Spilleren fra Italien fik sin udbetaling annulleret uden forklaring, og hendes konto, som hun regelmæssigt brugte, blev lukket. Hun blev informeret af casinoet om, at lukningen var ledelsens beslutning, på trods af at hun ikke havde anmodet om det, og hun modtog intet svar vedrørende sin ventende udbetaling. Hun havde kun spillet sportsvæddemål og havde ikke gennemført KYC-verifikation. Klagen blev lukket, da casinoets årsag til kontolukningen ikke kunne afklares, og klageteamet ikke var i stand til at vurdere casinoets beslutning retfærdigt på grund af begrænset indsigt i sportsvæddemålsaktiviteter.
Frumzi Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 131 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUden forklaring blev min udbetaling annulleret, og min konto, som jeg havde brugt regelmæssigt i et stykke tid, blev lukket. Der har ikke været yderligere svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sbrandi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst fortælle mig, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret? Send venligst et skærmbillede.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHilsen,
Jeg har altid kun spillet sportsvæddemål.
KYC-verifikation fra profilen var ikke påkrævet.
Men jeg har modtaget betalinger regelmæssigt i flere måneder, jeg har spillet med dem siden februar, tror jeg.
Jeg bemærkede lukningen, fordi min sidste udbetaling blev annulleret, og da jeg gik ind på siden, fik jeg vist en besked, der sagde:
Som ønsket har vi lukket din konto.
Jeg havde naturligvis ikke anmodet om lukning.
Da jeg kontaktede kundeservice via e-mail, fik jeg at vide, at det var ledelsens beslutning uden at give nogen begrundelse, og at jeg skulle acceptere deres beslutning.
Jeg modtog dog aldrig svar på min forespørgsel vedrørende den forestående udbetaling og hvad der ville ske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej sbrandi
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, sbrandi. Jeg beder dig om at forstå, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Vi er tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
