Spilleren fra Italien havde ventet siden den 9. marts på en udbetalingsanmodning på €500, som forblev ubehandlet. På trods af afsendelse af flere opfølgende e-mails, havde kasinoets svar været vage, og der var ingen bekræftelse nødvendig for kontoen. Problemet blev løst med gennemførelsen af tre €500-hævninger krediteret til spillerens bankkonto, tilskrevet klageteamets indgriben. Klagen blev markeret som løst.
Frumzi Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Ferrazzano95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du modtaget nogen specifik grund fra casinoet angående forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?
- Har du tjekket din e-mail for opdateringer eller notifikationer fra casinoet siden din sidste korrespondance?
- Kan du bekræfte, om du har forsøgt at kontakte kundesupport via andre kanaler end e-mail?
- Har du gemt kopier af de e-mails, du sendte til kasinoet, inklusive eventuelle svar fra dem?
- Er der en specifik tilbagetrækningsmetode, du brugte, og har der været oplysninger om forsinkelser med den metode?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget nogen forklaring vedrørende forsinkelsen, hverken i live chat eller via e-mail, som er de eneste supportkanaler, som casinoet har.
I dag svarede de dog, at de ville give mig et svar via mail, hvor de helt sikkert vil tage længere tid.
Hvad angår udbetalingsmetoden, så er det et Mastercard betalingskort, hvor jeg aldrig har haft problemer, og det er også det kort, jeg brugte til at indbetale.
Vedhæftet er det svar, jeg modtog i dag i live chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, Ferrazzano95, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Ferrazzano95,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Frumzi Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg vil gerne give en opdatering vedrørende klagen.
Det ser ud til, at to hævninger på €500 er blevet gennemført (endnu ikke på bankkontoen), så jeg venter til næste uge med at bekræfte, at de faktisk er krediteret kontoen.
Fra i dag mangler endnu en hævning på €500 og en på €300
Tak 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Ferrazzano95,
tak for en opdatering. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling i din tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ferrazzano95,
Tak for din tålmodighed og undskyld forsinkelsen.
Vær venligst opmærksom på, at dine anmodede hævninger og udfyldte og indbetalte til din bankkonto.
Tak og god dag.
Venlig hilsen,
Frumzi Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Ferrazzano95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, undskyld forsinkelsen.
Jeg vil gerne fortælle dig, at de 3 overførsler på €500 endelig er blevet behandlet, så de er blevet krediteret kontoen, og jeg vil gerne takke dig for dette! For jeg synes, du har fremskyndet processen meget.
Tak og godt arbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ferrazzano95,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
