FS Casino - Spillerens konto er begrænset, og gevinster tilbageholdes.

Hej,

Jeg vil gerne indsende en formel klage vedrørende begrænsningen af ​​min konto og tilbageholdelsen af ​​mine gevinster hos FS Casino.

Min konto blev pludselig begrænset kort efter, at jeg anmodede om en udbetaling af gevinster på cirka 1800 EUR.

Jeg forstår og respekterer fuldt ud casinoets sikkerhedsprocedurer og politikker mod svindel. Jeg mener dog, at situationen er blevet fortolket uretfærdigt og uden ordentlig hensyntagen til de faktiske omstændigheder.

Problemet ser ud til at være relateret til en anden konto, der er forbundet via delte IP-/enheds-/geolokationsdata.

Den relaterede konto tilhører min kæreste, som er en separat, virkelig person og den retmæssige ejer af kontoen.

Kontoen blev registreret og verificeret ved hjælp af hendes egen:

1) Identitetsdokumenter,

2) E-mailadresse,

3) Telefonnummer,

4) Og betalingsoplysninger.

Vi bor sammen, hvilket kan forklare ligheder i IP-adresse og geoplaceringsdata.

Hun er også villig til at gennemføre eventuelle yderligere bekræftelsestrin, hvis det er nødvendigt, herunder selfie-bekræftelse og bankkortbekræftelse, for yderligere at bekræfte sin identitet og ejerskab af kontoen.

Jeg vil også gerne præcisere følgende:

1) Der blev aldrig modtaget gevinster eller udbetalingsanmodninger fra den relaterede konto,

2) Der forekom ikke misbrug af bonusser,

3) Den relaterede konto har ikke været aktivt brugt i lang tid,

4) Jeg brugte eller administrerede ikke den konto som min egen personlige konto,

4) Og mine nuværende gevinster er fuldstændig uafhængige af den konto eller nogen bonusaktivitet.

Min egen konto var allerede blevet gennemgået og verificeret tidligere af casinoet, og indbetalinger blev kontinuerligt accepteret i en lang periode uden at der blev rejst problemer.

Jeg mener, det er vigtigt at bemærke, at der ikke blev rejst nogen restriktioner eller bekymringer, mens indbetalinger blev foretaget, og spillet foregik over en længere periode. Begrænsningen opstod først, efter jeg vandt og anmodede om en større udbetaling.

Jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet og er fortsat villig til at give yderligere oplysninger eller bekræftelse, hvis det kræves.

Jeg mener med respekt, at konfiskation af gevinster i denne situation ville være uretfærdigt og uforholdsmæssigt, især i betragtning af:

1) Eksistensen af ​​to virkelige, verificerede personer,

2) Fravær af bonusmisbrug,

3) Fravær af svigagtige gevinster,

4) Den lange periode, hvor casinoet accepterede indbetalinger og spil uden problemer,

5) Og det faktum, at begrænsningen først opstod efter en vellykket udbetalingsanmodning.

Jeg forsøgte at løse denne sag direkte og respektfuldt med casinoet, før jeg indsendte denne klage.

Jeg anmoder venligst om en uafhængig gennemgang af denne sag og assistance til at nå frem til en retfærdig løsning vedrørende mine gevinster og kontostatus.

Jeg havde også taget en afkølingsperiode på 14 dage i FS Casinos sektion for ansvarligt spil, og jeg blev udelukket direkte efter udbetalingsanmodningen.

Mange tak for din tid og din overvejelse.

Med venlig hilsen,

Raimonds M.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du og din kæreste nogensinde tilgået hinandens konti med den samme enhed?
• Har du og din kæreste nogensinde brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge på begge jeres konti?
• Spillede du og din kæreste de samme spil på dette casino?
• Hvornår blev din kærindes konto præcist oprettet, og hvornår oprettede du din egen konto på dette casino?
• Hvornår var sidste gang din kæreste tilgik sin konto? Er den stadig aktiv, eller er den blevet lukket af casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Min kæreste oprettede og registrerede selv sin konto ved hjælp af sin egen telefon og personlige oplysninger. Der kan have været lejlighedsvis adgang fra min enhed senere, mens jeg hjalp med tekniske problemer, da hendes telefon var langsom og nogle gange havde problemer under login eller normal kontobrug. Dette kan forklare ligheder i IP-, WiFi-, enheds- og geoplaceringsdata, især da vi regelmæssigt tilbringer tid sammen og nogle gange bor hos hinanden. Jeg drev dog ikke hendes konto som min egen personlige konto eller brugte den til min egen spilleaktivitet.

Vi delte ikke betalingskonti eller betalingsoplysninger mellem kontiene. Jeg foretog indbetalinger til min egen konto ved hjælp af min personlige bankkonto og Apple Pay, mens min kæreste brugte sine egne separate personlige bank-/betalingsoplysninger til sin konto.

Min kæreste blev interesseret i sportsvæddemål, efter hun så, at jeg havde gevinster på platformen, og hun besluttede sig senere for at oprette sin egen konto. Hun placerede væddemål uafhængigt via sin egen konto. Der var dog ingen koordineret aktivitet, intet misbrug af bonusser og intet forsøg på at opnå nogen urimelig fordel. Så vidt jeg ved, blev der aldrig placeret væddemål samtidigt fra begge konti.

Ifølge FS Casino support blev min egen konto oprettet den 20. februar 2025, mens min kærindes konto blev oprettet senere den 6. februar 2026.

Så vidt jeg forstår, blev min kærindes konto kun brugt et par gange, har aldrig haft nogen gevinster eller udbetalingsanmodninger, og har ikke været aktivt brugt i lang tid. Jeg mener, at den i øjeblikket er begrænset eller lukket af casinoet. Så vidt jeg ved, har hun ikke logget ind på kontoen i lang tid og kun tilgået den et par gange, efter den blev oprettet.

Min kæreste er også fuldt ud villig til at bekræfte ejerskabet af kontoen og udføre yderligere verifikation, hvis det kræves, herunder at fremvise identitetsdokumenter eller andre KYC-verifikationsoplysninger. Hun har også udtalt, at selve kontoen ikke er vigtig for hende, og at hun ikke har nogen indvendinger, hvis den forbliver permanent lukket.

Jeg vil også gerne understrege, at min egen konto fik lov til at fungere normalt i lang tid, hvor jeg foretog mange indbetalinger uden at casinoet havde rejst problemer.

Begrænsningen opstod først efter jeg vandt cirka 1800 EUR og anmodede om en større udbetaling.

Før det havde jeg aktiveret en 14-dages afkølingstimer i afsnittet om ansvarligt spil, mens jeg ventede på, at udbetalingen blev behandlet, da casinoet kun tillader udbetalinger på op til 150 EUR én gang om dagen.

Mine nuværende gevinster og udbetalingsanmodninger er fuldstændig uafhængige af min kærestes konto. Alle vindende væddemål, indbetalinger og væddemålsaktivitet er tydeligt synlige i min væddemålshistorik og blev foretaget udelukkende fra mine egne indbetalte midler. I den periode, hvor disse væddemål blev placeret og gevinsterne blev opnået, brugte min kæreste ikke aktivt sin konto.

Af denne grund mener jeg respektfuldt, at mine gevinster og udbetalinger ikke bør betragtes som knyttet til den anden konto. Selv hvis casinoet beslutter at holde min konto begrænset eller permanent lukket på grund af deres interne politikker, mener jeg venligst, at min udbetaling og resterende saldo stadig bør behandles retfærdigt baseret på min egen spilleaktivitet, indbetalinger og kontohistorik.

Mine nuværende gevinster blev udelukkende opnået gennem min egen spilleaktivitet og indbetalte midler, og er ikke relateret til min kærindes konto.

Min største bekymring er at modtage mine legitime gevinster i stedet for at genåbne selve kontoen.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Raimonds M.

Kære RaimondsMikelsons,

Tak for din detaljerede forklaring og dit samarbejde under hele klageprocessen.

Efter omhyggelig gennemgang af de givne oplysninger forstår jeg, at du og din kæreste er to separate personer. Du bekræftede dog også, at begge konti blev tilgået på den samme enhed og fra den samme delte forbindelse/miljø, hvilket skabte en klar forbindelse mellem kontiene fra casinoets perspektiv.

Vær opmærksom på, at de fleste online casinoer strengt forbyder adgang til flere konti fra den samme enhed eller delte miljø, da dette skaber vanskeligheder med at skelne uafhængig kontoaktivitet fra koordineret brug. Selv i tilfælde, hvor der ikke er bekræftet bonusmisbrug, forbeholder casinoer sig generelt retten til at begrænse eller lukke konti, der er forbundet via delte enheder, IP-adresser eller andre tekniske identifikatorer, især når én konto blev oprettet efter at have observeret en anden spillers aktivitet og gevinster.

Baseret på beviserne og dine egne udtalelser mener vi ikke, at vi har tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning i denne sag. Selvom vi forstår din holdning og anerkender, at der ikke blev foretaget udbetalinger fra den anden konto, ser forbindelsen mellem kontiene ud til at have overtrådt casinoets vilkår og betingelser vedrørende kontobrug og kontodeling.

Af denne grund kan vi ikke fortsætte med at forfølge klagen yderligere, og klagen vil nu blive afvist.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet