FS Casino - Spillerens konto er begrænset, og gevinster tilbageholdes.

Hej,

Jeg vil gerne indsende en formel klage vedrørende begrænsningen af ​​min konto og tilbageholdelsen af ​​mine gevinster hos FS Casino.

Min konto blev pludselig begrænset kort efter, at jeg anmodede om en udbetaling af gevinster på cirka 1800 EUR.

Jeg forstår og respekterer fuldt ud casinoets sikkerhedsprocedurer og politikker mod svindel. Jeg mener dog, at situationen er blevet fortolket uretfærdigt og uden ordentlig hensyntagen til de faktiske omstændigheder.

Problemet ser ud til at være relateret til en anden konto, der er forbundet via delte IP-/enheds-/geolokationsdata.

Den relaterede konto tilhører min kæreste, som er en separat, virkelig person og den retmæssige ejer af kontoen.

Kontoen blev registreret og verificeret ved hjælp af hendes egen:

1) Identitetsdokumenter,

2) E-mailadresse,

3) Telefonnummer,

4) Og betalingsoplysninger.

Vi bor sammen, hvilket kan forklare ligheder i IP-adresse og geoplaceringsdata.

Hun er også villig til at gennemføre eventuelle yderligere bekræftelsestrin, hvis det er nødvendigt, herunder selfie-bekræftelse og bankkortbekræftelse, for yderligere at bekræfte sin identitet og ejerskab af kontoen.

Jeg vil også gerne præcisere følgende:

1) Der blev aldrig modtaget gevinster eller udbetalingsanmodninger fra den relaterede konto,

2) Der forekom ikke misbrug af bonusser,

3) Den relaterede konto har ikke været aktivt brugt i lang tid,

4) Jeg brugte eller administrerede ikke den konto som min egen personlige konto,

4) Og mine nuværende gevinster er fuldstændig uafhængige af den konto eller nogen bonusaktivitet.

Min egen konto var allerede blevet gennemgået og verificeret tidligere af casinoet, og indbetalinger blev kontinuerligt accepteret i en lang periode uden at der blev rejst problemer.

Jeg mener, det er vigtigt at bemærke, at der ikke blev rejst nogen restriktioner eller bekymringer, mens indbetalinger blev foretaget, og spillet foregik over en længere periode. Begrænsningen opstod først, efter jeg vandt og anmodede om en større udbetaling.

Jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet og er fortsat villig til at give yderligere oplysninger eller bekræftelse, hvis det kræves.

Jeg mener med respekt, at konfiskation af gevinster i denne situation ville være uretfærdigt og uforholdsmæssigt, især i betragtning af:

1) Eksistensen af ​​to virkelige, verificerede personer,

2) Fravær af bonusmisbrug,

3) Fravær af svigagtige gevinster,

4) Den lange periode, hvor casinoet accepterede indbetalinger og spil uden problemer,

5) Og det faktum, at begrænsningen først opstod efter en vellykket udbetalingsanmodning.

Jeg forsøgte at løse denne sag direkte og respektfuldt med casinoet, før jeg indsendte denne klage.

Jeg anmoder venligst om en uafhængig gennemgang af denne sag og assistance til at nå frem til en retfærdig løsning vedrørende mine gevinster og kontostatus.

Jeg havde også taget en afkølingsperiode på 14 dage i FS Casinos sektion for ansvarligt spil, og jeg blev udelukket direkte efter udbetalingsanmodningen.

Mange tak for din tid og din overvejelse.

Med venlig hilsen,

Raimonds M.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du og din kæreste nogensinde tilgået hinandens konti med den samme enhed?
• Har du og din kæreste nogensinde brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge på begge jeres konti?
• Spillede du og din kæreste de samme spil på dette casino?
• Hvornår blev din kærindes konto præcist oprettet, og hvornår oprettede du din egen konto på dette casino?
• Hvornår var sidste gang din kæreste tilgik sin konto? Er den stadig aktiv, eller er den blevet lukket af casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika