Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde markeret klagen som løst efter at have samarbejdet med klageteamet. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen i vores system. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Frumzi Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage på grund af en forsinkelse i en udbetaling, jeg anmodede om hos Frumzi Casino.
Kronologi:
Den 24/05/2026 anmodede jeg om en udbetaling på €300 via TRX/TRC20.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg er ikke blevet bedt om yderligere dokumentation.
Tilbagetrækningen vises fortsat med statussen "Under gennemgang".
Jeg har kontaktet live support flere gange og har modtaget adskillige svar, der angiver, at udbetalingen er i sin afsluttende fase, og at der ikke kræves yderligere handling fra min side.
Trods disse påstande har jeg ikke fået oplyst nogen forventet behandlingsdato, og udbetalingsstatussen har ikke ændret sig.
Yderligere oplysninger:
Dette er ikke min første udbetaling fra dette casino. Tidligere udbetalinger blev til sidst udbetalt, selvom de også blev forsinket.
Pengene kom fra rigtige penge, der blev krediteret gennem et kampagnecasino-minispil. Saldoen havde ingen omsætningskrav, da jeg anmodede om udbetalingen.
Jeg har allerede kontaktet kundesupport via e-mail og livechat flere gange, men jeg har ikke fået en klar forklaring på årsagen til forsinkelsen.
Hvad jeg anmoder om:
Behandlingen af min udbetaling på €300.
En klar forklaring på årsagen til forsinkelsen.
En specifik anslået tidsramme for færdiggørelse af processen, hvis yderligere procedurer er nødvendige.
Jeg kan levere skærmbilleder af den ventende udbetaling, e-mails udvekslet med support og samtaler afholdt via livechat, hvis det ønskes.
Engelsk//
Jeg indsender denne klage vedrørende en forsinket udbetaling hos Frumzi Casino.
Tidslinje:
Den 24/05/2026 anmodede jeg om en udbetaling på €300 via TRX/TRC20.
Min konto er fuldt verificeret, og der er ikke anmodet om yderligere dokumenter.
Tilbagetrækningen forbliver i status "Under gennemgang".
Jeg har kontaktet live support flere gange og modtaget adskillige svar om, at udbetalingen er i sin afsluttende fase, og at der ikke kræves yderligere handling fra min side.
Trods disse forsikringer er der ikke oplyst nogen forventet behandlingsdato, og status for udtrædelsen er ikke ændret.
Yderligere oplysninger:
Dette er ikke min første udbetaling fra casinoet. Tidligere udbetalinger blev til sidst betalt, selvom de også blev forsinket.
Midlerne blev indhentet fra rigtige penge, der blev krediteret gennem et casino-kampagneminispil. Saldoen havde ingen omsætningskrav, da udbetalingen blev anmodet om.
Jeg har allerede kontaktet kundesupport via e-mail og livechat flere gange, men har ikke fået en klar forklaring på forsinkelsen.
Hvad jeg anmoder om:
Behandler min udbetaling på €300.
En klar forklaring på forsinkelsen.
En specifik anslået tidsramme for færdiggørelse, hvis yderligere behandling er nødvendig.
Jeg kan levere skærmbilleder af den ventende udbetaling, e-mailkorrespondance og livechat-samtaler efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej MarcosSilva
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MarcosSilva
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej MarcosSilva
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
