Spilleren fra Østrig anmodede om lukning af sin casinokonto, men modtog ikke et svar på trods af at han sendte syv e-mails. Spørgsmålet blev eskaleret til klageteamet, som lettede kommunikationen med kasinoet. Til sidst bekræftede kasinoet, at spillerens konto var permanent lukket, og at al marketingkommunikation var blevet slået fra. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, og spilleren blev rådgivet om selvudelukkelse og yderligere ressourcer til ansvarligt spil.
Frumzi Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino lukker ikke min konto, selvom jeg allerede har skrevet 7 e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære klistermærkealarm,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej stickeralarm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Det handler om selvudelukkelse, men kasinoet efterkommer ikke anmodningen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mailens emne skal også være tydeligt markeret og let genkendeligt, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen; Derfor, hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af spilleafhængighed, bedes du udfylde den skabelon, jeg gav dig, sende den til kasinoet og tilføje min e-mailadresse, veronika.f@casino.guru , som CC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte mailen med dig i CC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for mailen. Har du modtaget noget svar fra casinoet endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseintet svar fra kasinoet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, stickeralarm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej klistermærkealarm , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Frumzi Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, der er ingen yderligere oplysninger. Jeg har forsøgt at lukke min konto i evigheder – via e-mail eller live chat, men uden held – ingen hos Frumzi er interesseret i mit problem.
Der er ingen brugerbeskyttelse. Jeg vil permanent udelukke mig selv fra Frumzi-platformen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Accepter venligst vores undskyldning for situationen, vær venligst informeret om, at kundens spillekonto er permanent lukket, og al marketingkommunikation er slået fra.
Bedste hilsner
Frumzi Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære klistermærkealarm ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og jeg vil gerne takke Frumzi-teamet for at undersøge denne sag. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
For en sikkerheds skyld vil jeg gerne påpege, at selvudelukkelse i Frumzi ikke automatisk udelukker dig i deres søsters kasinoer. For også at være sikker fra gambling-sider, mens du surfer online, vil jeg stærkt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det? ;)
Endelig opkræver vi som bekendt ikke gebyrer for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
