Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling fra Grunzi to uger tidligere, uden at verifikation var nødvendig, og ventede stadig på udbetalingen. Han udtrykte skepsis over behandlingsstatussen, som hævdede at være i den afsluttende fase. Efter omfattende kommunikation vedrørende problemer med dokumentverifikation bekræftede casinoet, at hans spillekonto var blevet verificeret, og at hans ventende udbetalinger snart ville blive behandlet. Spilleren modtog efterfølgende alle sine penge, og klagen blev markeret som løst.
Frumzi Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har anmodet om en udbetaling fra grunzi
ingen bekræftelse nødvendig og venter nu i 15 dage
I live chatten står der, at udbetalingen er i slutfasen, hvilket jeg ikke helt kan tro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære janrichter5726,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst specificere den bonus du brugte?
Har du kontaktet casinoet for at bekræfte, at ingen verifikation er nødvendig for din udbetaling?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Dominika,
mange tak for at hjælpe mig.
Jeg har allerede foretaget din tilbagetrækning med frumzi. Dette er mit første forsøg.
Jeg tror, jeg brugte en 150% bonus (genindlæsningsbonus), men jeg kan ikke sige det 100%.
Jeg bad om verifikation, og de sagde, at jeg ville blive kontaktet, så snart verifikation var påkrævet. Jeg prøver at uploade scriptet her.
Med venlig hilsen Jan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære janrichter5726, er du blevet bedt om verifikation?
Har du modtaget pengene, eller venter du stadig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominika
Jeg blev ikke bedt om bekræftelse, og jeg spurgte også i livechatten.
Der fik jeg at vide, at ingen var nødvendig, og at jeg ville få besked, hvis det blev nødvendigt.
Jeg venter stadig på pengene, siden 22 dage nu
Venlig hilsen
Jan R.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære janrichter5726, præcis hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?
Hvad er den aktuelle status for din tilbagetrækning?
Kunne du dele et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til reference?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg anmodede om den første €500 udbetaling den 9. marts 2025 og yderligere €500 den 10. marts og yderligere €500 den 11. marts (alle er under behandling som vist på billedet).
Da jeg kun kan have max 3 udbetalinger i køen, venter jeg på udbetalingen, så jeg kan hæve mine sidste 500€, så jeg i alt har hævet 2000€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, janrichter5726, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAlt klart, mange tak, det håber jeg også
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære janrichter5726,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Frumzi Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at forsinkelsen af udbetalingerne skyldes, at kunden skal verificere sin spillekonto.
Vi vil venligst bede ham om at logge ind og uploade de ønskede dokumenter, som er: ID /selfie + POA+ TRN 07.02.25-07.03.25 + Selfie ID AOS
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.
Bedste hilsner
Frumzi Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBekræftelse er allerede blevet sendt tre gange. De kræver mere og mere absurde beviser, afviser skærmbilleder, og når de spørger hvorfor i live chat, får de ikke noget svar. Klassisk stalling taktik.
Jeg har ventet i 5 dage nu, er spændt på om der kommer noget ud af det.
@Frumzi Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Frumzi Casino
Jeg har allerede uploadet dette to gange, og det blev afvist, uanset årsagen. Da jeg spørger, hvorfor det blev afvist, får jeg det svar, at livechatten ikke kan fortælle mig på grund af databeskyttelse.
Det er en PDF direkte fra Sparkassen, hvorfor skal du afvise den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er et PDF format som jeg også har uploadet med de nødvendige transaktioner og så står der også browserdata/link som jeg også har uploadet separat.
hvorfor er dette afvist @frumzicasino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære janrichter5726,
kan du venligst sende os skærmbilleder af de uploadede dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jana
Kan jeg sende det her, eller kan alle se det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære janrichter5726,
send venligst dokumenterne til min e-mail jana.k@casino.guru . Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jana,
Jeg har sendt dig en mail
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære janrichter5726,
Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail fra din side. Sørg for at sende dokumenterne til den korrekte e-mailadresse jana.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Frumzi Casino,
kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens dokumenter er blevet afvist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at vi tjekker med relevant afdeling, og vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra dem.
Bedste hilsner
Frumzi Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Frumzi, kære CasinoGuru Team
Nuværende status: Jeg spurgte igen i livechatten og blev bedt om at sende mine dokumenter til en support-e-mail til bekræftelse. Kun for derefter at modtage en e-mail, der beder mig om at uploade dem normalt via Frumzi-webstedet. Bekræftelsesanmodningen blev igen afvist, og jeg ved stadig ikke hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære janrichter5726
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at dit dokument bliver afvist på grund af det faktum, at du uploader filtreret transaktionshistorik. Vi beder dig venligst om at give os et kontoudtog, der viser alle transaktioner / ind og ud / af din bankkonto for hele februar og marts.
Bedste hilsner
Frumzi Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseokay mange tak Frumzi
Jeg vil dog gerne gøre opmærksom på, at du eksplicit bliver bedt om et kontoudtog med alle transaktioner til dit casino
Og jeg ved ikke, hvorfor du vil se alle mine transaktioner, så hvorfor må jeg ikke filtrere dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har også nu uploadet dokumenterne uden filtre; der er 20 sider...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tror, jeg er fuldt verificeret. Lad os se, om jeg får min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har allerede uploadet den komplette transaktionshistorik, og den er blevet accepteret
Min bekræftelsesside ser sådan ud (se billede). Jeg kan ikke længere uploade noget dertil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Frumzi Casino,
Kan du venligst bekræfte, at spillerens konto nu er verificeret? Er der andet, du har brug for fra spilleren for at kunne verificere hans konto fuldt ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige fået endnu en e-mail, der siger, at der mangler noget, men i mit bekræftelsesvindue hos Frumzi er der intet felt, hvor jeg kan uploade noget.
Jeg har nu sendt den til support og vil se om jeg er blevet verificeret.
Det er virkelig vanvittigt, hvad man skal finde sig i her, i betragtning af at dette casino har en sikkerhedsvurdering på "Høj". Måske burde de genoverveje det, for som spiller kan jeg ikke længere helt stole på CasinoGurus sikkerhedsvurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMit dokument blev afvist igen. Kære Frumzi-team, fortæl mig venligst, hvad der er galt med det dokument, jeg indsendte. Først blev det accepteret, og jeg blev bedt om at uploade et ekstra dokument med mit navn, og nu skal jeg uploade det fra før igen. Jeg begynder at føle mig snydt. De fortæller mig ikke, hvad der var galt. Kære CasinoGURU-team, jeg har allerede sendt jer via e-mail, hvad der blev anmodet om, og hvad jeg sendte, og nu kræver de præcis det samme igen. Det er utroligt, jeg kan ikke komme videre. DETTE ER SVINDEL, og jeg håber, at dette casinos sikkerhedsvurdering sættes til nul. Jeg er virkelig rådvild.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære janrichter5726
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din spillekonto er blevet verificeret.
Vær venligst opmærksom på, at dine ventende udbetalinger bør behandles hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Frumzi-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære janrichter5726,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har modtaget alle pengene, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære janrichter5726,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
