Spilleren fra Tyskland havde underrettet Frumzi Casino flere gange i februar om sin ludomani og havde anmodet om permanent kontolukning, hvilket ikke var blevet opfyldt. På trods af dette foretog han et depositum på €50,00 og mistede det, hvilket førte til, at han anmodede om en tilbagebetaling. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at €50,00 var blevet refunderet til hans bankkonto, og at hans konto var blevet lukket. Klagen blev markeret som "løst" efter denne bekræftelse.
Frumzi Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har informeret Frumzi Casino om min ludomani i flere e-mails og anmodet om, at de lukker min konto permanent. E-mails er dateret 10., 11., 15. og 24. februar. Ifølge casinoets vilkår og betingelser er de forpligtet til at lukke kontoen inden for 24 timer, hvis der opdages ludomani. Dette er ikke sket til dato. I går indsatte jeg yderligere €50,00 og tabte.
Jeg anmoder nu om en tilbagebetaling af denne indbetaling, da casinoet er ansvarlig for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladezeroone,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Veronika,
Jeg har sendt dig filerne via e-mail. Desværre har kasinoet ikke svaret på mine utallige e-mails. I live chatten blev jeg simpelthen henvist til at skrive en e-mail.
Venlig hilsen
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, bladezeroone, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej bladezeroone , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Frumzi Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger kan sendes direkte til mig på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladezeroone,
Vær venligst opmærksom på, at 50 EUR er blevet indbetalt fra vores side til din bankkonto, og du vil modtage pengene på din bankkonto i løbet af kort tid.
Tak og god dag.
Bedste hilsner,
Frumzi Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, fordi du kiggede på dette for os, Frumzi Team ! :)
Kære bladezeroone , når du har modtaget refusionen, så lad mig det vide, og hvis du også kan bekræfte, om kontoen er blevet lukket, kan jeg lukke denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Matej,
Jeg modtog refusionen, og min konto blev lukket.
Tak for din støtte og indsats.
Venlig hilsen
bladezeroone
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bladezeroone ,
Det er gode nyheder at høre! Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe. Også en stor tak til Frumzi Team for at undersøge dette problem for os. meget værdsat. :)
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
