Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte sin klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren modtog udbetalingen på €1500 præcis to uger senere. Spilleren iværksatte derefter yderligere udbetalinger og besluttede at vente på, at disse blev behandlet. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse fra spilleren.
Frumzi Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg anmoder høfligt om din hjælp til at løse min sag og behandle udbetalingen af min gevinst.
Jeg spiller på online casinoet Frumsi og vandt €5.000. Ifølge casinoets oplysninger kan jeg hæve tre beløb inden for 24 timer. Derfor anmodede jeg om en hævning på €500 hver den 22., 23. og 24. november.
Der er dog ikke blevet behandlet en eneste betaling – alle har status som "Behandling".
I livechatten får jeg hver gang at vide, at de ikke kan fortælle mig, hvornår jeg modtager mine penge. Der blev aldrig anmodet om bekræftelse; jeg blev gentagne gange forsikret om, at der ikke er noget problem fra min side, og at forsinkelserne kun skyldes en stor pukkel af udbetalinger. Jeg har fået det samme standardsvar i dagevis.
Derudover har jeg allerede sendt en e-mail til MGA, men jeg har endnu ikke modtaget et svar.
Jeg anmoder indtrængende om jeres hjælp i denne sag, da casinoet, på trods af at overholde alle regler, ikke tilbyder nogen gennemsigtighed og forsinker mine udbetalinger uden begrundelse.
Se venligst de vedhæftede skærmbilleder.
Tak på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristi25
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseMin konto er ikke verificeret, og jeg har bedt mange gange i chatten om at få den verificeret, men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg ikke har brug for det. Sådan ser min konto ud. Jeg planlægger også at gå til politiet i morgen og indgive en klage mod casinoet. Tror du, det vil hjælpe sagen?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHer er skærmbillederne fra da jeg bad om bekræftelse, og den standardiserede tekst, de har sendt mig siden 22. november.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristi25
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, tak for din feedback. De €1500 blev overført til mig præcis to uger senere. Jeg har nu overført yderligere 3 x €500 i henhold til grænsereglerne og venter igen. Derfor synes jeg, det er bedre at vente nu, og hvis den anden del ikke overføres, har jeg brug for din hjælp.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Kristi25, tak for vores svar.
Har du nogen opdateringer til os vedrørende dine seneste udbetalinger?
Er der stadig ingen yderligere verifikation påkrævet af casinoet?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kristi25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Kristi25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
