Spilleren fra Letland blev blokeret på sin konto hos FS Casino efter at have forsøgt at hæve cirka 1800 EUR, på trods af at have en verificeret konto og ingen tidligere problemer. Casinoet hævdede, at han var tilknyttet flere konti, hvilket han benægtede, og han anmodede om en gennemgang af sine KYC-dokumenter og en afklaring af sagen. Klagen blev lukket af klageteamet, da den er en kopi af en tidligere klage, der allerede var offentliggjort på vores hjemmeside.
FS Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.800 €
FS Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære TheGAME,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvornår har du bestået din kontoverifikation på casinoet? Hvilke dokumenter bad casinoet dig om at fremvise?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Så vidt jeg ved, har jeg kun én personlig konto hos FS Casino, og jeg har aldrig selv oprettet eller drevet flere konti.
Min konto blev fuldt verificeret via KYC, før udbetalingsproblemet opstod. Casinoet anmodede om standardverifikationsdokumenter, herunder bevis for identitet og adresse, hvilket jeg fremlagde. Som en del af verifikationsprocessen blev jeg også bedt om at tage en selfie, mens jeg holdt mit ID-dokument og bankkort.
Min konto var allerede blevet brugt normalt til indbetalinger og spil i en længere periode uden nogen bekymringer eller beskyldninger fra casinoet.
Så vidt jeg ved, bør hver verificeret konto på platformen tilhøre en separat person med separate dokumenter og verifikationsoplysninger.
Mine gevinster blev akkumuleret uden at bruge nogen aktiv bonus.
Efter at have indsendt min udbetalingsanmodning på cirka 1800 EUR, aktiverede jeg også en 14-dages afkølingsperiode/timeout på min konto. Derudover var casinoets udbetalingsgrænse kun 150 EUR pr. dag.
Jeg vil også sende skærmbilleder/e-mails til din e-mail af min kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne og lukningen af kontoen.
Det, der bekymrer mig mest, er, at det påståede problem vedrørende flere konti først blev rejst, efter jeg anmodede om udbetalingen.
Tak for din hjælp, og jeg sætter pris på din hjælp med at gennemgå denne sag.
Med venlig hilsen,
SPILLET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Efter at have indsamlet oplysninger vedrørende problemet, blev vi opmærksomme på, at du tidligere havde indsendt en anden klage vedrørende det samme problem, som vi offentliggjorde og senere lukkede som uberettiget. https://casino.guru/complaints/fs-casino-player-s-account-is-restricted-and-winnings
Da vi ikke offentliggør gentagne klager vedrørende den samme hændelse, er vi tvunget til at lukke den på nuværende tidspunkt uden mulighed for genåbning.
Automatisk oversættelse:
