Spilleren fra Italien havde et problem med, at casinoet suspenderede hendes konto, og søgte en løsning. Hun rapporterede en 16-dages ventetid på kontobekræftelse og havde indsendt flere dokumenter, herunder en selfie med sit ID. Trods sine bestræbelser havde hun ikke modtaget svar fra casinoet vedrørende sin saldo på €110. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende kommunikation og lukkede klagen, samtidig med at hun oplyste, at hun kunne genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kontakten.
Frumzi Casino - Spilleren har problemer med sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 110 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære cpaciello,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.
Skriv venligst teksten i dit svar i stedet for at sende det som et skærmbillede, da kun på denne måde kan det automatisk oversættes til flere sprog. Tak for din forståelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke dokumenter har du givet til kasinoet under verificeringen?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i 16 dage på at bekræfte min suspenderede konto på frumzi. De har bedt mig om dokumenter flere gange, og den sidste i går var en selfie med et ID og baggrund for deres side, som de nægtede. I dag sendte jeg den igen og tog endnu en selfie. Jeg har lavet flere forespørgsler i chatten, men til dato har jeg ikke modtaget nogen svar. Jeg skal påpege, at jeg havde en positiv saldo på € 110. Jeg ved ikke, hvad der vil ske.
Jeg indså, at min konto var blokeret, da jeg forsøgte at logge ind. Jeg vandt €110 fra et indskud på €25 via FunID, så jeg spillede ikke bonussen. Jeg sendte følgende dokumenter:
Identitetskort
Debetkort
Regning
Bankbevægelse
Selfie med dokument
Og endelig selfie med ID-kort og frumzi-baggrund. Jeg har ingen nyheder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor du forsøgte at løse problemet, som du gemte, til mig, så jeg kan gennemgå den. Hvis du ikke har nogen kommunikation gemt, bedes du kontakte casinoet og gemme chattransskriptioner eller e-mails.
Del venligst et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at få adgang til din spillerkonto.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej cpaciello
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
