Spilleren fra Portugal oplevede en forsinkelse i sin tilbagetrækning siden den 16., på trods af at hun fik at vide, at det typisk tog 3 hverdage. Gentagne henvendelser gav det samme svar om forsinkelser på den økonomiske side, og hun bemærkede, at andre brugere stod over for lignende problemer. Efter 14 dage uden at have modtaget hendes gevinster, blev hendes klage eskaleret for yderligere assistance. Problemet blev løst, da hun bekræftede, at pengene var blevet indsat på hendes bankkonto.
Frumzi Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på min fortrydelse siden den 16., hvor de siger, at det tager 3 hverdage. Hver dag sender jeg en mail, og svaret er altid det samme: alt er fint, men processen er forsinket på den økonomiske side. De giver altid det samme svar. Baseret på hvad jeg læser, har andre brugere det samme problem som jeg, og dette casino burde have en dårlig vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære carla2983,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette casino beder ikke om kyc-bekræftelse, selv min første udbetaling tog to arbejdsdage, dette er den anden udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud din frustration, carla2983. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget pengene i 14 dage, og de er stadig i samme stand
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, carla2983, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har faktisk betalt nu, jeg har tjekket min bankkonto og pengene er der allerede, jeg modtog e-mailen og den gik direkte ind på min konto tak 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, carla2983, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
