Spilleren fra British Columbia havde problemer med at hæve penge på grund af uventede anmodninger om identitetsbekræftelse. Efter at have indsendt kreditkortfotos, stødte han på tekniske problemer, der forhindrede ham i at fuldføre processen. Han udtrykte frustration over casinoets praksis vedrørende udbetalinger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, og der blev ikke fundet nogen løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Frumzi Casino - Udbetaling fra spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$100.000
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har været en del af dette casino i over et år. Jeg har været heldig og har vundet og hævet flere penge på det seneste. Jeg måtte vente to uger på, at min udbetalingsgrænse skulle udløbe, for at kunne hæve igen. Pludselig blev jeg bedt om at bekræfte min identitet ved at indsende dokumenter den dag, min udbetalingsgrænse udløb. Jeg har forsøgt at indsende kreditkortbilleder som krævet, men hjemmesiden logger mig ud, så snart jeg trykker på send. Jeg har prøvet flere browsere og flere enheder, og det samme sker. Denne hjemmeside har ikke været andet end problemer. De gør alt for at forhindre dig i at hæve penge. Jeg skriver en klage for at få dette løst hurtigst muligt, så jeg kan begynde at hæve igen. Jeg har sendt denne hjemmeside et billede af mit kreditkort, fordi det er alt, jeg kunne komme i tanke om at gøre. Jeg vil gerne have disse oplysninger behandlet hurtigst muligt, og jeg vil gerne have, at dette casino holder op med at være kriminelt og gør alt, hvad der står i deres magt, for at forhindre spillere i at hæve penge. Jeg er meget ked af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke identitetsdokumenter blev du bedt om at indsende til KYC-verifikationen på dette casino?
- Har du prøvet at rydde din cache og cookies eller slette din browserhistorik for at se, om problemet med at logge ud fortsætter?
- Hvornår præcist sendte du billederne af dit kreditkort til casinoet via e-mail?
- Har du forklaret verifikationsproblemet til casinoets kundesupport, enten via livechat eller e-mail? Hvis ja, hvilket svar modtog du fra dem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for svaret.
Jeg blev bedt om at indsende bevis for adresse, en kontoudtog og kreditkortbilleder. Problemet opstod, da jeg indsendte kreditkortbillederne. Jeg endte med at sende en e-mail til support med de ønskede billeder, og venter nu på, at min bekræftelse er færdig.
Jeg har talt med supporten mange gange og forsøgt at gøre alt, hvad de foreslog (rydde cache osv.)
Jeg modtog i dag en e-mail om, at Frumzi har modtaget mit dokument, og at når kontrollerne er gennemført, "kan jeg muligvis indsende en udbetalingsanmodning igen". Jeg kan bedre indsende en udbetalingsanmodning igen og få mine penge. Jeg er så frustreret over alt, hvad denne hjemmeside har tvunget mig til at gå igennem.
Endnu engang tak for din henvendelse og dit forsøg på at hjælpe. Jeg vil holde dig opdateret om verifikationsproceduren og resultatet af den. Ud fra min erfaring med Frumzi tager det to uger at gennemføre.
Michael.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende bekræftelsen af din konto i mellemtiden?
Derudover bedes du, for at fortsætte undersøgelsen, videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din kontobekræftelse til veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MichaelZ
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
