Spilleren fra Litauen anerkendte den permanente lukning af deres konto, men anmodede om en refusion af de €60, der var tilbage på deres kontosaldo, til deres oprindelige betalingsmetode. De søgte ikke at genoprette kontoen. Problemet blev løst ved at afvise refusionsanmodningen, fordi spilleren havde indsendt dokumenter, der tilhørte en anden person, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Derfor blev klagen lukket uden tilbagebetaling af midler.
FS Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 60 €
FS Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg forstår, at I har besluttet at blokere min konto, og jeg accepterer den beslutning. Jeg bestrider ikke lukningen af kontoen, og jeg forstår, at jeg muligvis forbliver permanent blokeret.
Jeg har dog stadig €60 tilbage på min konto. Jeg anmoder kun om at få mine resterende midler tilbage. Jeg anmoder ikke om at få kontoen genoprettet – kun om at få min indbetalte saldo refunderet til min oprindelige betalingsmetode.
Venligst behandl refusionen af min resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst bekræfte, hvornår du mistede adgangen til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Her er mine svar:
• Jeg spillede primært Live Casino-spil.
• Nej, min konto blev ikke verificeret, før den blev blokeret.
• De resterende €60 på min konto er mine egne indbetalte penge og er ikke relateret til nogen bonus eller bonusgevinster.
• Jeg mistede adgangen til min konto den 15. juni 2026
Jeg vil gerne understrege igen, at jeg ikke anmoder om genåbning af min konto. Jeg anmoder kun om tilbagebetaling af de resterende 60 € til min oprindelige betalingsmetode.
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil gerne informere dig om, at du i øjeblikket korresponderer med Casino Guru, ikke FS Casino. Den kommunikation, du videresendte, indeholder skærmbilleder af denne tråd i stedet for din korrespondance med casinoets kundesupport. For at vi effektivt kan gennemgå problemet, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelsehej guru casino
hvor jeg korresponderede med fs casino, er den samtale der ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har allerede kontaktet casinoet via e-mail. De har informeret mig om, at min konto ikke vil blive deblokeret. Kan I venligst oplyse mig om, hvilke yderligere skridt jeg kan tage i denne situation? Jeg ville sætte pris på jeres hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din e-mailkorrespondance med casinoet til attila.g@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for dit svar. Ifølge de tilgængelige oplysninger beskyldte casinoet dig for at have udleveret andres dokumenter. Kan du bekræfte, om du er bekendt med potentielt ukorrekt dokumentation, der er indsendt til KYC-verifikationen?
Derudover, vil du venligst sende alle dokumenter, du har leveret, til casinoet til verifikation?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg uploadede ved et uheld det forkerte pasdokument. Jeg bemærkede ikke fejlen på det tidspunkt, og bagefter var der ingen mulighed for at slette det eller erstatte det med det korrekte dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne uddybe. Har du indsendt et pas, der tilhører en anden person, eller har du indsendt en forkert type dokument?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJa, jeg fremviste et pas, der tilhører en anden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg må desværre meddele, at vi ikke kan yde yderligere hjælp vedrørende denne klage. Vær opmærksom på, at indsendelse af dokumenter, der tilhører en anden person, er strengt imod casinoets vilkår og betingelser :
6.4. Hvis nogen af de oplysninger, du giver os, er usande, unøjagtige, vildledende eller på anden måde ufuldstændige, vil du misligholde kontrakten, og vi forbeholder os retten til øjeblikkeligt at opsige din konto og forhindre dig i at bruge tjenesterne, ud over eventuelle andre handlinger, vi måtte vælge at foretage.
Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du altid udfylder alle oplysninger under registreringen sandfærdigt og sørger for at indsende de korrekte dokumenter, der tilhører dig, for at forhindre lignende problemer.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
