Spilleren fra Grækenland havde oplevet en forsinkelse i sin udbetaling fra Frumzi Casino. Han havde ikke været i stand til at komme i kontakt med kundeservice via livechat. Spilleren havde registreret sig på platformen med en bonuskode, og hans konto var ikke blevet verificeret. Hans gevinster var primært fra rigtige penge. Efter han havde indgivet sin klage, modtog han en meddelelse fra casinoet om sin udbetalingsanmodning. Kort efter bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine penge, hvilket løste hans problem. Vi havde siden markeret klagen som 'løst'.
Frumzi Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 16 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDer er gået tre arbejdsdage (dette er den fjerde), og jeg har stadig ikke fået mine penge. Jeg bliver ved med at trykke på "Livechat", ingen reaktion. Kæmpe frustration.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej minaskanellidis,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg oprettede denne Frumzi-konto via en bonuskode, der ikke krævede at bekræfte min konto, og jeg er stadig ikke blevet bedt om at gøre det. Jeg oprettede denne konto den 5. november 2023. Jeg havde ikke til hensigt at bruge Frumzi meget, og jeg fortsætter med at slette min konto kort efter, jeg har modtaget mine penge.
Mine gevinster er blevet akkumuleret med rigtige penge (en lille brøkdel kan være bonus, kan ikke være sikker).
Jeg har aldrig kontaktet casinoet om nogen sag.
Tilfældigvis modtog jeg en e-mail fra Frumzi cirka 20 minutter efter, at jeg havde indgivet min klage her i går.
Der står: "Du anmodede om en hævning på 16,61 EUR til de givne oplysninger om betalingssystemet. Din anmodning vil snart blive behandlet af finansafdelingen."
Jeg holder dig opdateret, hvis der dukker noget nyt op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseOkay, jeg har modtaget mine penge, alt er okay. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære minaskanellidis,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
