Spilleren fra Tjekkiet rapporterede uoverensstemmelser i sin væddemålshistorik og hævdede, at høje væddemål, hun aldrig placerede, forårsagede betydelige tab på i alt omkring 65.000 CZK. Trods at have indgivet en klage til VIP-manageren, modtog hun intet svar eller nogen løsning, og hendes forsøg på at kommunikere yderligere forblev ubesvarede. Vi gennemgik sagen og fandt, at casinoets optegnelser viste, at de høje væddemål fandt sted, uden beviser for at bestride, at spilleren placerede dem. En dybere undersøgelse eller yderligere spillogfiler, som spilleren anmodede om, blev afvist, da spilleren blev anset for ansvarlig for al aktivitet på sin konto. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende grundlag for at fortsætte.
Frumzi Casino - Spillerens midler mangler på grund af uoverensstemmelser i indsatser.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 68.000 Kč
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOm aftenen den 29. marts bemærkede jeg en alvorlig uoverensstemmelse i min indsatshistorik, mens jeg spillede 30 Coins Score the Jackpot.
Jeg spillede højst for omkring 5-50 CZK, men systemet viser gentagne indsatser på 2.500 CZK, 600 CZK, 300 CZK osv., som jeg aldrig placerede.
Disse høje indsatser optræder gentagne gange (ca. 20 gange eller mere), og som følge heraf forsvandt cirka 65.000 CZK fra min spillesaldo under spillet.
Jeg tog straks fat på situationen, og den 30. marts indgav jeg en klage til VIP-manageren.
Det samme skete for mig den næste dag, den 30. marts, da jeg blev krediteret med 2800 CZK i kontanter frem og tilbage under spillet (25 mønter giver jackpotten). 3000 CZK forsvandt.
Jeg har kontaktet casinoets VIP-support, men jeg har ikke modtaget nogen specifik erklæring eller løsning, kun at de ville kontakte mig, når de havde nogle oplysninger. Casinoet svarer ikke længere på mine sidste e-mails, som var i går, den 4. april.
Jeg har skærmbilleder, der beviser uoverensstemmelsen i spillehistorikken.
Jeg mener, at der er opstået en teknisk fejl i systemet eller spillet, og jeg anmoder om en grundig undersøgelse og tilbagebetaling af de manglende midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino. Jeg tjekkede spillet, du spillede, i demotilstand og bemærkede, at det har flere muligheder for at placere højere indsatser end normalt:
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du aktiveret nogle af spillets funktioner ved en fejl?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet indtil videre vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI går sendte jeg dig, Tomáš, alt hvad du behøver via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Janourecek
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg kontakter jer angående min klage over Frumzi Casino.
Jeg forstår, at hr. Tomas var på ferie, og at fristen blev forlænget. Det er dog cirka to uger siden klagen blev indgivet, og jeg har endnu ikke modtaget nogen specifikke oplysninger om de næste skridt eller resultatet af undersøgelsen.
Jeg vil derfor gerne høfligt bede dig om en opdatering om status på min sag og information om, hvornår jeg kan forvente yderligere skridt.
Situationen er ret alvorlig for mig (en tvist på cirka 68.000 CZK), og jeg vil gerne være sikker på, at sagen bliver aktivt løst.
Tak på forhånd for dit svar og din tid.
Med venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de givne oplysninger; der er dog ikke meget, vi kan konfrontere casinoet med. Optegnelserne viser, at disse høje indsatser har fundet sted, og der er intet grundlag for, at vi kan argumentere for, at du ikke placerede dem. Det ville være umuligt at modbevise disse optegnelser blot på baggrund af, at du siger, at du ikke placerede højere indsatser, da det spil, du spillede, giver dig mulighed for at placere disse indsatser i første omgang.
Lad mig venligst vide, om der er beviser eller oplysninger, jeg måske ikke har taget i betragtning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Tak for dit svar og for at du tjekkede sagen.
Men jeg vil gerne understrege en fundamental uoverensstemmelse igen: Jeg har spillet i intervallet 5-30 CZK i lang tid og har aldrig brugt indsatser på hundredvis eller tusindvis af kroner. Imidlertid dukker der gentagne gange i historien indsatser på 600 CZK, 1000 CZK til 2500 CZK op, som jeg ikke bevidst har placeret.
Jeg bruger ikke autoplay-funktionen, jeg placerer alle indsatser manuelt. Derfor anser jeg det for meget usandsynligt, at så høje indsatser ville blive placeret gentagne gange uden min viden.
På nuværende tidspunkt sætter jeg ikke spørgsmålstegn ved eksistensen af posterne, men deres nøjagtighed eller fortolkning. Jeg mener, at det kan være en teknisk fejl eller forkert fordeling af væddemål.
Jeg vil derfor gerne bede dig om at foretage en dybere undersøgelse og muligvis anmode om mere detaljerede spillogfiler, specifikt:
det nøjagtige tidspunkt for hver ændring af indsatsen
metode til at ændre indsatsen (manuelt klik, automatisk funktion osv.)
bekræftelse på, at ændringen af indsatsen skete direkte fra min enhed
Uden disse detaljerede oplysninger er det efter min mening ikke muligt entydigt at konkludere, at væddemålene blev placeret af mig.
Tak fordi du genovervejede situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak fordi du delte dit synspunkt.
Fra vores synspunkt er spilleren ansvarlig for sin konto og de væddemål, der finder sted. Desværre er der intet grundlag for, at vi beder casinoet om en undersøgelse ud over det, som casinoet allerede har leveret til dig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
