Frumzi Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og saldoen er blevet konfiskeret.

Efter flere ugers spil på Frumzi-hjemmesiden anmodede jeg om udbetalinger fra min konto. Et par dage senere, da jeg forsøgte at logge ind, kunne jeg pludselig ikke få adgang til min konto og modtog en fejlmeddelelse.

Jeg kontaktede straks live chat support og fik besked om, at min konto var blevet permanent lukket efter en ledelsesbeslutning (skærmbilleder vedhæftet).

Jeg kontaktede derefter Frumzi via e-mail for at anmode om en klar forklaring på denne lukning. Deres svar var følgende:

"Din konto er blevet permanent lukket som følge af en intern administrativ beslutning."

Der blev ikke givet nogen begrundelse, ingen beviser og ingen henvisning til nogen overtrædelse af vilkår og betingelser.

Jeg anmodede efterfølgende om tilbagebetaling af de penge, der var på min konto på tidspunktet for lukningen.

Supporten informerede mig om, at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling.

Efter adskillige opfølgninger og lange perioder med tavshed, modtog jeg endelig dette svar:

"Vi vil gerne informere dig om, at enhver saldo, udbetaling eller åben indsats på din spillekonto er blevet annulleret under processen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser."

Denne udtalelse er yderst bekymrende.

Frumzi har:

• Lukkede min konto uden at give nogen gyldig grund
• Konfiskerede hele min saldo
• Nægtede at fremlægge beviser for forseelser
• Manglende henvisning til nogen specifik klausul i deres vilkår og betingelser

Juridiske bekymringer:

I henhold til almindelige spilleregler og forbrugerbeskyttelsesprincipper:

• Operatører skal give en klar begrundelse, når de lukker en konto
• Midler kan ikke konfiskeres vilkårligt uden bevist overtrædelse af vilkårene
• Eventuelle sanktioner skal være:
• Proportionel
• Begrundet
• Understøttet af beviser

Konfiskation af en spillers penge uden bevis for bedrageri, bonusmisbrug eller overtrædelse af vilkår og betingelser udgør urimelig handelspraksis og kan betragtes som ulovlig berigelse.

Til dato:

• Jeg er aldrig blevet informeret om nogen regel, jeg angiveligt har overtrådt
• Der er ikke fremlagt beviser
• Ingen undersøgelsesrapport er blevet delt
• Der er ikke nævnt nogen specifik vilkårsklausul

Jeg benægter formelt at have overtrådt Frumzis vilkår og betingelser på nogen måde.

Min anmodning:

Jeg anmoder derfor om:

• Øjeblikkelig tilbagebetaling af mine konfiskerede midler

ELLER

• Fuldstændig offentliggørelse af:
• Den præcise årsag til kontolukning
• Den specifikke klausul om vilkår og betingelser, der angiveligt er overtrådt
• Konkrete beviser, der understøtter deres beslutning

Uden dette fremstår Frumzis handlinger uberettigede og krænkende.

Konklusion:

At lukke en konto uden forklaring og beslaglægge en spillers saldo uden bevis er uacceptabelt og i strid med principperne for fair spil.

Jeg beder derfor Casino Guru om at:

• Mægl i denne tvist
• Anmod om formel begrundelse fra Frumzi
• Hjælp mig med at få mine penge tilbage

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du bekræfte, om du har bestået kontobekræftelsen? Blev du bedt om at indsende nogen dokumenter, der kræves til bekræftelsesprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar og for din hjælp med min klage.

Se venligst de ønskede oplysninger nedenfor:

1) Kontooprettelsesdato

Jeg oprettede min Frumzi-konto den 17. oktober 2025.

2) Dato for kontolukning

Jeg bemærkede, at jeg ikke længere havde adgang til min konto den 20. november 2025.

Det var første gang, jeg indså, at min konto var blevet blokeret, da jeg ikke havde modtaget nogen forudgående advarsel eller besked.

3) Spillede kampe

Jeg brugte en blanding af spil tilgængelige på platformen, herunder spilleautomater og andre casinospil.

Jeg har ikke deltaget i nogen mistænkelig eller usædvanlig aktivitet.

4) Bonusser

Jeg har aldrig brugt nogen bonus (ingen velkomstbonus, ingen gratis spins, ingen bonus uden indskud).

Alle penge på min konto kom udelukkende fra mine egne indbetalinger og spil.

5) KYC / Verifikation

Jeg blev aldrig bedt om at gennemføre nogen verifikationsproces.

Der blev ikke anmodet om dokumenter, og der blev ikke iværksat nogen KYC-procedure, før min konto blev lukket.

---

For at opsummere:

- Min konto blev lukket pludseligt og uden varsel

- Der blev ikke givet nogen forklaring

- Der blev ikke identificeret nogen brud på vilkår og betingelser

- Ingen beviser blev delt

- Mine penge blev konfiskeret uden begrundelse

Jeg har samarbejdet fuldt ud til enhver tid og er overbevist om, at denne kontolukning og konfiskation af midler er uberettiget.

Tak igen for din støtte.

Jeg er fortsat tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Florian ****

Kære flodel06,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Frumzi Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Frumzi Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag og foretager en grundig intern gennemgang. Vi vil give yderligere oplysninger og en officiel opdatering hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for opdateringen. Vi er klar over, at en intern gennemgang er i gang, og vi afventer dit detaljerede svar, når gennemgangen er afsluttet.

Kære alle,

Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.

Først vil vi gerne præcisere, at beslutningen om at lukke kontoen blev truffet i overensstemmelse med afsnit 3.9 i vores vilkår og betingelser, hvori det fremgår, at vi forbeholder os retten til at lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.

For at fortsætte verifikationsprocessen har vores relevante afdeling kontaktet spilleren via e-mail i dag for at anmode om følgende dokumenter:

*Bevis for identitet (ID) - begge sider

*Selfie

*Transaktionshistorik for oktober (nøje i det originale filformat)

*Selfie-ID: En selfie, hvor spilleren holder sit ID ved siden af ​​ansigtet, med vores hjemmeside tydeligt synlig i baggrunden.

Vi beder venligst spilleren om at tjekke deres indbakke og fremsende disse filer hurtigst muligt. Alternativt kan dokumenterne sendes direkte til complaints@frumzi.com .

Når disse dokumenter er modtaget og verificeret, vil vi kunne give yderligere opdateringer.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Hej,

Tak for opdateringen.

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg netop har indsendt alle de dokumenter, som Frumzi har anmodet om via e-mail, herunder:

- Bevis for identitet

- Selfie

- Selfie med ID

- Transaktionshistorik for oktober i det originale filformat

Jeg samarbejder fuldt ud med verifikationsprocessen.

Jeg vil dog gerne rejse en vigtig juridisk bekymring vedrørende Frumzis svar.

Frumzi støtter sig til afsnit 3.9 i deres vilkår og betingelser, hvori det fremgår, at de kan lukke en konto uden forudgående varsel eller begrundelse.

Selvom jeg forstår, at en operatør kan forbeholde sig retten til at lukke en konto, kan denne klausul ikke juridisk retfærdiggøre konfiskation af spillerens midler.

Selv hvis en konto er lukket:

- Midler må ikke beslaglægges uden bevis for overtrædelse af vilkårene

- Enhver konfiskation skal understøttes af klare beviser

- Operatøren skal påvise bedrageri, misbrug eller ulovlig aktivitet

Til dato:

- Der er ikke identificeret nogen overtrædelse

- Der er ikke nævnt nogen specifik Vilkår-klausul (ud over en generisk lukningsklausul)

- Der er ikke fremlagt beviser for forseelser

Det er også vigtigt at bemærke, at:

- Jeg har aldrig brugt nogen bonus

- Jeg blev aldrig bedt om at gennemføre KYC før kontolukningen

- KYC-anmodningen dukkede først op efter mit forsøg på at hæve penge

Dette rejser alvorlig bekymring over, at KYC bruges med tilbagevirkende kraft til at retfærdiggøre kontolukningen og annulleringen af ​​midler.

Jeg samarbejder i god tro, men anmoder respektfuldt om, at Frumzi bliver bedt om at præcisere:

1) Om de har til hensigt at tilbagebetale min saldo, når bekræftelsen er gennemført

2) På hvilket juridisk grundlag midlerne oprindeligt blev annulleret

3) Om der påstås specifikke forseelser

Tak for din fortsatte mægling og støtte.

Med venlig hilsen,

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for dit svar og for opdateringen vedrørende den interne gennemgang og verifikationsanmodning.

Vi bekræfter, at spilleren har indsendt alle de anmodede dokumenter og samarbejder fuldt ud med KYC-processen.

Vi afventer nu resultatet af din verifikation og din næste opdatering i denne sag.

Kære flodel06,

Tak for dit samarbejde og for at du har fremsendt de ønskede dokumenter.

For at vi kan finde dine filer og fremskynde processen, bedes du bekræfte, hvilken af ​​vores e-mailadresser du sendte dem til?

Derudover beder vi dig venligst om at sende dokumenterne til vores for hurtigere assistance og for at sikre, at din sag prioriteres. complaints@frumzi.com adresse også.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Hej,

Jeg bekræfter, at jeg oprindeligt sendte de ønskede dokumenter til kyc@frumzi.com , da det var denne adresse, der kontaktede mig. Jeg modtog et automatisk svar, der oplyste, at de ikke behandler e-mailanmodninger, og at bekræftelse skal udføres via hjemmesiden. Min konto er dog stadig lukket, og jeg har stadig ikke adgang til den.

Som anmodet af Frumzi har jeg nu også sendt alle de ønskede dokumenter til complaints@frumzi.com .

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og tilgængelig, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Kan I venligst bede Frumzi om at bekræfte, at de vil behandle mine dokumenter via e-mail, og om min saldo vil blive returneret, når bekræftelsen er gennemført?

Med venlig hilsen,

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for dit svar.

Som meddelt har spilleren sendt alle anmodede dokumenter til complaints@frumzi.com .

For at kunne fortsætte med denne sag, beder vi dig venligst bekræfte:

1. At dokumenterne er modtaget og vil blive gennemgået via e-mail, da spillerens konto fortsat er lukket.
2. Om verifikationen kan gennemføres uden adgang til webstedet.
3. Hvad sker der med spillerens resterende saldo, når verifikationen er gennemført.

Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din afklaring.

Kære alle,

Tak for din besked og for dit samarbejde i denne sag.

Vi vil gerne give følgende præciseringer vedrørende spillerens sag:

Modtagelse af dokumenter: Vi kan bekræfte, at dokumenterne er modtaget via e-mail. Vi vil gerne takke spilleren for deres samarbejde. Dokumenterne er i øjeblikket stadig under gennemgang af vores relevante afdeling. Vi vil underrette både spilleren og forummet, så snart vi modtager en opdatering.

Bekræftelse uden adgang til hjemmesiden: Ja, kontobekræftelsesprocessen kan udføres og fuldføres, selvom spillerens konto er lukket.

Resterende saldo: Når verifikationen er gennemført, giver vi yderligere oplysninger om den resterende saldo.

Tak for din tålmodighed, mens vi færdiggør gennemgangen.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for opdateringen og for at bekræfte modtagelsen af ​​spillerens dokumenter.

Vi anerkender, at verifikationsgennemgangen stadig er i gang. Vi afventer din næste opdatering, når processen er afsluttet, inklusive afklaring vedrørende spillerens resterende saldo.

Tak for dit samarbejde.

Hej Tomas,

Jeg vil gerne give en opdatering om situationen.

Efter Frumzis seneste anmodning har jeg nu sendt dem alle de yderligere dokumenter, de bad om, herunder:

• min canadiske arbejdstilladelse (som er mit officielle opholdsdokument)
• og en nylig bankudskrift som bevis for adresse.

Jeg har fuldt ud efterkommet alle anmodninger og fremlagt alle nødvendige dokumenter.

Jeg venter i øjeblikket på, at deres verifikationsteam gennemgår dem og fortsætter med min kontoverifikation.

Jeg holder jer informeret, så snart jeg modtager deres svar.

Med venlig hilsen,

Kære flodel06,

Tak for dit samarbejde og for at du har indsendt de ønskede dokumenter.

Vi kan bekræfte, at vi har modtaget din canadiske arbejdstilladelse og bankudtog, og at de i øjeblikket er under gennemgang af vores relevante afdeling. Så snart vi modtager en opdatering vedrørende verifikationen, giver vi dig besked med det samme.

Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi afslutter denne proces.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for din seneste opdatering og for at bekræfte modtagelsen af ​​spillerens yderligere dokumenter.

Vi anerkender, at verifikationsgennemgangen stadig er i gang. Vi afventer din næste opdatering, når processen er afsluttet, inklusive en klar afklaring vedrørende spillerens resterende saldo og det endelige resultat af denne sag.

Tak for dit samarbejde.

Kære alle,

Efter en formel gennemgang af den fremlagte dokumentation har den relevante afdeling fastslået, at yderligere oplysninger er nødvendige for at fuldføre verifikationsprocessen.

Vedlæg venligst et tydeligt foto af dit pas i høj opløsning. Det er vigtigt, at alle oplysninger i dokumentet er fuldt synlige, og at ingen detaljer er skjult, redigeret eller tilsløret af genskin eller fysiske forhindringer.

Indsend venligst denne yderligere dokumentation hurtigst muligt for at undgå yderligere forsinkelser i din behandlingstid.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Jeg har lige sendt et billede af mit pas til complaints@frumzi.com , som anmodet.

Til orientering har jeg allerede angivet:

• Bevis for identitet
• Min canadiske arbejdstilladelse (opholdstilladelse)
• Selfies (inklusive selfie med ID)
• Bevis for adresse
• Transaktionshistorik

Jeg beder venligst Frumzi om at bekræfte modtagelsen af ​​alle dokumenter og at min kontoverifikation vil blive gennemført, og at min saldo vil blive genoprettet.

Jeg forbliver fuldt ud samarbejdsvillig og vil holde tråden opdateret med eventuelle svar.

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for opdateringen.

Spilleren har bekræftet, at det ønskede pasfoto er sendt til complaints@frumzi.com .

Kan du venligst bekræfte modtagelsen og oplyse om den forventede tidsramme for gennemførelse af verifikationsprocessen?

Tak for dit samarbejde.

Frumzi har kontaktet mig via e-mail for at arrangere udbetalingen af ​​min resterende saldo og bedt om mine bankoplysninger. Jeg har nu givet dem, og jeg venter på bekræftelse på, at overførslen er iværksat.

Kære flodel06,

Tak for at du har angivet dine bankoplysninger.

Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget de oplysninger, du har sendt. Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til vores relevante afdeling til behandling.

Vi giver dig besked, så snart overførslen er påbegyndt. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for din bekræftelse af, at spillerens udbetalingsanmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling. Vi sætter pris på dit samarbejde under hele verifikationsprocessen.

Kan I venligst give os besked, når overførslen er iværksat, og hvis det er muligt, give en anslået tidsramme for, hvornår spilleren kan forvente at modtage pengene?

Kære flodel06,

Hold os venligst informeret, når du har modtaget betalingen.

Vi holder denne klage åben, indtil spilleren bekræfter, at pengene er modtaget.

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget en overførsel på 2.950 CAD fra Frumzi. Da jeg ikke længere har adgang til min konto, har jeg bedt casinoet om at fremvise en fuldstændig kontoudtog for at bekræfte, at dette beløb svarer til min fulde resterende saldo.

Kære flodel06,

Tak for dit svar.

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag og foretager en grundig intern gennemgang. Vi vil give yderligere oplysninger og en officiel opdatering hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Frumzi Casino-teamet

Kære Frumzi Casino-team,

Tak for din seneste opdatering.

Vi anerkender, at du foretager en yderligere intern gennemgang af spillerens saldo. Vi afventer din næste besked med en detaljeret afklaring og bekræftelse af, om det betalte beløb repræsenterer den fulde resterende saldo.

Fremsend venligst dine resultater hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med at afgøre denne sag.

Tak for dit samarbejde.

Hej,

Det er nu en uge siden, at Frumzi informerede os om, at de foretog en intern gennemgang vedrørende den endelige saldoafklaring.

Jeg har ikke modtaget yderligere opdatering eller forklaring indtil videre.

Da jeg ikke længere har adgang til min konto, er jeg helt afhængig af Frumzis gennemsigtighed for at bekræfte, om det betalte beløb (2.950 CAD) repræsenterer min fulde resterende saldo på tidspunktet for kontolukningen.

Jeg beder venligst Frumzi om at fremskaffe:

Den endelige kontosaldo på tidspunktet for afslutningen

En komplet transaktions- og spillehistorik

Bekræftelse af, at det overførte beløb svarer til den fulde resterende saldo

Jeg sætter pris på Casino Gurus hjælp og ser frem til en klar løsning.

Med venlig hilsen,

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.