Spilleren fra Grækenland rapporterede et problem med et spil på casinoets hjemmeside, hvor de skulle have modtaget en refusion på 800 euro, men kun modtog 8 euro. Trods kontakt til casinoet og et øjebliksbillede afventede de stadig et svar. Vi gennemgik den fremlagte dokumentation, men fandt ingen modstrid i optegnelserne, der kun viste 8 euro krediteret som gevinster. Casinoet accepterede ikke spillerens krav og fremlagde ikke det ønskede bevis for det omstridte spin. På grund af utilstrækkelig dokumentation til støtte for spillerens version blev klagen afvist.
Frumzi Casino - Spillerens refusion er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 800 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI ET SPIL AF AMUNSET 29 GLOSSY HOT LINK, I ET BELØB PÅ 800 EURO, DER SKULLE RETURNERES, BLEV 8 EURO RETURNERET... JEG KONTAKTEDE DEM MED DET SAMME, SENDTE ET ØJEBLIKSBILDE, OG DE LADER MIG VENTE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele dokumentation for, at gevinsten ikke er krediteret din saldo, såsom skærmbilleder, videoer af dit spil og din spilhistorik?
- Kan du venligst angive, hvornår hændelsen fandt sted?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, først og fremmest skal jeg have fikset spillet. Det er det 20 glossy hot link fra Amusten. Vinderlinjen ifølge udbyderens oplysninger var 14. Spillet var automatiseret, så jeg har ikke en skærm, men jeg har brugt mange timer og penge på netop dette spil, og jeg kender dets vinderlinjer rigtig godt. Så jeg talte straks med live support og bad dem om at give mig et specifikt spin med alle de oplysninger, jeg havde givet dem, som bliver sendt til jer nu.... Her er ID'et, tidspunktet og alle de andre oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for at du delte disse oplysninger.
Baseret på de givne oplysninger kan vi ikke bede casinoet om at kreditere dig 800€ i stedet for 8€.
- Har casinoet afsluttet sin undersøgelse af den spillerunde, du indsendte til gennemgang?
- Nåede casinoet frem til en konklusion efter sin gennemgang af dit spil?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGOD EFTERMIDDAG JA, DE SVAREDE VIA E-MAIL, OG DE ACCEPTERER IKKE MIN KRAV. DE GIVE MIG IKKE ET ØJEBLIK AF OPTAGELSEN....JEG MISTÆNKEDE FRA BEGYNDELSEN, AT DE IKKE VILLE FÅ MIG RETTIGHED......JEG KONKLUSIONERER, AT JEG IKKE LÆNGERE KAN STOLE PÅ HJEMMESIDET - FRUMZI SOFTWARE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ARTOULIN
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Da de optegnelser over din gevinst, du delte, kun angiver 8€, er der ingen beviser for modstrid, som vi kunne bruge til at bede om mere på dine vegne.
Hvis du finder yderligere beviser, der understøtter din version af hændelserne, så tøv ikke med at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
