Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve gevinster i over tre måneder, men pengene blev gentagne gange returneret til hans spilkonto uden forklaring. På trods af at have kontaktet support flere gange, forblev problemet uløst. Spilleren oplevede betydelige forsinkelser i at modtage sine udbetalinger, hvor kasinoet ikke kunne overholde sine egne angivne behandlingstider. Efter adskillige forsøg på at løse problemet, lukkede klageteamet sagen som "uløst - mod fair gamblingpraksis" på grund af bevidste forsinkelser i behandlingen af udbetalinger fra kasinoet. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til Anjouan Gaming Authority for yderligere handling. Men efter yderligere kommunikation behandlede og udbetalte casinoet i sidste ende de resterende gevinster til spilleren. Sagen blev markeret som vellykket løst, efter at alle midler var modtaget.
Frumzi Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinkes gentagne gange.
Offentlig omtale hjalp
Sorte point: 164
Beløb: 6.100 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg bliver ved med at forsøge at hæve mine gevinster, men pengene returneres altid til min spilkonto uden nogen grund eller beslutning. Hver gang jeg kontakter support, hjælper det ikke, fordi det ender med at være det samme problem. Jeg har prøvet mere end 5 gange allerede, og hver gang uden held.
OversættelseKære K_kdk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Kristina,
Nej, jeg har aldrig modtaget en hævning på min bankkonto. Jeg har forsøgt at hæve flere gange ved hjælp af forskellige hævningsmetoder, men uden held. Jeg har forsøgt at kontakte banken fem gange, og fem gange har jeg modtaget bekræftelse på e-mailen "Udtrækning gennemført". Efter cirka 4-5 hverdage stod pengene ikke på bankkontoen men på spillekontoen. Ingen fra livechatten hjælper mig med dette problem. Nu fortæller de mig, at jeg skal satse det, jeg har "indbetalt" igen for at kunne foretage en ny udbetaling. Så jeg er nødt til at spille de penge væk, som de har overført tilbage til mig. Med hensyn til KYC-verifikationen, fik jeg altid at vide "Hvis det er nødvendigt, vil vi informere dig, og en meddelelse til verifikation vil derefter vises på din konto" eller "Som jeg ser det, har vi ikke brug for nogen bekræftelse fra dig i øjeblikket. Så pengene skulle snart stå på din bankkonto". Og hver gang jeg spurgte, om jeg kunne verificere mig selv, fik jeg at vide, at jeg ikke havde brug for det i øjeblikket. Jeg vandt pengene uden en aktiv bonus. Men ved at købe gratis spins flere gange med "rigtige penge". Hvad sker der så?
OversættelseTak for dit svar, K_kdk. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har €17.500 (tvistværdi) på din casinokonto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
OversættelseHej Kristina, her er mine tilbagetrækningshistorier. Som du kan se, virkede udbetalingerne, men det blev altid tilbageført som "kontant", altså som et indskud. Jeg har ofte spurgt, hvorfor det skete flere gange, og jeg fik altid at vide "Jeg er desværre ikke en del af økonomiafdelingen og kan ikke fortælle dig, hvorfor det skete. Men jeg vil sende en mail til afdelingen og fortælle dem, at de skal tage sig af det som hurtigt som muligt. Du vil snart få dine penge". Jeg har ikke modtaget noget svar eller forslag til løsning af mit problem. Det nøjagtige beløb, der er involveret, kan ses på skærmbillederne. Jeg har sendt dig skærmbilleder af samtalen med casinoet via e-mail.
OversættelseMange tak, K_kdk, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej K_kdk,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Frumzi Casino til at deltage i samtalen.
Kære Frumzi Casino,
Jeg vil sætte pris på din afklaring vedrørende den aktuelle situation. Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetalinger ikke er blevet afspejlet på spillerens bankkonto? Er der problemer med din betalingsudbyder, som vi bør være opmærksomme på?
OversættelseKære K_kdk
Tak fordi du kontakter os.
Vær venligst informeret om, at vi havde undersøgt problemet, og det ser ud til, at udbetalingerne bliver ved med at blive annulleret af betalingsudbyderen, efter at have tjekket med betalingsudbyderen, havde vi set, at den udbetalingsmetode, du forsøger at bruge, er blokeret af dem, og dette er hvorfor udbetalingerne bliver ved med at blive annulleret.
Desværre er dette ikke noget, vi kan påvirke, så vi beder dig venligst prøve en anden udbetalingsmetode.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseMen jeg kan ikke bruge nogen anden udbetalingsmetode, fordi jeg kun har indbetalt med denne. Og livechatten blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle foretage bankoverførsler for at undgå problemer eller for at foretage udbetalingen med den samme metode, som jeg indsatte med, hvilket jeg kun gjorde med bankoverførslen. Og jeg kan ikke foretage yderligere hævninger nu, fordi jeg er "tvunget" til at spille væk de penge, jeg sendte tilbage, som tilsyneladende blev "indbetalt", men som jeg ikke gjorde; den blev sendt tilbage til min spillekonto, og først derefter kan jeg foretage en ny udbetaling. Jeg har kontaktet min bank flere gange, og de bekræftede over for mig, at det ikke er min banks skyld, og at de ikke spærrer for indbetalinger på min konto eller lignende. Problemet ligger helt klart hos dig. Jeg vil have en løsning på problemet, så mine penge står på min bankkonto.
OversættelseKære K_kdk,
Som vi nævnte før, afviser betalingsudbyderen din bank, og vi kan ikke påvirke dette, den eneste måde for dig at hæve er ved at bruge en anden metode.
Brug venligst et andet kort eller en anden metode, som du er nødt til at hæve.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseDet har jeg gjort flere gange. Der skete ikke noget.
OversættelseForklar mig venligst, hvorfor min bank bliver afvist
OversættelseHvorfor reagerer kasinoet ikke på resten af det, jeg skrev? I stedet fortæller de mig, hvad jeg har hørt 100 gange fra live support, og casinoet tilbyder ikke andre løsninger udover det, jeg allerede har prøvet flere gange. Jeg føler, at jeg bliver snydt. Jeg har prøvet det samme i flere uger, og jeg bliver ved med at høre den samme undskyldning fra kasinoet. Tilsyneladende er min bank spærret af betalingsudbyderen. Så indbetalingerne til min spillekonto var klar på et minut og pengene lå direkte på casinoet uden problemer, men når jeg hæver vil du fortælle mig at det ikke virker??? Du vil bare ikke overføre pengene til mig og annullere dem hver gang, bare så jeg bliver fristet til at spille dem væk igen. Og efter adskillige udbetalingsforsøg så du, at jeg ikke engang spillede med pengene mere, og det var derfor, du gav mig denne "minimumsindbetalings-rollover X1". Så jeg er tvunget til at spille de penge væk, som "jeg" tilsyneladende "indsatte". Først derefter kan jeg foretage en ny hævning. Venligst Casino Guru hjælpe mig med at løse mit problem med succes, så jeg har mine penge på min bankkonto.
OversættelseKære K_kdk,
Jeg forstår din frustration. Jeg beder dig venligst om ikke at fortsætte med at spille med dine penge i øjeblikket. Selvom jeg anerkender, at nogle banker ikke understøtter modtagelse af penge fra spillesteder, skal der være en anden mulighed, som casinoet tilbyder for at overføre pengene til dig. Har du en anden bankkonto, e-wallet (Skrill, Jeton, Neteller osv.) eller crypto wallet, hvor casinoteamet ville være i stand til at udbetale pengene?
Kære Frumzi Casino,
Kan du give oplysninger om alternative betalingsmuligheder, der er tilgængelige for spillere til at modtage deres gevinster? Desuden, i betragtning af at gevinsterne nu betragtes som "rigtige" penge, mener jeg, at det ville være rimeligt ikke at pålægge spilleren yderligere omsætningskrav. Udfordringerne med, at deres bank ikke accepterede udbetalingen, skyldtes ikke nogen fejl hos spilleren, og det kan være ret svært at forudsige sådanne bankproblemer. Jeg er overbevist om, at vi kan arbejde sammen for at sikre, at spilleren modtager deres gevinster uden yderligere indsatsforpligtelser.
OversættelseJa, jeg har en anden bankkonto. Jeg kunne nemt give online casinoet mine overførselsoplysninger, så de manuelt kan overføre pengene til mig. Og jeg har ikke brugt pengene i flere uger. Det er præcis derfor, jeg blev blokeret fra at foretage udbetalinger, fordi det er præcis, hvad kasinoet forsøger at gøre. Det vigtigste er at miste pengene. Så min bank har ikke blokeret nogen form for overførsel. Og min bank har forsikret mig om, at kasinopengene IKKE er blokeret af min bank, og at de heller ikke afviser disse overførsler. Hvis det er som casinoet siger, så vil jeg gerne se at casinoet forsøgte at overføre pengene til mig. Jeg bruger anmodningen fra min advokat og anmoder om en undersøgelse fra kasinoet. Hvor du kan spore, hvornår og hvor ofte der blev gjort forsøg på at overføre pengene.
OversættelseJeg kan også lave en kryptopung, hvis intet andet hjælper. Men jeg foretrækker bankforbindelsen.
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at kunden kan tjekke sin tilbagetrækningsmenu og se, hvilke andre tilbagetrækningsmuligheder der er tilgængelige for ham og prøve at bruge en af dem. Hvis kunden kan se kryptomulighed, vil vi venligst foreslå ham at bruge den.
Bedste hilsner
Frumzi Team
Oversættelse1. Du fortalte mig, at du ville overføre det til mig manuelt, sagde supporten til mig
2. Fjernet "Rollover X1" for mig, så jeg kan foretage nye udbetalinger.
Det er en skændsel, at du ikke bare overfører pengene manuelt. Så er problemet løst. Jeg har også prøvet så mange tilbagetrækningsmuligheder tidligere, men intet virker nogensinde for dig.
OversættelseCasino Guru, hjælp mig venligst. Om nødvendigt, endda med strengere foranstaltninger for kasinoet. Kasinoet bliver ved med at nægte og giver mig skylden for ethvert problem i stedet for at holde det enkelt og ligetil. Jeg er løbet tør for tålmodighed. Det drejer sig ikke om et par hundrede euro.
OversættelseJeg kræver bevis for overførsel fra kasinoet. Så vi kan se, om de virkelig forsøgte at overføre pengene. Ellers ser jeg ingen udvej og vil inddrage en advokat. Det er uacceptabelt, at dette problem ikke er blevet løst efter 2 måneder, og vi har fået det samme svar fra casinoet siden dag ét.
OversættelseKære Frumzi Casino,
Spilleren har indikeret, at de har udforsket flere muligheder uden held. De bemærkede, at manuel betalingsbehandling burde have været udført af dig, men også dette gav ikke et positivt resultat. Kan du forklare årsagerne bag dette?
Spilleren er villig til at give detaljer om deres alternative bankkonto for at udforske denne mulighed. Men i betragtning af de udfordringer, som den tidligere bankoverførsel stod over for, kan der være betænkeligheder med hensyn til sandsynligheden for succes med denne metode. I hvert fald, jeg gætter på, at vi ikke ved det, før det er prøvet.
Ydermere, ville det være muligt for dig at facilitere en manuel betaling til spillerens kryptopung eller e-wallet, når de har etableret en?
OversættelseKasinoet bør enten fjerne min "Rollover X1", så jeg kan foretage en udbetaling eller overføre den manuelt til min kryptopung.
OversættelseKan kasinoet også svare? Overfør det til mig manuelt. Jeg giver dig mine oplysninger for overførslen. Det vigtigste er, at pengene er på min konto. Problemet er ikke blevet løst i flere måneder, og du tager dig ikke af det.
OversættelseKære K_kdk
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at sende os alternative bankoplysninger, vi kan ikke foretage manuel hævning til IBAN ***** 11000.
Send os venligst alternative bankoplysninger eller kryptoadresse på e-mail.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseHvilken e-mail? Skal jeg skrive noget som en vedhæftet fil, så du ved, hvad det er?
OversættelseKære K_kdk
Send os venligst dine oplysninger på og angiv blot, at det er til manuel tilbagetrækning tak.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseMen hver gang jeg har sendt en, skriver du aldrig tilbage, men jeg prøver igen. Bare svar denne gang og tag dig af det.
OversættelseTak for dine svar, Frumzi Team.
Jeg krydser fingre for, at betalingen til den alternative bankkonto vil blive behandlet hurtigt og vellykket. Giv os venligst besked, når betalingen er blevet udbetalt fra din side.
OversættelseJeg har nu sendt alt til kasinoet, som de anmodede om. Jeg venter på et positivt svar.
OversættelseKære K_kdk
Vær venligst informeret om, at der er foretaget manuel tilbagetrækning, og den er i øjeblikket under behandling af den relevante afdeling.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseOK, jeg venter. Men jeg ønsker, at alt skal overføres manuelt. Ikke kun €800.
OversættelsePengene blev annulleret igen. Jeg gav min kryptoadresse til kasinoet, så pengene kunne overføres til kryptopungen. Overfør venligst alle mine penge til den kryptoadresse, jeg sendte.
OversættelseJeg gav også mine Skrill-oplysninger for overførslen. Jeg venter i øjeblikket på svar fra kasinoet.
OversættelseKan kasinoet venligst tage sig af mit problem. Jeg har stadig ikke pengene.
OversættelseKære K_kdk
Bemærk venligst, at vi tjekker med relevant afdeling vedrørende din tilbagetrækning og vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra dem.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseJeg har givet dig alt, hvad du har brug for, men der er ikke kommet noget fra dig. Send mig de penge, jeg har ventet på i flere måneder.
OversættelseTak til jer alle for jeres svar.
Kære Frumzi Team,
Jeg forstår, at visse processer kræver tid, og at der nogle gange kan opstå uforudsete komplikationer, som måske ikke altid er inden for din direkte kontrol. Der er dog gået en del tid nu, og spilleren har endnu ikke modtaget deres gevinster. Denne forsinkelse lever ikke op til de høje standarder, man ville forvente af et velrenommeret og højt vurderet casino som dit.
Selvom jeg har empati for de udfordringer, du måtte stå over for, tror jeg på, at en mere proaktiv, kundefokuseret tilgang ville gå langt i at løse denne situation. Jeg beder Dem venligst prioritere denne sag, og jeg er fortsat håbefuld og optimistisk om, at problemet snart vil blive løst.
OversættelseJeg har ventet på pengene i mere end 3 måneder. De siger altid, at vi tager os af det. Jeg er løbet tør for tålmodighed.
OversættelseDu kan nu overføre det til min Skrill-konto uden problemer. Jeg har givet dig alt, hvad du har brug for. Og ingen indskud vil blive afvist der, som min bank tilsyneladende gjorde.
OversættelseJeg har nu skrevet til casinoet og endda oprettet et særligt link, så de kan overføre mine penge med det nøjagtige beløb. Du har alle mine data og alt det andet, du altid har bedt om. Overfør nu endelig pengene. Jeg er løbet tør for tålmodighed med dig. Jeg har skændtes med dig i flere måneder.
OversættelseKasinoet svarer slet ikke på mine e-mails. De er ligeglade med mit problem. Hver anmodning, jeg fremsætter, ignoreres. Jeg er desperat og vil have mine penge. JEG HAR VENTET I MÅNEDER!
OversættelseKære Frumzi Team,
Kan du give os en opdatering om, hvorfor spillerens gevinster stadig ikke blev udbetalt?
OversættelseJeg gav to bankoplysninger, oprettede en kryptopung og en Skrill-konto og gjorde alt tilgængeligt for kasinoet. Jeg har jagtet Frumzi-holdet i MÅNEDER uden held. Jeg har ikke fået svar på mine spørgsmål. De beder om mine overførselsoplysninger, men det er det. Kasinoet har ikke givet mig andet. Uanset hvor ofte jeg spørger om noget, og uanset hvilke overførselsmuligheder jeg giver. CASINOET GØR INGENTING OG VIL IKKE GI MIG DE PENGE, DER ER MINE EGNE. De bruger enhver undskyldning, og når de ikke har nogen tilbage, svarer de simpelthen ikke. Frumzi team, jeg er løbet tør for tålmodighed, jeg er desperat og samtidig vred over hvor dårlig din støtte er. Der går måneder, og du kan ikke foretage en overførsel. Jeg ville have forventet mere af et licenseret casino. Jeg vil have mine penge, som jeg har diskuteret med dig i flere måneder, OVERFØRT STRAKS. Eller har du en ny undskyldning? Jeg er spændt på at se, hvad du finder på denne gang. For der burde egentlig ikke være mere. Du har alt fra mig. ALT! Du skal ikke overføre noget, du gør det bare ikke, i håbet om at jeg mister pengene.
OversættelseKære K_kdk
Bemærk venligst, at din sidste tilbagetrækning var mislykket på grund af det faktum, at du ikke angav destinationsmærket ved siden af tegnebogen på din kryptoadresse, du havde angivet.
Bemærk venligst, at 3x800 euro-hævninger var blevet udstedt til din Skrill-pung, du havde leveret, og de burde være med dig meget snart.
Vær venligst informeret om, at alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen på dit kontoniveau.
Lige nu er du på kontoniveau 3, og du kan maksimalt hæve 800 euro pr. 24 timer med 3 aktive udbetalinger på samme tid.
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseJeg vil have alle pengene overført. Først da vil jeg hvile. Jeg venter nu.
OversættelseHvorfor blev 1 udbetaling annulleret?
OversættelseKan casinoet venligst sørge for, at de fortsætter med at foretage yderligere udbetalinger, efter at et er i gang, så jeg ikke altid skal blive ved med at jage efter det.
OversættelseMine penge blev sendt tilbage. Jeg ved ikke, hvorfor det ikke virkede igen. Dette er fjerde gang, og der er ikke flere tilbagetrækningsmuligheder, som jeg kunne prøve, fordi jeg allerede har prøvet hver enkelt. Frumzi-teamet, jeg er spændt på at høre din nye undskyldning for, hvorfor det ikke virkede igen. Det er skammeligt, hvor dårligt et licenseret casino passer på sine spillere. Hvordan kan du lade være med at hæve i flere måneder? Jeg har virkelig ikke ordene for sådan noget.
OversættelseKære Casino Guru-team, hjælp mig venligst med at løse denne sag, så jeg endelig kan få mine penge tilbage, som jeg har ventet på i MÅNEDER.
OversættelseKære K_kdk,
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Du kan være sikker på, at jeg aktivt fører tilsyn med din sag og opretholder kommunikationen med Frumzi-teamet ud over denne diskussion. Jeg har allerede anmodet om oplysninger om, hvorfor selv de seneste betalinger ikke lykkedes. Det er i sandhed en usædvanlig situation. Jeg er her for at støtte dig, indtil dine gevinster er udbetalt. Jeg afventer i øjeblikket yderligere information fra Frumzi-teamet.
OversættelseFrumzi team, du kan endelig tage dig af udbetalingen. Og deltager også i chatten.
OversættelseKasinoet svarer ikke på mine e-mails og tager sig ikke af mine udbetalinger. Jeg er desperat og ved ikke hvad jeg skal gøre. Uanset hvor ofte jeg skriver til dem, sker der ikke noget, og livesupporten siger altid, at de vil tage sig af det, men der sker absolut intet.
OversættelseKære K_kdk,
Vi beder os venligst om at give os dine crypto wallet-oplysninger, som vi anmoder om via mail, for at kunne fortsætte manuelt med din betaling.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Frumzi Casino Team
Oversættelse1. Jeg har allerede givet dig min kryptopung og QR-koden til hurtige overførsler.
2. Hvorfor virker det ikke med Skrill? Hvad er din nye undskyldning nu? Er Skrill nu også afvist for dig, samt mine to forskellige bankoplysninger? Jeg vil have screenshots af de forsøgte overførsler og en forklaring på, hvorfor du ikke kan gøre det for tiende gang.
OversættelseKære Casino Guru-team, jeg forstår intet længere. Vores spørgsmål besvares ikke længere, og de gentager sig selv og giver ingen information om, hvorfor det ikke virker igen. Det er det, vi er kommet til at forvente af dem, ellers havde jeg ikke været her. Jeg har allerede sendt Frumzi team 3-skærmbilleder.
1 gang sendte jeg ved et uheld den forkerte.
1 gang sendte jeg den rigtige.
Engang modtog de endda en QR-kode fra mig til hurtigt at overføre penge til min pung eller til min krypto.
Og nu er vi tilbage til udgangspunktet med Frumzi-holdet. Fordi de ikke kan give nogen information om, hvorfor det ikke har virket for tiende gang, ignoreres næsten alle spørgsmål, hver tilbagetrækningsmulighed ser ikke ud til at virke for dem. Men når du laver indskud, fungerer alt uden problemer. Indbetalinger fungerer på 2 minutter, men udbetalinger har ikke engang virket ved hjælp af fem forskellige metoder i over tre måneder. Frumzi team, jo hurtigere du overfører pengene til mig, jo hurtigere kommer du ud af dette dårlige lys. Alle kan læse disse chats, og hvis jeg allerede har sådanne problemer med dig, så tror jeg ikke, du vil være i stand til at generere mange nye kunder. Et højt respekteret online casino, der ikke engang kan klare en udbetaling, ved at bruge fem forskellige overførselsmuligheder, og de forklarer ikke engang, hvorfor det ikke virker. Så gør dig selv en tjeneste og overfør den til mig. Du ville have forklaret mig det, hvis der var problemer. Men du annullerer dem selv.
OversættelseKære K_kdk,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at for at vi kan fortsætte med din anmodning, skal du først bekræfte din spillekonto, så gå venligst til din kontomenubekræftelsessektion og upload de ønskede dokumenter.
Vær også venligt informeret om, at Skrill desværre ikke er tilgængelig for Tyskland, for at fortsætte med din anmodning, efter at verificeringen er afsluttet, beder vi dig venligst sende os på e-mail din kryptoadresse for BTC, DOGE eller USDT og angiv, hvilken krypto du ønsker præcist for.
Bedste hilsner
Frumzi Casino Team
OversættelseJeg bekræftede min konto i går. Og Skrill arbejder her. Du kan endda købe bankkort hos dem. Så hvad er det egentlig, der ikke virker i Tyskland? Vil du have et screenshot-bevis for, at det virker her? Appen har endda specielle indstillinger til at overføre penge fra online casinoer samt modtage penge. Så bekræft min konto og overfør den til min Skrill-konto. Du er virkelig ved at løbe tør for undskyldninger, ikke?
OversættelseOg du har allerede min QR-kode til at overføre til Doge Coin. Jeg vil have den på Doge Coin. Du har alt hvad du behøver. Hvad mere vil du have!
OversættelseKære K_kdk,
Vi er glade for at kunne informere om, at din spillekonto nu er verificeret, vi vil venligt råde dig til at svare på den e-mail, vi havde sendt til dig, og oplyse din kryptoadresse. Bemærk venligst, at vi har brug for den fulde adresse og ikke en QR-kode, og angiv venligst krypto du leverer, på forhånd tak.
Bedste hilsner
Frumzi Casino Team
OversættelseJeg har nu givet dig min kryptoadresse til Doge Coin. Jeg har tjekket det flere gange, og det er 100% korrekt. Jeg og flere andre vidner bekræfter dette. Før casinoet sender mine penge et andet sted hen eller opfinder nye undskyldninger. Lav ikke stavefejl eller lignende, Frumzi!
OversættelseJeg gentager, det er 100% korrekt, så kopier det gerne, som det er. Lad ikke pengene ende et andet sted. Ellers får jeg det tilbage fra dig.
OversættelseKan Frumzi Casino venligst fjerne min "Rollover X1", så jeg kan foretage udbetalinger.
OversættelseKære K_kdk,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at dine udbetalinger er i gang med at blive gennemført manuelt.
Tak for dit samarbejde.
Bedste hilsner
Frumzi Casino Team
OversættelseJeg venter stadig på alle pengene. Luk venligst ikke sagen endnu Casino Guru.
OversættelseKære K_kdk,
Kan du bekræfte, at du har modtaget alle midlerne?
OversættelseNej, det har jeg stadig ikke. Jeg har ventet på betalingen i 4 dage. Luk venligst ikke sagen endnu.
OversættelseKære K_kdk,
Selvfølgelig vil jeg lade denne sag stå åben, indtil du modtager pengene.
Kære Frumzi Casino Team,
Kan du give os besked, hvornår betalingen eller betalingerne endelig vil blive afsendt fra din side?
OversættelseJeg har ventet på udbetalingerne i flere dage. Og støtten bliver bare ved med at gentage sig selv og hjælper mig ikke.
OversættelseKære alle,
Vær venligst informeret om, at kunden allerede har 8 komplette udbetalinger på vores side, også hans sidste 3 udbetalinger blev annulleret af ham og anmodet om igen, vi vil venligt råde kunden til ikke at annullere udbetalingerne, og anmode dem igen, da tilbagetrækningsbehandlingen starter igen.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseDen sidste tilbagetrækning, som jeg ikke annullerede, var for 6 dage siden. Jeg fik 4 gange at vide af din support, at du har brug for 3 arbejdsdage, og i dag er det 6. dag.
OversættelseTak for afklaringen, Frumzi Team.
Kære K_kdk,
Jeg føler igen med din frustration over de forskellige komplikationer og forsinkelser i forbindelse med dine tilbagetrækninger, men vær venlig at forstå, at enhver annullering foretaget af dig kun forlænger den overordnede proces. Jeg anerkender, at standardtiden for betalingsbehandlingen som standard er ca. 3 dage, men da dine hævninger ser ud til at skulle håndteres og godkendes manuelt, tager det desværre lidt længere tid, og eventuelle aflysninger forlænger det yderligere. Venligst ikke annullere yderligere udbetalinger, så disse endelig kan blive udbetalt til dig så hurtigt som muligt.
OversættelseOk, kan casinoet venligst fortælle mig, hvornår jeg modtager den næste udbetaling? Eller hvor lang tid kan det tage?
OversættelseKære K_kdk,
Vær venligst informeret om, at dine udbetalinger er gennemførte og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseHej Frumzi
Ja, så fortsætter jeg med udbetalingerne. Men jeg venter stadig på mine anmodede hævninger.
OversættelseKære alle,
Tak for dine svar. Jeg er glad for at se en positiv fremgang.
Kære K_kdk,
Vil du venligst fortælle mig det samlede beløb, som du stadig forventer at modtage?
OversættelseDer er stadig over 13.500€, som jeg venter på
OversættelseKære K_kdk,
Jeg sætter pris på din bekræftelse. Jeg er optimistisk, at casinoteamet vil håndtere dine resterende udbetalingsanmodninger på sædvanlig vis. Jeg vil fortsætte med at holde øje med denne situation i nogen tid.
OversættelseJa, jeg venter stadig på resten. Luk venligst ikke sagen endnu.
OversættelseJeg har ventet på mine udbetalinger i over 8 dage. Support fortæller mig bare at vente, men de vil ikke fortælle mig årsagen til forsinkelsen.
OversættelseKære K_kdk,
Vær venligst informeret om, at dine udbetalinger er gennemførte og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseJeg venter på den næste udbetaling
OversættelseKære K_kdk,
Din tilbagetrækning er i behandling hos den relevante afdeling.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseJeg har ventet på udbetalingerne i 8 dage. De sidste udbetalinger tog altid over en uge. Kasinoet fortæller mig ikke, hvorfor de altid tager så lang tid. De siger altid, at det tager 3 hverdage, men denne tidsramme er indtil videre kun overholdt én gang.
OversættelseJeg har ventet på mine penge i 10 dage, og supporten hjælper mig overhovedet ikke. Frumzi-hold, hvad sker der?
OversættelseKære Frumzi Team,
Vil du venligst forklare årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerudbetalinger, da de meget ofte ser ud til at overskride standardbehandlingstiden?
OversættelseJeg har ventet i 14 dage, og pengene er stadig ikke udbetalt. Kasinoets 3 arbejdsdages behandlingstid er blot et tomt løfte til spillerne. De holdt kun til løftet om at behandle den første udbetaling inden for 3 arbejdsdage. Siden da har jeg altid ventet mindst 7 dage.
OversættelseJeg modtog tilbagetrækningen. Kan kasinoet venligst forklare årsagen til forsinkelsen?
OversættelseKære alle sammen
Vi vil gerne bekræfte, at alle 3 af dine udbetalinger er blevet gennemført og udbetalt, bemærk venligst, at det ikke er i vores interesse at lade vores kunder være utilfredse med vores hjemmeside. Vi gør vores bedste for at behandle alle anmodninger om tilbagetrækning hurtigst muligt. Acceptér venligst vores undskyldning for situationen.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseKære Frumzi Team,
Vil du venligst forklare årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerudbetalinger, da de meget ofte ser ud til at overskride standardbehandlingstiden?
Kære K_kdk,
Hvad er det resterende beløb, som du stadig forventer at modtage?
OversættelseJeg venter stadig på næsten €11.000. Hvis casinoet ville holde sig til deres 3 arbejdsdage til behandling, ville jeg nu have et meget mindre beløb at vente på.
OversættelseJeg tror ikke, vi får svar fra casinoet på, hvorfor udbetalingerne altid er forsinket. Jeg spørger altid support og her på siden, og de afleder altid opmærksomheden fra emnet og giver mig aldrig et klart svar.
OversættelseKære alle sammen
Vær venligst informeret om, at der kommer små forsinkelser på grund af mange forespørgsler. Vi beklager dybt den frustration, du er stødt på. Vi forstår, hvor vigtigt det er for vores service at være pålidelig, og vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig. Vær sikker på, vi arbejder på at løse problemet omgående og behandle med tilbagetrækninger så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseJeg har ventet i 7 dage, og jeg har stadig ikke modtaget betalingen.
OversættelseKære K_kdk,
Dine udbetalinger er gennemførte og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseDet er dag 5, og jeg venter stadig. Hvor er de 3 dages behandlingstid, du altid lover?
OversættelseEndnu en gang har jeg ventet i over en uge. Og det er ikke et enkeltstående tilfælde, at jeg har måttet vente så længe.
OversættelseJeg har ventet i over 10 dage igen. Og casinosupporten fortæller ikke, hvorfor det tager så lang tid igen.
OversættelseKære Casino Guru-team, kan du venligst afklare denne sag? Kasinoet ønsker ikke at give mig et klart svar på mine spørgsmål. I stedet gentager de bare, at jeg skal vente.
OversættelseOversættelseLuk venligst ikke sagen endnu. Jeg har ikke modtaget alle udbetalinger endnu.
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling i 14 dage. Hvordan forklarer du det, Frumzi? De sidste udbetalinger har også altid taget længere tid end lovet. Du kan ikke fortælle mig, at du har så mange udbetalingsanmodninger hver uge og ikke kan følge med.
OversættelseJeg skriver til support hver dag og i dag fik jeg for 10. gang at vide, at jeg skulle vente "lidt endnu".
OversættelseKære K_kdk,
Har du modtaget de seneste udbetalinger endnu?
OversættelseNej, jeg har ventet næsten tre uger på betalingen. Det nytter ikke at skrive for at støtte, de er absolut ingen hjælp.
OversættelseKære K_kdk,
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager virkelig ulejligheden og utilfredsheden, du har oplevet. Vær opmærksom på, at din tilfredshed er vigtig for os, og vi arbejder ihærdigt på at løse de problemer, du har rejst, og behandle dine afventende udbetalinger så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseDet er næsten 3 uger siden. Hvor meget længere vil det tage?
OversættelseHvorfor foretages der kun 1 ud af 3 udbetalinger? Hvad med de andre, der har ventet i næsten 3 uger?
OversættelseOversættelseVenter stadig på mine udbetalinger
OversættelseJeg venter stadig på mine udbetalinger. Og kasinoet ønsker ikke at give nogen kompensation. Det er ikke første gang, det har taget så lang tid, og de nægter at give det som en form for "undskyldning". Denne lange tid er allerede gået, og vi jagter stadig vores penge i månedsvis - jeg mangler virkelig ord for, hvordan casinoet behandler sine spillere.
OversættelseFrumzi Casino, hvor er mine udbetalinger?
OversættelseKære K_kdk,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at din betaling vil blive gennemført som en hastesag.
Venlig hilsen,
Frumzi Casino Team
OversættelseKære Casino Guru-team, vær venlig at tage dig af dette. Kasinoet har forsinket udbetalingen i en måned. Det kan virkelig ikke være sandt. De kan lade folk vente, men de kan ikke betale til tiden eller svare her i chatten. Det er virkelig pinligt, så længe vi har måttet vente.
OversættelseVenter stadig på mine udbetalinger. Kasinoet skriver bare den samme kopierede besked som alle andre.
OversættelseKære K_kdk,
Vil du venligst fortælle mig det udestående beløb, du stadig forventer at modtage?
OversættelseBeløbet jeg stadig venter på er lidt over 8.600€.
OversættelseKære K_kdk,
Dine udbetalinger er gennemførte og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseJa, det var på tide. Det tog kun over en måned.
OversættelseKære K_kdk,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget endnu en del af dine gevinster. Hvad er det resterende beløb, du stadig forventer at modtage?
OversættelseKære K_kdk,
Tak for bekræftelsen.
Kære Frumzi Team,
Selvom jeg sætter pris på, at du har betalt spilleren de seneste udbetalinger, føler jeg dog, at det er vigtigt at dele vores bekymringer vedrørende den overordnede udbetalingsproces. Selvom vi forstår, at tilbagetrækningsgrænser og behandlingstidsrammer er standardpraksis på tværs af branchen, har vi observeret gentagne tilfælde, hvor de tidslinjer, der er skitseret i dine vilkår og betingelser, ikke blev overholdt af dig. Derudover har den lange forsinkelse i udbetalingen af spillerens fulde gevinster i over tre måneder sat os i en vanskelig position.
Som en platform, der værdsætter retfærdighed og gennemsigtighed, mener vi, at disse forsinkelser ikke lever op til de standarder, der forventes af et velrenommeret og højt vurderet casino. For at løse denne sag i mindelighed anmoder vi venligst om, at alle resterende spillergevinster behandles og krediteres spillerens konto senest ved udgangen af denne måned (marts 2025).
Skulle denne anmodning ikke blive opfyldt, har vi intet andet valg end at lukke denne sag uafklaret – Mod fair gambling – forsætlig tilbagetrækningsforsinkelse på casinosiden. Vi stoler på, at du vil tage de nødvendige skridt til at løse denne sag med den seriøsitet og den rettidige måde, den fortjener, og sikre, at du opretholder den tillid, som dine spillere har til din platform.
OversættelseKære Michal
Vi vil gerne præcisere følgende:
- Den første udbetaling af denne store saldo blev startet den 12. december
- Sidste gang vi betalte en hævning var den 11. marts
- Mellem disse datoer betalte vi 20 samlede udbetalinger i henhold til webstedets grænser
- Der var 59 arbejdsdage i alt i den periode, hvilket betyder, at vi i gennemsnit betalte 1 hævning hver 2,95 hverdage, hvilket er under 3, som vores hjemmeside angiver
Derfor havde vi fulgt alle de vilkår og betingelser, som kunden havde aftalt, da han oprettede sin spillekonto hos os, korrekt.
Bedste hilsner
Frumzi Team
OversættelseJeg er nødt til at rette Frumzi Casino. Den første hævning, som blev afvist, blev foretaget den 3. oktober 2024. Den første hævning, jeg modtog, var dog den 29. december 2024. Jeg har ventet på mine penge siden begyndelsen af oktober.
OversættelseHej Frumzi-team, det ville være en meget passende undskyldning for denne lange forsinkelse, hvis du kunne overføre pengene til mig inden udgangen af marts. Jeg håber, at du vil være samarbejdsvillig og efterkomme Casino Guru-teamets anmodning. På denne måde skal vi ikke håndtere dette problem i yderligere seks måneder.
OversættelseKære Frumzi Team,
Som jeg bemærkede tidligere, erkender vi, at tilbagetrækningsgrænser og behandlingstider er almindelig praksis i branchen. Vi har dog bemærket flere lejligheder, hvor tidslinjerne angivet i dine vilkår og betingelser ikke er blevet fulgt. Dette kan verificeres ved at undersøge spillerens svar i denne tråd, hvor det er tydeligt, at der har været forsinkelser på op til 7 dage, uden at nogen betaling er modtaget. Hvis du ville fortsætte med alle spillerens udbetalinger, som du nævnte ovenfor, ville spillerens gevinster højst sandsynligt allerede være udbetalt fuldt ud i løbet af de 3+ måneder, hvor denne klage er åben, tror du ikke? Selvom jeg anerkender, at det at vinde €17.000 er en betydelig sum, er det værd at bemærke, at flere andre kasinoer er i stand til at behandle sådanne betalinger inden for en måned.
Som en platform, der er forpligtet til retfærdighed og gennemsigtighed, føler vi, at disse forsinkelser ikke lever op til forventningerne forbundet med et velrenommeret og velanset casino. Af hensyn til at løse dette problem i mindelighed beder vi respektfuldt om, at alle udestående spillergevinster behandles og krediteres spillernes konti inden udgangen af denne måned (marts 2025). Vi er overbeviste om, at du vil håndtere denne situation med den hastende og seriøsitet, det kræver, og forstærke den tillid, som dine spillere har til din platform.
OversættelseJeg venter stadig på mine udbetalinger
OversættelseKære K_kdk,
Mange tak for din tid og tålmodighed.
Vi deler gerne en opdatering, din nuværende afventende anmodning om tilbagetrækning bør tidligst behandles. Da vi ikke mener at lade dig vente. Derfor vil vi også gøre vores bedste for at behandle alle dine fremtidige anmodninger om udbetaling så hurtigt som muligt.
Mange tak for din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Frumzi Casino.
OversættelseJeg har ventet på mine udbetalinger i 8 hverdage igen. Hvor er de 3-5 hverdage, du altid har lovet? Det har du kun mødt én gang. Og du reagerer heller ikke på Casino Guru-teamets krav. Det viser, hvor godt du behandler dine spillere.
OversættelseOversættelseKære Frumzi Team,
Da vi nærmer os slutningen af måneden, vil jeg gerne minde dig om de afventende spillergevinster, der forbliver ubehandlede. Som tidligere meddelt, anmoder jeg venligst om, at alle udestående betalinger afvikles inden udgangen af marts.
Hvis disse betalinger ikke er gennemført inden for deadline, har jeg desværre intet andet valg end at markere denne klage som " Uløst - imod fair gambling-praksis " på grund af bevidste forsinkelser i behandlingen af udbetalinger fra kasinoets side.
Jeg stoler på, at du vil prioritere denne sag for at sikre en rettidig løsning.
OversættelseJeg venter stadig på mine penge
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget mine udbetalinger.
OversættelseKære K_kdk,
Mange tak for din tid og tålmodighed.
Vi har sendt din anmodning til det relevante team, og din aktuelle afventende udbetalingsanmodning vil blive behandlet hurtigst muligt.
Du bør ikke stå over for flere forsinkelser i dine fremtidige anmodninger. Derfor vil vi holde dig opdateret indtil det tidspunkt, hvor vi kan løse denne sag.
Endnu en gang tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Frumzi team.
OversættelseJeg venter stadig på mine udbetalinger. Der er stadig lidt over €6.100 tilbage.
OversættelseKære Frumzi-team,
Da tidsrammen nu er udløbet, og du undlod at behandle alle spillerens resterende gevinster på trods af mine gentagne anmodninger, har jeg intet andet valg end at lukke denne sag som Uløst – Mod fair gambling – forsætlig udbetalingsforsinkelse på casinosiden .
Kære K_kdk,
På trods af min kommunikation med casino-teamet selv uden for denne tråd og deres talrige forsikringer om, at dine udbetalinger vil blive behandlet så hurtigt som muligt, har casino-teamet ikke indfriet forventningerne. Som jeg har nævnt tidligere, forstår vi, at tilbagetrækningsgrænser og behandlingstider er almindelig praksis i branchen, og i nogle tilfælde kan der være nogle uventede komplikationer; denne klage har dog været åben i næsten 4 måneder, og casino-teamet har stadig ikke formået at forbedre betalingstiderne, og ydermere har de undladt at holde sig til deres egne standardbehandlingstider som nævnt i deres vilkår og betingelser uden nogen gyldig grund.
Hos Casino Guru prioriterer vi retfærdighed og gennemsigtighed, og vi mener, at disse langvarige forsinkelser ikke lever op til de standarder, der forventes af et velrenommeret casino. På trods af mine vedholdende bestræbelser på at slå til lyd for en løsning på dine vegne, har kasinoet ikke taget meningsfulde skridt for at løse problemet, hvilket giver mig ingen anden mulighed end at lukke denne sag som Uløst – Mod fair gambling – forsætlig tilbagetrækningsforsinkelse på casinosiden.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere og udbetale de resterende gevinster til dig som et engangsbeløb, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at tage din klage videre, vil jeg foreslå, at du indsender en klage til Anjouan Gaming Authority gennem validatoren på casinoets hjemmeside ( Anjouan Gaming Validation Page ), som det ser ud, har casinoet ikke handlet i overensstemmelse med sine regler ved flere lejligheder i dette særlige tilfælde.
Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
OversættelseVi genåbner denne sag i lyset af den seneste udvikling.
Vi er blevet informeret af casinoteamet og spilleren via e-mail, at casinoet fuldt ud har udbetalt de resterende gevinster, og spilleren har nu modtaget alle deres penge.
Selvom det tog lidt tid, er vi glade for, at sagen er blevet løst.
Jeg markerer klagen som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, K_kdk, og hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
