Spilleren fra Grækenland havde to afventende udbetalinger siden den 25. februar. Han rapporterede om flere mislykkede forsøg på at løse problemet gennem kommunikation med kasinoet, som gentagne gange sagde, at finansafdelingen undersøgte hans sag. Vi havde rådet spilleren til at være tålmodig og samarbejde fuldt ud med kasinoet, da forsinkelser i udbetalingen kunne være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Vi forlængede svartimeren med 7 dage, men afspilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Frumzi Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg foretog 2 hævninger søndag den 25/02
Og indtil i dag er pengene ikke modtaget.
Jeg har sendt mange e-mails med live kommunikation, og de fortæller mig, at spørgsmålet er ved at blive undersøgt af økonomiafdelingen. Jeg føler, at de hele tiden vildleder mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Olypmiakos,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
