Spilleren fra Grækenland oplevede en uacceptabel forsinkelse på 20 dage i forbindelse med en udbetaling på €200 og havde kontaktet casinoet over 30 gange uden løsning. Efter at have fremvist den nødvendige identifikation blev udbetalingen gennemført. Problemet blev markeret som løst af klageteamet efter spillerens samarbejde.
Frumzi Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKasinoet har 20 dage til at hæve €200, en uacceptabel ventetid, og jeg har kontaktet dem over 30 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære tomylougs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har tidligere foretaget en udbetaling, min konto siger stadig, at der ikke kræves identifikation, mærkeligt, fordi alt fungerede korrekt på dette casino. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære tomylougs, kan du venligst fortælle mig, om du brugte nogen bonusser, da du optjente dine gevinster?
Hvad er også den nuværende status for din udbetaling?
Jeg vil gerne minde dig om, at jeg ikke har modtaget nogen form for kommunikation (e-mails eller skærmbilleder) fra dig vedrørende din kontakt med casinoet. Send dem venligst til dominika.l@casino.guru så jeg kan hjælpe dig yderligere. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg venter på at et selfie-billede bliver godkendt, hvilket giver mig problemer med identifikation uden grund. Jeg har ikke en aktiv bonus, og mine udbetalinger er ikke blevet foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i over en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIdentifikationen er gennemført, og udbetalingen er gennemført. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære tomylougs,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
