Frumzi Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og saldoen er blevet konfiskeret.

Efter flere ugers spil på Frumzi-hjemmesiden anmodede jeg om udbetalinger fra min konto. Et par dage senere, da jeg forsøgte at logge ind, kunne jeg pludselig ikke få adgang til min konto og modtog en fejlmeddelelse.

Jeg kontaktede straks live chat support og fik besked om, at min konto var blevet permanent lukket efter en ledelsesbeslutning (skærmbilleder vedhæftet).

Jeg kontaktede derefter Frumzi via e-mail for at anmode om en klar forklaring på denne lukning. Deres svar var følgende:

"Din konto er blevet permanent lukket som følge af en intern administrativ beslutning."

Der blev ikke givet nogen begrundelse, ingen beviser og ingen henvisning til nogen overtrædelse af vilkår og betingelser.

Jeg anmodede efterfølgende om tilbagebetaling af de penge, der var på min konto på tidspunktet for lukningen.

Supporten informerede mig om, at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling.

Efter adskillige opfølgninger og lange perioder med tavshed, modtog jeg endelig dette svar:

"Vi vil gerne informere dig om, at enhver saldo, udbetaling eller åben indsats på din spillekonto er blevet annulleret under processen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser."

Denne udtalelse er yderst bekymrende.

Frumzi har:

• Lukkede min konto uden at give nogen gyldig grund
• Konfiskerede hele min saldo
• Nægtede at fremlægge beviser for forseelser
• Manglende henvisning til nogen specifik klausul i deres vilkår og betingelser

Juridiske bekymringer:

I henhold til almindelige spilleregler og forbrugerbeskyttelsesprincipper:

• Operatører skal give en klar begrundelse, når de lukker en konto
• Midler kan ikke konfiskeres vilkårligt uden bevist overtrædelse af vilkårene
• Eventuelle sanktioner skal være:
• Proportionel
• Begrundet
• Understøttet af beviser

Konfiskation af en spillers penge uden bevis for bedrageri, bonusmisbrug eller overtrædelse af vilkår og betingelser udgør urimelig handelspraksis og kan betragtes som ulovlig berigelse.

Til dato:

• Jeg er aldrig blevet informeret om nogen regel, jeg angiveligt har overtrådt
• Der er ikke fremlagt beviser
• Ingen undersøgelsesrapport er blevet delt
• Der er ikke nævnt nogen specifik vilkårsklausul

Jeg benægter formelt at have overtrådt Frumzis vilkår og betingelser på nogen måde.

Min anmodning:

Jeg anmoder derfor om:

• Øjeblikkelig tilbagebetaling af mine konfiskerede midler

ELLER

• Fuldstændig offentliggørelse af:
• Den præcise årsag til kontolukning
• Den specifikke klausul om vilkår og betingelser, der angiveligt er overtrådt
• Konkrete beviser, der understøtter deres beslutning

Uden dette fremstår Frumzis handlinger uberettigede og krænkende.

Konklusion:

At lukke en konto uden forklaring og beslaglægge en spillers saldo uden bevis er uacceptabelt og i strid med principperne for fair spil.

Jeg beder derfor Casino Guru om at:

• Mægl i denne tvist
• Anmod om formel begrundelse fra Frumzi
• Hjælp mig med at få mine penge tilbage

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du bekræfte, om du har bestået kontobekræftelsen? Blev du bedt om at indsende nogen dokumenter, der kræves til bekræftelsesprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar og for din hjælp med min klage.

Se venligst de ønskede oplysninger nedenfor:

1) Kontooprettelsesdato

Jeg oprettede min Frumzi-konto den 17. oktober 2025.

2) Dato for kontolukning

Jeg bemærkede, at jeg ikke længere havde adgang til min konto den 20. november 2025.

Det var første gang, jeg indså, at min konto var blevet blokeret, da jeg ikke havde modtaget nogen forudgående advarsel eller besked.

3) Spillede kampe

Jeg brugte en blanding af spil tilgængelige på platformen, herunder spilleautomater og andre casinospil.

Jeg har ikke deltaget i nogen mistænkelig eller usædvanlig aktivitet.

4) Bonusser

Jeg har aldrig brugt nogen bonus (ingen velkomstbonus, ingen gratis spins, ingen bonus uden indskud).

Alle penge på min konto kom udelukkende fra mine egne indbetalinger og spil.

5) KYC / Verifikation

Jeg blev aldrig bedt om at gennemføre nogen verifikationsproces.

Der blev ikke anmodet om dokumenter, og der blev ikke iværksat nogen KYC-procedure, før min konto blev lukket.

---

For at opsummere:

- Min konto blev lukket pludseligt og uden varsel

- Der blev ikke givet nogen forklaring

- Der blev ikke identificeret nogen brud på vilkår og betingelser

- Ingen beviser blev delt

- Mine penge blev konfiskeret uden begrundelse

Jeg har samarbejdet fuldt ud til enhver tid og er overbevist om, at denne kontolukning og konfiskation af midler er uberettiget.

Tak igen for din støtte.

Jeg er fortsat tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Florian ****

Kære flodel06,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Frumzi Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Frumzi Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag og foretager en grundig intern gennemgang. Vi vil give yderligere oplysninger og en officiel opdatering hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for opdateringen. Vi er klar over, at en intern gennemgang er i gang, og vi afventer dit detaljerede svar, når gennemgangen er afsluttet.

Kære alle,

Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.

Først vil vi gerne præcisere, at beslutningen om at lukke kontoen blev truffet i overensstemmelse med afsnit 3.9 i vores vilkår og betingelser, hvori det fremgår, at vi forbeholder os retten til at lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.

For at fortsætte verifikationsprocessen har vores relevante afdeling kontaktet spilleren via e-mail i dag for at anmode om følgende dokumenter:

*Bevis for identitet (ID) - begge sider

*Selfie

*Transaktionshistorik for oktober (nøje i det originale filformat)

*Selfie-ID: En selfie, hvor spilleren holder sit ID ved siden af ​​ansigtet, med vores hjemmeside tydeligt synlig i baggrunden.

Vi beder venligst spilleren om at tjekke deres indbakke og fremsende disse filer hurtigst muligt. Alternativt kan dokumenterne sendes direkte til complaints@frumzi.com .

Når disse dokumenter er modtaget og verificeret, vil vi kunne give yderligere opdateringer.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Hej,

Tak for opdateringen.

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg netop har indsendt alle de dokumenter, som Frumzi har anmodet om via e-mail, herunder:

- Bevis for identitet

- Selfie

- Selfie med ID

- Transaktionshistorik for oktober i det originale filformat

Jeg samarbejder fuldt ud med verifikationsprocessen.

Jeg vil dog gerne rejse en vigtig juridisk bekymring vedrørende Frumzis svar.

Frumzi støtter sig til afsnit 3.9 i deres vilkår og betingelser, hvori det fremgår, at de kan lukke en konto uden forudgående varsel eller begrundelse.

Selvom jeg forstår, at en operatør kan forbeholde sig retten til at lukke en konto, kan denne klausul ikke juridisk retfærdiggøre konfiskation af spillerens midler.

Selv hvis en konto er lukket:

- Midler må ikke beslaglægges uden bevis for overtrædelse af vilkårene

- Enhver konfiskation skal understøttes af klare beviser

- Operatøren skal påvise bedrageri, misbrug eller ulovlig aktivitet

Til dato:

- Der er ikke identificeret nogen overtrædelse

- Der er ikke nævnt nogen specifik Vilkår-klausul (ud over en generisk lukningsklausul)

- Der er ikke fremlagt beviser for forseelser

Det er også vigtigt at bemærke, at:

- Jeg har aldrig brugt nogen bonus

- Jeg blev aldrig bedt om at gennemføre KYC før kontolukningen

- KYC-anmodningen dukkede først op efter mit forsøg på at hæve penge

Dette rejser alvorlig bekymring over, at KYC bruges med tilbagevirkende kraft til at retfærdiggøre kontolukningen og annulleringen af ​​midler.

Jeg samarbejder i god tro, men anmoder respektfuldt om, at Frumzi bliver bedt om at præcisere:

1) Om de har til hensigt at tilbagebetale min saldo, når bekræftelsen er gennemført

2) På hvilket juridisk grundlag midlerne oprindeligt blev annulleret

3) Om der påstås specifikke forseelser

Tak for din fortsatte mægling og støtte.

Med venlig hilsen,

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for dit svar og for opdateringen vedrørende den interne gennemgang og verifikationsanmodning.

Vi bekræfter, at spilleren har indsendt alle de anmodede dokumenter og samarbejder fuldt ud med KYC-processen.

Vi afventer nu resultatet af din verifikation og din næste opdatering i denne sag.

Kære flodel06,

Tak for dit samarbejde og for at du har fremsendt de ønskede dokumenter.

For at vi kan finde dine filer og fremskynde processen, bedes du bekræfte, hvilken af ​​vores e-mailadresser du sendte dem til?

Derudover beder vi dig venligst om at sende dokumenterne til vores for hurtigere assistance og for at sikre, at din sag prioriteres. complaints@frumzi.com adresse også.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Hej,

Jeg bekræfter, at jeg oprindeligt sendte de ønskede dokumenter til kyc@frumzi.com , da det var denne adresse, der kontaktede mig. Jeg modtog et automatisk svar, der oplyste, at de ikke behandler e-mailanmodninger, og at bekræftelse skal udføres via hjemmesiden. Min konto er dog stadig lukket, og jeg har stadig ikke adgang til den.

Som anmodet af Frumzi har jeg nu også sendt alle de ønskede dokumenter til complaints@frumzi.com .

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og tilgængelig, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Kan I venligst bede Frumzi om at bekræfte, at de vil behandle mine dokumenter via e-mail, og om min saldo vil blive returneret, når bekræftelsen er gennemført?

Med venlig hilsen,

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for dit svar.

Som meddelt har spilleren sendt alle anmodede dokumenter til complaints@frumzi.com .

For at kunne fortsætte med denne sag, beder vi dig venligst bekræfte:

1. At dokumenterne er modtaget og vil blive gennemgået via e-mail, da spillerens konto fortsat er lukket.
2. Om verifikationen kan gennemføres uden adgang til webstedet.
3. Hvad sker der med spillerens resterende saldo, når verifikationen er gennemført.

Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din afklaring.

Kære alle,

Tak for din besked og for dit samarbejde i denne sag.

Vi vil gerne give følgende præciseringer vedrørende spillerens sag:

Modtagelse af dokumenter: Vi kan bekræfte, at dokumenterne er modtaget via e-mail. Vi vil gerne takke spilleren for deres samarbejde. Dokumenterne er i øjeblikket stadig under gennemgang af vores relevante afdeling. Vi vil underrette både spilleren og forummet, så snart vi modtager en opdatering.

Bekræftelse uden adgang til hjemmesiden: Ja, kontobekræftelsesprocessen kan udføres og fuldføres, selvom spillerens konto er lukket.

Resterende saldo: Når verifikationen er gennemført, giver vi yderligere oplysninger om den resterende saldo.

Tak for din tålmodighed, mens vi færdiggør gennemgangen.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for opdateringen og for at bekræfte modtagelsen af ​​spillerens dokumenter.

Vi anerkender, at verifikationsgennemgangen stadig er i gang. Vi afventer din næste opdatering, når processen er afsluttet, inklusive afklaring vedrørende spillerens resterende saldo.

Tak for dit samarbejde.

Hej Tomas,

Jeg vil gerne give en opdatering om situationen.

Efter Frumzis seneste anmodning har jeg nu sendt dem alle de yderligere dokumenter, de bad om, herunder:

• min canadiske arbejdstilladelse (som er mit officielle opholdsdokument)
• og en nylig bankudskrift som bevis for adresse.

Jeg har fuldt ud efterkommet alle anmodninger og fremlagt alle nødvendige dokumenter.

Jeg venter i øjeblikket på, at deres verifikationsteam gennemgår dem og fortsætter med min kontoverifikation.

Jeg holder jer informeret, så snart jeg modtager deres svar.

Med venlig hilsen,

Kære flodel06,

Tak for dit samarbejde og for at du har indsendt de ønskede dokumenter.

Vi kan bekræfte, at vi har modtaget din canadiske arbejdstilladelse og bankudtog, og at de i øjeblikket er under gennemgang af vores relevante afdeling. Så snart vi modtager en opdatering vedrørende verifikationen, giver vi dig besked med det samme.

Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi afslutter denne proces.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for din seneste opdatering og for at bekræfte modtagelsen af ​​spillerens yderligere dokumenter.

Vi anerkender, at verifikationsgennemgangen stadig er i gang. Vi afventer din næste opdatering, når processen er afsluttet, inklusive en klar afklaring vedrørende spillerens resterende saldo og det endelige resultat af denne sag.

Tak for dit samarbejde.

Kære alle,

Efter en formel gennemgang af den fremlagte dokumentation har den relevante afdeling fastslået, at yderligere oplysninger er nødvendige for at fuldføre verifikationsprocessen.

Vedlæg venligst et tydeligt foto af dit pas i høj opløsning. Det er vigtigt, at alle oplysninger i dokumentet er fuldt synlige, og at ingen detaljer er skjult, redigeret eller tilsløret af genskin eller fysiske forhindringer.

Indsend venligst denne yderligere dokumentation hurtigst muligt for at undgå yderligere forsinkelser i din behandlingstid.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Jeg har lige sendt et billede af mit pas til complaints@frumzi.com , som anmodet.

Til orientering har jeg allerede angivet:

• Bevis for identitet
• Min canadiske arbejdstilladelse (opholdstilladelse)
• Selfies (inklusive selfie med ID)
• Bevis for adresse
• Transaktionshistorik

Jeg beder venligst Frumzi om at bekræfte modtagelsen af ​​alle dokumenter og at min kontoverifikation vil blive gennemført, og at min saldo vil blive genoprettet.

Jeg forbliver fuldt ud samarbejdsvillig og vil holde tråden opdateret med eventuelle svar.

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for opdateringen.

Spilleren har bekræftet, at det ønskede pasfoto er sendt til complaints@frumzi.com .

Kan du venligst bekræfte modtagelsen og oplyse om den forventede tidsramme for gennemførelse af verifikationsprocessen?

Tak for dit samarbejde.

Frumzi har kontaktet mig via e-mail for at arrangere udbetalingen af ​​min resterende saldo og bedt om mine bankoplysninger. Jeg har nu givet dem, og jeg venter på bekræftelse på, at overførslen er iværksat.

Kære flodel06,

Tak for at du har angivet dine bankoplysninger.

Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget de oplysninger, du har sendt. Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til vores relevante afdeling til behandling.

Vi giver dig besked, så snart overførslen er påbegyndt. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for din bekræftelse af, at spillerens udbetalingsanmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling. Vi sætter pris på dit samarbejde under hele verifikationsprocessen.

Kan I venligst give os besked, når overførslen er iværksat, og hvis det er muligt, give en anslået tidsramme for, hvornår spilleren kan forvente at modtage pengene?

Kære flodel06,

Hold os venligst informeret, når du har modtaget betalingen.

Vi holder denne klage åben, indtil spilleren bekræfter, at pengene er modtaget.

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget en overførsel på 2.950 CAD fra Frumzi. Da jeg ikke længere har adgang til min konto, har jeg bedt casinoet om at fremvise en fuldstændig kontoudtog for at bekræfte, at dette beløb svarer til min fulde resterende saldo.

Kære flodel06,

Tak for dit svar.

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag og foretager en grundig intern gennemgang. Vi vil give yderligere oplysninger og en officiel opdatering hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for din seneste opdatering.

Vi anerkender, at du foretager en yderligere intern gennemgang af spillerens saldo. Vi afventer din næste besked med en detaljeret afklaring og bekræftelse af, om det betalte beløb repræsenterer den fulde resterende saldo.

Fremsend venligst dine resultater hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med at afgøre denne sag.

Tak for dit samarbejde.

Hej,

Det er nu en uge siden, at Frumzi informerede os om, at de foretog en intern gennemgang vedrørende den endelige saldoafklaring.

Jeg har ikke modtaget yderligere opdatering eller forklaring indtil videre.

Da jeg ikke længere har adgang til min konto, er jeg helt afhængig af Frumzis gennemsigtighed for at bekræfte, om det betalte beløb (2.950 CAD) repræsenterer min fulde resterende saldo på tidspunktet for kontolukningen.

Jeg beder venligst Frumzi om at fremskaffe:

Den endelige kontosaldo på tidspunktet for afslutningen

En komplet transaktions- og spillehistorik

Bekræftelse af, at det overførte beløb svarer til den fulde resterende saldo

Jeg sætter pris på Casino Gurus hjælp og ser frem til en klar løsning.

Med venlig hilsen,

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære alle,

Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi foretager en omfattende gennemgang af din sag.

Vi vil gerne gentage for sidste gang, at vores specialiserede afdeling i øjeblikket udfører en grundig undersøgelse af alle de oplysninger, du har angivet. Da vi ønsker at sikre en retfærdig og præcis løsning, tager denne proces lidt længere tid end forventet.

Vi forventer at have en endelig opdatering til dig meget snart. Vi sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Frumzi-holdet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for din opdatering.

Vi forstår, at gennemgangen er i gang; vi beder dig dog venligst om at give den endelige afklaring vedrørende spillerens resterende saldo så hurtigt som muligt, inklusive bekræftelse af, om det overførte beløb på 2.950 CAD repræsenterer den fulde saldo.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din opdatering inden for den givne tidsramme.

Kære flodel06,

Vi venligst informerer dig om, at vi har fremsendt det ønskede dokument til dig via e-mail.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Frumzi-holdet

Kære flodel06,

Tak for opdateringen.

Kan du bekræfte, om du har modtaget det ønskede dokument fra casinoet via e-mail? Når du har gennemgået det, bedes du venligst fortælle os, om kontoudtoget bekræfter, at det overførte beløb på 2.950 CAD repræsenterer din fulde resterende saldo.

Vi afventer din bekræftelse.

Hej,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget og gennemgået kontoudtoget fra Frumzi.

Jeg vil dog gerne rejse flere bekymringer:

Dokumentet indeholder kun indbetalinger og udbetalinger, men det viser ikke:

• Min væddemålsaktivitet
• Mine gevinster/tab
• Min endelige kontosaldo på tidspunktet for lukningen

Derfor viser det ikke, at beløbet på 2.950 CAD svarer til min fulde resterende saldo.

Der er en hævning på 750 CAD dateret 14/11/2025 anført i dokumentet.

Denne udbetaling blev aldrig udbetalt til mig og blev faktisk annulleret af Frumzi, før min konto blev blokeret. Jeg kan fremvise e-mailbevis, der bekræfter denne annullering (se vedhæftet).

Der er også et depositum på 28 CAD den 14/11/2025, som jeg ikke genkender.

På nuværende tidspunkt kan jeg ikke bekræfte nøjagtigheden af ​​den endelige saldo.

Jeg beder venligst Frumzi om at fremskaffe:

En komplet kontoudtog inklusive spillehistorik

En klar beregning af den endelige saldo

Afklaring vedrørende den annullerede udbetaling på 750 CAD

Forklaring af depositummet på 28 CAD

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Florian

Kære flodel06,

Tak for din opdatering og for at have skitseret dine bekymringer vedrørende kontoudtoget fra casinoet.

For at jeg kan gennemgå dokumentet i detaljer og korrekt vurdere, om det indeholder alle nødvendige oplysninger, bedes du venligst videresende den e-mail, du har modtaget fra casinoet, sammen med den vedhæftede kontoudtog til min e-mailadresse på barbora.p@casino.guru ?

Når jeg har gennemgået dokumentet, vil jeg evaluere de givne oplysninger og om nødvendigt anmode casinoet om yderligere afklaring.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Barbora,

Jeg har netop videresendt dig den e-mail, jeg modtog med dokumentet.

Tak,

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for at du har angivet kontooplysningerne.

Efter at have gennemgået de dokumenter, der er leveret til spilleren, vil jeg gerne anmode om yderligere afklaring, da de givne oplysninger ikke er tilstrækkelige til at verificere spillerens endelige saldo.

Transaktionsrapporten indeholder indbetalinger og udbetalinger, og der er udarbejdet en separat oversigt over de samlede indsatser. Dokumentationen indeholder dog ikke en klar slutkontosaldo på tidspunktet for afslutningen, og heller ikke en detaljeret beregning, der viser, hvordan det overførte beløb på 2.950 CAD blev fastsat.

Derudover kræver en række uoverensstemmelser afklaring:

• En udbetaling på 750 CAD dateret 14/11/2025 er angivet som "fuldført" i transaktionsrapporten. Spilleren har dog fremlagt e-mailbevis, der viser, at denne udbetaling blev annulleret ("udbetaling mislykkedes"). Vi beder dig venligst om at præcisere den korrekte status for denne transaktion.
• En indbetaling på 28 CAD dateret 14/11/2025 fremgår af rapporten, som spilleren ikke genkender. Angiv venligst oplysninger om kilden til denne indbetaling.

For at kunne fortsætte med at løse denne sag, beder vi dig venligst om at fremlægge:

• En komplet spillehistorik (ikke kun opsummerede totaler)
• En klar beregning af den endelige kontosaldo på tidspunktet for afslutningen
• Bekræftelse af, om hævningen på 750 CAD blev annulleret eller betalt
• Detaljeret forklaring af indbetalingen på 28 CAD

Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din afklaring, så denne sag kan løses retfærdigt.

Kære Barbora,

Vi vil gerne informere dig om, at vi netop har sendt den ønskede komplette spillehistorik og en detaljeret afklaring vedrørende transaktionerne til din e-mailadresse.

Gennemgå venligst de angivne oplysninger og dokumentationen hurtigst muligt. Vi står til din rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for at du har givet os den komplette spillehistorik og den detaljerede afklaring vedrørende transaktionerne.

Efter at have gennemgået dokumentationen kan jeg se, at der blev foretaget flere udbetalingsforsøg på 750 CAD den 14. november 2025, inklusive annullerede anmodninger og én markeret som fuldført. For fuldt ud at verificere, om denne udbetaling blev betalt, kræves der dog en uafhængig bekræftelse fra spillerens kontoudtog.

Angående indbetalingen på 28 CAD dateret 14. november 2025, vil yderligere bekræftelse fra spillerens bankkontooplysninger også hjælpe med at afklare transaktionens oprindelse.

Kære flodel06,

På nuværende tidspunkt beder jeg dig venligst om at fremsende en kontoudtog for den 14. november 2025. Send venligst udtoget til min e-mailadresse på barbora.p@casino.guru for at beskytte dit privatliv.

Erklæringen skal tydeligt vise:

• Om du modtog en betaling på 750 CAD den 14. november 2025
• Om der er foretaget en indbetaling på 28 CAD til casinoet på samme dato

Når jeg modtager disse oplysninger, vil jeg kunne verificere de resterende uoverensstemmelser og bekræfte, om det overførte beløb på 2.950 CAD repræsenterer den fulde resterende saldo.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej,

Jeg bekræfter, at jeg har sendt min kontoudtog til Barbora som anmodet.

Efter at have gennemgået mine bankudskrifter:

• Jeg modtog IKKE nogen betaling på 750 CAD omkring den 14. november 2025.
• Der er INGEN transaktion svarende til en indbetaling på 28 CAD til casinoet på den dato

Dette bekræfter, at hævningen på 750 CAD ikke blev betalt, og giver anledning til bekymring vedrørende nøjagtigheden af ​​transaktionshistorikken fra Frumzi.

Jeg vil afvente yderligere afklaring efter gennemgangen.

Med venlig hilsen,

Florian

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for at du har angivet kontooplysningerne.

Efter at have gennemgået dokumenterne kan jeg ikke bekræfte, om det overførte beløb på 2.950 CAD repræsenterer spillerens fulde resterende saldo, da de fremlagte optegnelser ikke viser en klar slutsaldo eller beregning.

Derudover er der behov for afklaring vedrørende følgende:

• En udbetaling på 750 CAD dateret 14/11/2025 er angivet som "fuldført"; spilleren har dog fremlagt bevis for, at denne udbetaling blev annulleret og ikke modtaget.
• En indbetaling på 28 CAD dateret 14/11/2025 fremgår af rapporten, som spilleren ikke genkender.

For at fortsætte, bedes du angive:

• En klar beregning af den endelige saldo
• Bekræftelse af, om hævningen på 750 CAD blev annulleret eller betalt
• Afklaring vedrørende depositummet på 28 CAD

Tak for dit samarbejde.

Kære Barbora,

Vær opmærksom på, at vi netop har sendt dig en opfølgende e-mail vedrørende denne sag, inklusive et yderligere dokument til din gennemgang.

Vi beder dig venligst om at tjekke din indbakke og tage disse oplysninger til efterretning.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære alle,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet begge parter via e-mail angående yderligere oplysninger, der er nødvendige for yderligere gennemgang af denne sag.

Når de ønskede oplysninger er modtaget og gennemgået, vil jeg give en opdatering her i tråden.

Tak for dit samarbejde.

Hej,

Jeg bekræfter, at jeg har fremsendt alle de ønskede dokumenter via e-mail, herunder min opdaterede kontoudtog og dokumentation, der viser, at jeg ikke har modtaget betalingen på 750 CAD fra Frumzi.

Jeg vil nu afvente resultatet af din gennemgang.

Med venlig hilsen,

Kære Barbora,

Tak for opdateringen.

Vi beder venligst om lidt mere tid til at gennemgå detaljerne i denne sag grundigt.

Vi vender tilbage til dig med vores resultater hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for din opdatering.

Vi anerkender, at du har brug for yderligere tid til at færdiggøre din gennemgang. Vi afventer dit svar og sætter pris på dit samarbejde med at give en klar afklaring vedrørende de udestående punkter hurtigst muligt.

Kære flodel06,

For at undersøge den omstridte hævning på 750 CAD og indbetalingen på 28 CAD fra november 2025, har vi brug for yderligere beviser fra din side.

Angiv venligst din officielle transaktionshistorik for hele november måned 2025.

Dette dokument er nødvendigt for at bekræfte, om pengene blev returneret til din bank, eller om der er opstået en fejl.

Send venligst disse oplysninger direkte til vores klageafdeling på complaints@frumzi.com .

Når vi har modtaget og gennemgået din opgørelse, kan vi udarbejde en endelig beregning.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære flodel06,

Tak for opdateringen.

Angiv venligst den ønskede fulde transaktionshistorik for november 2025 direkte til casinoet på complaints@frumzi.com så de kan færdiggøre gennemgangen vedrørende den omstridte hævning på 750 CAD og indbetalingen på 28 CAD.

Når casinoet har gennemgået opgørelsen og fremlagt den endelige saldoberegning, bedes du holde os informeret om yderligere udvikling.

Tak for dit samarbejde.

Hej,

Som anmodet har jeg nu sendt min officielle transaktionshistorik for november 2025 direkte til Frumzi via e-mail.

Jeg har samarbejdet fuldt ud og fremlagt alle anmodede dokumenter og dokumentation.

Jeg vil afvente Frumzis endelige gennemgang og beregning.

Med venlig hilsen,

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for opdateringen og for at bekræfte modtagelsen af ​​spillerens transaktionshistorik for november 2025.

Vi bekræfter, at spilleren har samarbejdet fuldt ud og fremlagt alle anmodede dokumenter. Vi beder dig venligst om at fuldføre din gennemgang og fremlægge den endelige saldoberegning sammen med en afklaring vedrørende den omstridte udbetaling på 750 CAD og indbetalingen på 28 CAD.

Vi ser frem til din endelige opdatering, så denne sag kan blive løst.

Tak for dit samarbejde.

Kære alle,

Tak for svaret.

Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.

Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.

Med venlig hilsen,

Frumzi

Kære Barbora,

Vi har netop sendt dig en e-mail med yderligere data og beviser vedrørende denne sag.

Vi håber, at disse oplysninger er tilstrækkelige til at afklare situationen. Gennemgå venligst detaljerne hurtigst muligt, og lad os vide, om dette afklarer sagen.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære flodel06,

Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.

Efter gennemgang af de yderligere backoffice-optegnelser og transaktionslogfiler, som casinoet har leveret, ser tidsstemplerne ud til at bekræfte, at udbetalingen på 750 CAD, der var markeret som gennemført, var den endelige genindsendte udbetalingsanmodning, og at det overførte beløb på 2.950 CAD svarede til den resterende saldo på tidspunktet for kontolukningen.

På nuværende tidspunkt synes de fremlagte optegnelser at være tilstrækkelige til at afklare de tidligere omstridte transaktioner.

Kan du bekræfte, om du anser denne sag for at være løst fra din side?

Tak for dit samarbejde under hele denne sag.

Hej flodel06

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Barbora,

Tak for din hjælp under hele denne sag.

Selvom jeg oprindeligt var bekymret for, at det overførte beløb muligvis ikke svarede til min fulde resterende saldo, anerkender jeg, at Frumzi har fremlagt yderligere optegnelser og forklaringer vedrørende de omstridte transaktioner.

Da jeg ikke længere havde adgang til min konto efter lukningen, var jeg ikke i stand til uafhængigt at verificere den endelige saldo. Baseret på de oplysninger, der blev givet under denne klageproces, har jeg dog ikke yderligere beviser for at bestride casinoets beregning.

Jeg kan derfor bekræfte, at jeg anser sagen for løst.

Tak til Casino Guru for jeres hjælp og mægling med at få mine penge tilbage.

Med venlig hilsen,

Florian

Kære flodel06,

Tak for din bekræftelse.

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed under hele processen.

Vi håber, at vores hjælp var nyttig. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter.

Som du ved, tager vi ikke betalt for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det være meget værdsat:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Din feedback hjælper os med at forbedre vores klagebehandlingsproces og kan også hjælpe andre spillere, der søger hjælp.

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Barbora Pallas

Casino.Guru