsmål. I stedet fik jeg at vide:

"Alle relevante oplysninger blev givet under vores samtale"

og:

"Jeg beder venligst om, at vi afslutter vores samtale for nu."

Livechat-samtalen blev derefter lukket.

For at undgå tvivl, var jeg ikke enig i, at min klage var blevet løst, eller at alle relevante spørgsmål var blevet besvaret.

Min tvist på ca. 2.300 euro er fortsat aktiv, omstridt og uafklaret.

Jeg bevarer den komplette livechat-transskription som bevis på mit forsøg på at opnå eskalering og akut assistance, inklusive de spørgsmål, jeg stillede, og Frumzis svar og efterfølgende afslutning af samtalen.

Denne hændelse bør også ses i sammenhæng med de tidligere livechat-samtaler, der blev lukket, mens jeg forsøgte at få svar eller eskalere sagen.

Jeg forbeholder mig alle mine rettigheder vedrørende den underliggende tvist, håndteringen af ​​mine klager, den psykiske/ikke-økonomiske skade, jeg har rapporteret, og eventuelle retsmidler, der er tilgængelige for mig.

YDERLIGERE BEVISER – LIVECHAT LUKKET, MENS MIN ESKALASIONSANMODNING FORBLEV UBESVART

Kære Veronika,

Jeg vil gerne dokumentere endnu en Frumzi Live Chat-interaktion, der fandt sted i dag.

Jeg kontaktede Frumzi igen, fordi min formelle klage allerede er blevet indsendt via e-mail, og jeg forsøgte specifikt at få alvoren og hastendeheden af ​​min eksisterende sag kommunikeret internt.

Jeg forklarede gentagne gange, at jeg IKKE bad Live Chat om at behandle eller afgøre min klage, og at jeg IKKE bad om en anden e-mailadresse.

Jeg spurgte specifikt, om repræsentanten, Elia, kunne:

1. Underrette sin egen overordnede/leder om, at min nuværende sag er alvorlig og hastende; eller

2. Efterlad en intern besked/flag/seddel, der kommunikerer denne hastende situation til en person med højere autoritet.

I stedet for at besvare disse spørgsmål direkte, blev jeg gentagne gange bedt om at kontakte VIP/Support via e-mail, på trods af at jeg gentagne gange havde forklaret, at jeg allerede havde gjort det.

Så reducerede jeg min anmodning til et meget simpelt spørgsmål:

"Kan du underrette DIN supervisor/leder eller oprette en intern note/flag vedrørende alvoren og hastendeheden af ​​min eksisterende klage — JA eller NEJ?"

Jeg spurgte specifikt, at hvis svaret var nej, skulle Frumzi blot angive, at Live Chat ikke havde mulighed for at gøre nogen af ​​disse ting.

I stedet for at svare JA eller NEJ, sagde Elia efterfølgende:

"Husk venligst, at din forespørgsel allerede er blevet besvaret. Da jeg ikke ser nogen nye forespørgsler fra dig, beklager jeg virkelig, men jeg er tvunget til at lukke chatsessionen for tiden."

Livechat-sessionen blev derefter afsluttet.

Jeg vil gerne gøre det klart, at mit specifikke spørgsmål, set fra mit perspektiv, ikke er blevet besvaret.

Jeg anmodede ikke om adgang til fortrolige oplysninger. Jeg bad ikke Elia personligt om at afgøre min tvist på cirka 2.300 euro. Jeg spurgte, om alvoren af ​​en allerede eksisterende formel klage kunne meddeles hendes overordnede eller registreres internt.

Dette er heller ikke den første livechat-samtale, der er blevet lukket, mens jeg forsøgte at få eskalering eller svar.

Jeg gemmer den komplette transskription.

Jeg har også udtrykkeligt informeret Frumzi om, at den gentagne håndtering af Live Chat i sig selv – inklusive generiske svar, gentagen omdirigering til e-mail efter jeg allerede har sendt en e-mail, manglende direkte adressering af eskaleringsspørgsmål og afbrydelse af samtaler – forårsager mig yderligere stress og psykisk lidelse og forværrer en allerede vanskelig situation for mig.

Min tvist på ca. 2.300 euro er fortsat aktiv, omstridt og uafklaret.

Jeg anmoder fortsat om de udestående beviser og optegnelser, indholdsmæssige svar, en hurtig gennemgang af mine eksisterende klager og refusion.

Jeg sørger for denne yderligere interaktion, så Casino Guru har en nøjagtig registrering af mine fortsatte forsøg på at løse og eskalere sagen direkte med Frumzi.

Med venlig hilsen,

Savvas111

Tak for jeres svar. Jeg har gennemgået Frumzi Casinos politik for ansvarligt spil, og dette er, hvad jeg fandt:

• Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@frumzi.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Bemærk venligst, at en anmodning om lukning af en konto på grund af ludomani skal indsendes via e-mail ifølge casinoets politik. Du har nævnt, at du anmodede om lukning af kontoen via livechat; du har dog ingen dokumentation for denne anmodning.

Vær opmærksom på, at vores klagebehandlingsproces følger visse retningslinjer, og det er vigtigt for os at indhente så mange relevante beviser fra spilleren som muligt, før vi kontakter casinoet. Casinoet er muligvis ikke forpligtet til at opbevare live chat-samtaler på ubestemt tid, så det er vigtigt, at alle vigtige beviser, der er tilgængelige for dig, gives direkte til os.

Da du ikke anmodede om lukning af din konto via e-mail, som krævet i casinoets politik, kan vi ikke anse casinoet for ansvarligt for at overtræde standarderne for ansvarligt spil baseret på de beviser, vi har til rådighed i øjeblikket. Desværre kan vi ikke fortsætte undersøgelsen uden beviser, der bekræfter, at du anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani i overensstemmelse med casinoets angivne procedure.

Hvis du fremover skulle få fat i de relevante beviser, er du velkommen til at anmode om, at denne klage genoptages. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika