Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde oplevet forsinkelser med udbetalinger på i alt €1500, som til sidst blev behandlet efter cirka to uger. Spilleren bekræftede, at casinoet fortsatte med at behandle hans udbetalinger løbende. Klagen blev derefter lukket, da det oprindelige udbetalingsproblem var blevet løst.
Frumzi Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 20h 55m 49s
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har været kunde hos casinoet i 2 år og har foretaget mange succesfulde udbetalinger indtil sidste uge. Jeg har tjent mange penge i de sidste 1,5 måneder, men jeg har vundet et betydeligt beløb igen, og jeg har allerede haft 3 udbetalingsanmodninger siden 14/3, den første, og jeg har andre penge i den. Hjælp mig venligst og råd mig til at hæve det, da jeg bliver ved med at høre de samme ting, selv i e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Stavros
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg forstår hvad du mener, Alpine, og jeg har foretaget over 40 hævninger i de sidste 2 år, jeg har aldrig oplevet sådan en forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVil du hjælpe Karla? Jeg klikker på live support, og jeg kan ikke komme ind.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFor at informere dig, er den første udbetaling den 14/3 €500, og to mere forventes den 15/3 og 22/3 med samme beløb. Og jeg har €5600 på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe 3 hævninger er netop foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Stavros
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSom jeg fortalte dig ovenfor, havde jeg 3 ventende hævninger. De blev foretaget efter 13 dages venten i går. Jeg foretog endnu en, og jeg venter på, at resten af måneden ændrer sig. Jeg har dog andre penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stavros,
Tak for opdateringen, jeg er glad for at høre, at de tidligere udbetalinger er blevet behandlet.
For at sikre, at vores optegnelser er nøjagtige, bedes du bekræfte det samlede beløb, du har modtaget, siden du indsendte denne klage? Dette vil hjælpe mig med at justere sagen i overensstemmelse hermed fra vores side.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stavros,
Tak for din opdatering og bekræftelse.
For bedre at forstå den nuværende situation, kunne du venligst give et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der specifikt viser eventuelle ventende udbetalinger?
Dette vil hjælpe os med at gennemgå status mere præcist og fortsætte med sagen i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Stavros,
Tak for din opdatering.
For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du venligst præcisere, om du har indsendt yderligere udbetalingsanmodninger, efter at de €1500 blev behandlet? Hvis ja, bedes du angive, hvor mange udbetalinger du har anmodet om, og de nøjagtige beløb.
Derudover bedes du uploade skærmbilleder af alle dine aktuelt ventende udbetalingsanmodninger, inklusive datoer og beløb, der er synlige i din udbetalingshistorik.
Dette vil hjælpe os med at gennemgå din sag mere præcist og handle i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAlt går godt, desværre annullerede jeg en udbetaling på mine udbetalinger og spillede igen og vandt en masse penge. Jeg håber, de bliver behandlet til tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Stavros,
Tak for dine opdateringer.
Jeg er glad for at se, at de første udbetalinger på i alt €1500, som var genstand for denne klage, er blevet behandlet. Baseret på dine seneste beskeder ser det også ud til, at casinoet fortsætter med at behandle dine udbetalinger løbende.
Da problemet i denne klage er blevet løst, vil jeg nu afslutte klagen.
Bemærk venligst, at hvis du oplever yderligere forsinkelser med dine udbetalinger i fremtiden, er du velkommen til at genåbne denne klage når som helst, og vi vil med glæde hjælpe dig igen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Stavros. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Stavros,
Tak for din opdatering.
For bedre at forstå din nuværende situation og justere klagebeløbet i overensstemmelse hermed, bedes du venligst præcisere følgende:
– Hvor meget har du allerede hævet i alt?
– Hvad er det samlede beløb for dine nuværende udestående udbetalingsanmodninger?
– Hvis det er muligt, bedes du også angive, hvor mange udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er i gang, og deres individuelle beløb.
Dette vil hjælpe os med at afspejle det resterende beløb, der er omtvistet, præcist og fortsætte sagen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg fortalte dig, at der er 3 ventende udbetalinger fra 15.-16. april 2017, og de er alle €500. Hvad angår udbetalingerne, da jeg har indsat og hævet penge, kender jeg ikke den præcise gevinst. Hjælp venligst, jeg har ventet i omkring 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSvar venligst. Jeg har brug for det. Jeg har ventet i 11 hverdage og 15 dage i alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Stavros,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseMange tak, for jeg har penge nok i den, og jeg har brug for dem. Jeg har yderligere 7000 € i den.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Stavros,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Frumzi Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseSæt dig ned, vil problemet blive løst, fordi jeg aldrig har udført processen før? Vil nogen fra casinoet forbinde mig? Eller ønsker du oplysninger fra mig?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseForklar mig venligst, hvorfor jeg venter 16 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Stavros,
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Jeg kontakter dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVed vi cirka hvornår vi får et svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Stavros,
Ifølge vores standardprocedure har casinoet op til 7 dage til at svare på vores forespørgsler. Yderligere 7 dage kan bevilges, hvis det er nødvendigt.
Vi beder venligst om jeres tålmodighed i denne periode. Hvis der sker nogen udvikling, vil vi informere jer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseOkay, bare for at præcisere, at jeg venter på udbetalinger af de €1500 og €7000, der er indbetalt. Også, det første spørgsmål, hvad svarer de, og hvad præcist, og det andet, hvis de ikke svarer eller svarer med standardbeskeder, som om det er så længe siden, hvad sker der så?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Stavros,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for din udestående hævning.
Vi har underrettet den relevante afdeling om denne sag. Du kan være sikker på, at de aktivt arbejder på at løse den udestående status for dine midler.
Vi overvåger situationen nøje og vil straks informere jer, så snart vi modtager yderligere opdateringer eller bekræftelse på færdiggørelse.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Frumzi Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVi skriver for at give dig en opdatering om status for dine udbetalingsanmodninger.
Anmodningerne indsendt den 15., 16. og 17. april er blevet planlagt til behandling den 1. maj.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks specifikke behandlingstider kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra behandlingsdatoen, den 1. maj.
Da alle udestående betalinger nu er planlagt, betragter vi denne sag som løst.
ΑΥΤΟ ΜΟΥ ΓΡΑΨΑΝΕ
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for at have opdateret os om sagen. Giv os endelig besked, når der sker nye ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelsePengene kom ind, og lidt efter lidt har jeg allerede anmodet om 2 udbetalinger på €500, og der er stadig €6000 tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Stavros,
Tak for din bekræftelse. Jeg beder dig venligst om at holde mig informeret, når du modtager de resterende midler.
Automatisk oversættelse:
