Frumzi Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Venter på en hævning på 900 euro i næsten 2 måneder. Jeg har fundet ud af, at pagcor tilbagekaldte deres licens den 31. december 2024. De opererer ulovligt og har kontaktet mine bankkontooplysninger.

Kære atterryoshea,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

1.Nej, jeg foretog ikke en tilbagetrækning før, da jeg så alle de dårlige anmeldelser online, bad jeg Frumzi om at lukke min konto og give mig min hævning på 900 euro, hvilket jeg har fuld ret til.

2. Da jeg anmodede om tilbagetrækningen, var det eneste, jeg blev bedt om at få mit fulde kontoudtog inklusive Iban Bic fulde navn osv.. Jeg har opdaget (har bevis i e-mail), at pagcor tilbagekaldte deres licens til Frumzi den 31. december 2024, og at de fungerer ulovligt .Mængden af ​​klager over dette online casino er latterligt. Frumzi er en skændsel.

3.Jeg nægtede alle bonusser fra starten. Dette casino har slået mig fra for al online gambling

Tak for dit svar, atterryoshea. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Da jeg så alle de dårlige anmeldelser online (på trustpilot) bad jeg frumzi om at lukke min konto og sende mig mine gevinster, så jeg ikke kan tjekke status online, da jeg ikke har adgang til min konto. Skærmbilledet nedenfor viser, at jeg har en udbetaling på 500 afventende og en saldo på 400, hvilket er 900 euro. Frumzi kundeservice nægter at sende e-mails (sendes mindst 20), og der er live chat den samme gamle historie, som der er en forsinkelse i finansafdelingen, ligesom de siger til mange andre kunder, at de snyder. Det er dog værd at påpege, at der ikke er noget problem at tage folks hårdt tjente penge gennem indskud, men de vil simpelthen ikke betale ud.

Mange tak, atterryoshea, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak

Kære atterryoshea,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Vær også opmærksom på, at Frumzi opererer under en gyldig Anjouan-licens .

Kære Frumzi Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalie lige en opdatering om sagen. Jeg modtog en hævning på 400 euro behandlet den 2/2/25 i morges takket være casinoguruen, men jeg venter stadig på en hævning på 500 euro, som blev behandlet den 11. januar.

Tak for opdateringerne, atterryoshea. Jeg er glad for at høre, at den første betaling blev modtaget. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget det fulde beløb. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

I mellemtiden forventer vi et svar fra kasinoet.

Kære alle,

Tak fordi du tog fat.

Vær venligst informeret om, at vi vil gøre vores bedste for at prioritere behandlingen af ​​den resterende tilbagetrækning.

Venlig hilsen,

Frumzi team

Det er ikke acceptabelt ikke at give en tidslinje på en tilbagetrækning, der blev foretaget den 11. januar 2025. Det er nu 23 dage senere, og tilbagetrækningen afventer stadig. Vil jeg få det inden for 30 dage, mon ikke 🤔. Måske skulle Frumzi gøre det klart inden indbetalingen, at kunderne kan vente 1 måned ➕️ på hævninger.

Kære Frumzi Casino, tak for dit svar. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne give en tidsramme for behandlingen af ​​de resterende midler.

Kære atterryoshea,

Vi bekræfter gerne, at din udbetaling er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side.

Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.

Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!

Venlig hilsen,

Frumzi Team.

Tak for opdateringerne, Frumzi Casino.

Kære atterryoshea, jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Har modtaget alle udbetalinger fra Frumzi casino.Kun for casinoguru jeg tvivler på, at jeg ville have modtaget udbetaling. Mange tak

Kære atterryoshea,

Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine udbetalinger. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru