Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden klagen blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser og problemer med casinoet vedrørende to ventende udbetalinger, herunder en annullering på grund af et teknisk problem. Efter flere henvendelser og afslutning af KYC-verifikation modtog spilleren det fulde beløb på €857. Klagen blev derefter markeret som løst.
Frumzi Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 857 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, kan I hjælpe mig? Jeg startede udbetalingerne den 7. juni, og de annullerede en af mine udbetalinger uden grund. De fortalte mig, at min kortudsteder havde problemet, hvilket er en løgn, fordi jeg kontaktede min kortudsteder, og de fortalte mig, at der ikke var noget problem, og at casinoet sandsynligvis havde problemet. Jeg indsendte udbetalingerne igen, og efter 17 dage modtog jeg kun 1 ud af 3 udbetalinger, og de annullerede en af dem igen uden grund. Det eneste, de fortæller mig i chatten og e-mailen, er denne automatiske løgn om et stort antal anmodninger og deres prioritering af mine udbetalinger osv. osv., hvilket er løgne og forsinkelsestaktikker. Kan I hjælpe mig? Der er gået 17 dage siden den første udbetaling. Hvad er det for en guds skyld?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej pkr4098
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSå ja, hvad foregår der præcist her? Bliver jeg snydt af dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej pkr4098
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget mine penge. Jeg får de samme løgne, store mængder osv. Det er ikke mit problem. Jeg ventede 21 dage, hvad fanden er det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst angive, hvor mange ventende udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er på din casinokonto?
Hvilken betalingsmetode har du valgt til dine udbetalinger?
Har du også brugt denne betalingsmetode til at indbetale penge til dette casino? Er betalingsmetoden blevet bekræftet af casinoet?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse-Der er 2 ventende hævninger, en på 400 euro (anmodet 13/06/2025 for anden gang, siden de annullerede det første gang 08/06/2025, sagde at min udbyder havde problemet, hvilket er en løgn. Jeg kontaktede min udbyder, og de fortalte mig, at ingen forsøgte at kreditere mig med 400 euro, og ingen transaktion blev afvist) og en på 457 euro (anmodet 18/06/2025).
-Jeg valgte mit Visa-kort til mine udbetalinger, hvilket er det samme kort (og den eneste metode), jeg brugte til min indbetaling
- De bad ikke om at bekræfte noget, i bekræftelsessektionen står der "I øjeblikket kræver din konto ikke bekræftelse".
- Jeg har aldrig brugt en bonus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, pkr4098, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej pkr4098,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Frumzi Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ulejligheden.
Bemærk venligst, at der er to udestående udbetalingsanmodninger indsendt den 13.06.2025 og 18.06.2025. Vi beklager forsinkelsen i behandlingen af disse.
Vi vil dog gerne informere dig om, at der blev anmodet om verifikationsdokumenter den 27.06.2025.
pkr4098 , beder vi dig venligst om at uploade de nødvendige dokumenter via vores hjemmeside. Når vores KYC-team har gennemført verifikationsprocessen, vil dine udbetalinger blive behandlet i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Frumzi-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSå efter 14 dages venten, hvor jeg har kontaktet jer utallige gange, og I aldrig har fortalt mig noget om KYC-verifikation, kun at jeg skal være tålmodig på grund af det store antal anmodninger, beder I mig om KYC-verifikation uden at sende mig nogen e-mail, der fortæller mig om det. Under alle omstændigheder har jeg bare sendt jer alt, hvad I bad om, så jeg har ventet i 17 dage. Nu skal jeg vente længere på, at I tjekker dokumenterne, og derefter længere på, at hævningerne fortsætter. Hvad er det? Er I en fupside eller hvad? Hvorfor bad I ikke om KYC-verifikation fra starten, og da jeg kontaktede jer, blev I ved med at fortælle mig om det store antal transaktioner og det her vrøvl?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære pkr4098,
Tak for opdateringen. Jeg forstår dine bekymringer vedrørende forsinkelserne og den seneste KYC-anmodning.
På nuværende tidspunkt vil jeg venligst foreslå, at du gennemfører KYC-processen som anmodet, så verifikationen og udbetalingen kan fortsætte. Hold mig venligst informeret om eventuelle opdateringer, og jeg vil fortsat overvåge situationen.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet gjorde jeg, jeg sendte dem alt, hvad de bad om, men jeg har ventet mere end nok allerede, så jeg synes, de skal tjekke dem med højeste prioritet og behandle mine udbetalinger uden at vente længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHey, hvad foregår der her, laver du sjov med mig? Hvorfor svarer Frumzi ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Frumzi Casino,
Kan du venligst bekræfte, om de anmodede bekræftelsesdokumenter er modtaget?
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager eventuelle ulemper.
Bemærk venligst, at vi har modtaget dokumenterne til verifikation, og at vores relevante team i øjeblikket gennemgår din anmodning.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Frumzi-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNå, der er gået 3 dage siden du modtog dem, jeg har allerede ventet en måned, og jeg kan heller ikke logge ind på min konto længere. Hvad sker der præcist? Er du sindssyg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSå ja... kan du hjælpe mig, tak? Jeg bliver nærmest bestjålet her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære pkr4098,
Jeg forstår din frustration over forsinkelsen i dokumentbekræftelsesprocessen. Baseret på de nuværende oplysninger ser det ud til, at betalingen snart bør behandles – sandsynligvis kun et spørgsmål om tid på nuværende tidspunkt.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ingen nyheder fra dem, så jeg ved ikke, hvad der foregår, jeg venter bare på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe har lige annulleret en hævning på 400 euro. Jeg kan ikke logge ind på min konto siden d. 03/07/2025, så jeg har naturligvis ikke annulleret den. Jeg har også lige kontaktet min kortudbyder, og de fortalte mig, at de ikke har afvist noget. Ingen transaktioner vises som afvist, ingen har forsøgt at foretage en transaktion, så de annullerede den... Kan I bare give mig mine penge tilbage? Er det så svært? Der er allerede gået en måned. Bare giv mig mine penge, for Guds skyld!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseOg dette er deres automatiske bot-lignende svar i min e-mail, som jeg sendte dem i dag, efter de annullerede min udbetaling igen ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Frumzi Casino,
Kunne du venligst forklare årsagen til annulleringen af hævningen på €400?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager eventuelle ulemper.
Attila, vær venligst opmærksom på, at spillerens udbetalingsanmodning blev annulleret på grund af et teknisk problem.
pkr4098, vi har anmodet om dine bankoplysninger via e-mail for at kunne fortsætte med en manuel hævning. Svar venligst hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Frumzi-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har svaret dem med mine bankoplysninger, og jeg sendte dem til dig som svar på din e-mail, hvor jeg bad om dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget 457 euro ud af de 857, og venter stadig på de resterende 400
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget de resterende 400 også
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære pkr4098,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget alle dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelsejeg har modtaget dem ja tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære pkr4098,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
