Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter en række meddelelser bekræftede casinoet, at udbetalingsanmodningen var blevet annulleret af spilleren, og at der i øjeblikket ikke var nogen saldo på kontoen. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende disse oplysninger blev klagen lukket og markeret som "afvist".
Frumzi Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 52.400 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har anmodet om udbetalinger tre gange fra 800€, det vil sige 2400€, det vil sige, jeg har nået det maksimale afventende udbetaling, som vip3-niveauet, som jeg tilhører, tillader mig og er stadig under revision. Jeg har stadig en saldo på 50.000€ på min konto, og jeg er på vip3-niveauet, som siger, at jeg kan hæve 12.000€ hver måned. Jeg kommunikerer konstant med dem enten på live chat eller med vipsupport via e-mail, og svaret er, at der er en stor belastning af hævninger, og at de arbejder på at betjene. Jeg har vundet pengene med almindelige indbetalinger og ikke med bonusser eller gratis spins. Jeg har ikke bekræftet min konto, fordi den fortæller mig, at identifikation ikke er påkrævet endnu, og selv hvis jeg ville, kan jeg selvfølgelig ikke gøre det, da deres system ikke tillader mig det. Jeg er fra Grækenland.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej FILIP-44
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, jeg vil følge dine råd om ventetiden og vil give dig besked, hvis jeg har noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej FILIP-44
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak til FILIP-44 for alle de oplysninger, du har givet os indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære FILIP-44,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Frumzi Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os!
Vær venligst opmærksom på, at vi undersøger sagen og vil give dig et svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Frumzi-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til Frumzi-teamet for svaret!
Hold os venligst informeret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære FILIP-44,
Vi har nu tjekket din konto. Før vi kunne forsøge at behandle din udbetalingsanmodning, så vi, at din udbetalingsanmodning var blevet annulleret fra din side, og at den var blevet spillet. Vi ser i øjeblikket ingen ventende udbetalingsanmodninger. Der er på nuværende tidspunkt ingen saldo på din konto.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Frumzi-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære FILIP-44, kan du venligst bekræfte, om disse oplysninger er korrekte? Hvis de er, er jeg virkelig ked af at høre det, og jeg forstår, at det kan være skuffende.
Jeg venter på din bekræftelse, før jeg afslutter denne sag. Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej FILIP-44
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
