FS Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af duplikering.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende FS Casino.

Jeg oprettede én konto på FS Casino, som ser ud til at være en rebrandet eller ny version af en tidligere platform kendt som Vulkan. Jeg forstår, at jeg også havde en ældre konto tilknyttet den tidligere platform, men jeg vil være helt ærlig om, at jeg brugte en anden e-mailadresse og ikke med vilje forsøgte at overtræde nogen regler.

Dette blev ikke gjort med nogen intention om at oprette flere konti for at opnå en fordel. Jeg glemte simpelthen den gamle konto med tiden og registrerede mig igen, da jeg så den nye platform under et andet navn.

Mit problem er, at jeg kunne indbetale og spille uden nogen advarsel eller begrænsning. Først da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg informeret om en overtrædelse af reglerne for "duplikatkonto", og min konto blev derefter lukket.

Jeg prøver ikke at skabe problemer, og jeg er ærlig omkring situationen. Jeg synes, at timingen af ​​begrænsningen er urimelig, og jeg anmoder om en retfærdig gennemgang af min sag og behandling af mine gevinstmidler.

Jeg oprettede én konto på FS Casino, som ser ud til at være relateret til en ældre platform kendt som Vulkan. Jeg havde også en ældre konto tilknyttet den tidligere platform, men jeg brugte en anden e-mailadresse og forsøgte ikke med vilje at bryde nogen regler. Dette blev ikke gjort for at opnå nogen fordel, og jeg er helt ærlig om situationen.

Det, jeg finder uretfærdigt, er, at der slet ikke var nogen problemer, mens jeg indbetalte og spillede dagligt. Der blev ikke vist nogen advarsel eller begrænsning på noget tidspunkt under indbetalingerne.

Problemet blev først opdaget, da jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster, hvorefter min konto blev lukket på grund af en overtrædelse af reglerne for "duplikatkonto".

Fra mit perspektiv føles denne timing urimelig, da jeg fik lov til at fortsætte med at indbetale og spille uden tegn på problemer.

Jeg prøver ikke at skabe problemer, jeg ønsker blot en fair gennemgang af situationen.

Jeg mener, at mine indbetalinger og spil blev foretaget i god tro, og jeg anmoder respektfuldt om, at denne sag gennemgås korrekt.

FS Casino har ændret navn

https://fs1.casino/en

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår var sidste gang du tilgik din konto hos Vulkan.bet Casino?
• Bruger du stadig den e-mailadresse, du registrerede dig med hos Vulkan.bet?
• Har du prøvet at registrere dig hos FS Casino med den samme e-mailadresse, som du brugte til din Vulkan.bet Casino-konto?
• Har du modtaget nogen reklamemails eller sms'er, der informerer dig om, at Vulkan.bet Casino er blevet ændret til FS Casino?
• Har du aktiveret nogen bonusser på din FS Casino-konto? Hvis ja, bedes du venligst angive, hvilke typer bonusser det var.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Sidste gang jeg tilgik min Vulkan.bet-konto var for et stykke tid siden, og jeg brugte ikke længere platformen aktivt, før den blev overført til FS Casino.

Ja, jeg bruger stadig den samme e-mailadresse, som oprindeligt var registreret på min Vulkan.bet-konto.

Ja, jeg har muligvis brugt den samme e-mailadresse, da jeg registrerede mig hos FS Casino, da jeg troede, at den var forbundet med eller erstattede den tidligere Vulkan.bet-platform.

Jeg kan ikke huske at have modtaget nogen direkte reklame-e-mail eller SMS, der specifikt angav, at Vulkan.bet var blevet til FS Casino, selvom brandingen og platformen virkede relateret/lignende for mig på det tidspunkt.

Ja, jeg aktiverede standard kampagnebonusser tilgængelige på platformen, såsom velkomst-/genindlæsnings-/gratis spins-tilbud, der var offentligt tilgængelige for almindelige brugere. Jeg har ikke bevidst forsøgt at misbruge noget bonussystem eller overtræde platformens regler.

• Tak for dit svar og for at du har afklaret situationen yderligere. Jeg vil gerne stille et par yderligere spørgsmål for bedre at forstå omstændighederne omkring kontoregistreringen.
• I din første kommentar nævnte du, at du muligvis brugte en anden e-mailadresse til din FS Casino-konto. I dit seneste svar anførte du dog, at du muligvis også brugte din Vulkan.bet Casino-e-mailadresse, da du registrerede dig hos FS Casino. Kan du venligst afklare denne uoverensstemmelse?
• Da du registrerede dig hos FS Casino, forsøgte du så først at logge ind på din eksisterende Vulkan.bet-konto eller gendanne adgangen til den via en nulstilling af adgangskode, før du oprettede en ny konto?
• Kan du også præcisere, om din FS Casino-konto blev oprettet manuelt som en helt ny registrering, eller om din gamle Vulkan.bet-konto automatisk blev migreret til FS Casino-platformen?

Tak for din besked.

For at præcisere, var jeg ikke helt sikker på, hvilken e-mailadresse jeg tidligere havde brugt på Vulkan.bet, hvilket er grunden til, at mine tidligere forklaringer kan have virket inkonsekvente. Jeg forsøgte ikke med vilje at oprette flere konti eller omgå nogen regler.

Før jeg registrerede mig hos FS Casino, lykkedes det mig ikke at få adgang til eller gendanne den gamle Vulkan.bet-konto. Da jeg ikke kunne få adgang til den, og FS Casino tilsyneladende var en separat platform, fortsatte jeg med det, jeg troede var en normal registreringsproces.

Som jeg forstår det nu, var den gamle Vulkan.bet-konto allerede blevet migreret til FS Casino-platformen. Men på tidspunktet for registreringen var jeg ikke klar over denne migrering, eller at den eksisterende konto stadig var forbundet til mig i det samme system.

Der var på intet tidspunkt nogen intention om at misbruge bonusser, bevidst oprette duplikerede aktive konti eller bevidst overtræde platformens regler.

Hej,

Jeg vil gerne præcisere, at en af ​​kontiene oprindeligt var på Vulkan.bet og senere blev migreret til FS Casino .

Jeg oprettede for nylig en FS Casino-konto uden problemer under registreringen, og kontoen blev bekræftet med mit telefonnummer på FS Casino. På grund af migreringen mellem platformene var jeg ikke klar over, at dette kunne betragtes som en overtrædelse af reglerne for duplikatkonti.

Jeg havde aldrig til hensigt at bryde reglerne eller oprette flere aktive konti for at misbruge bonusser eller tjenester. Jeg ville sætte pris på, hvis denne situation kunne gennemgås under hensyntagen til migreringen.

Med venlig hilsen,

FGP

For at præcisere, var jeg usikker på, hvilken e-mailadresse der var forbundet til hvilken platform, fordi Vulkan.bet-kontoen senere blev migreret til FS Casino, og dette forårsagede forvirring hos mig angående de loginoplysninger, der blev brugt på det tidspunkt.

Før jeg oprettede FS Casino-kontoen, var jeg ikke klar over, at min gamle Vulkan.bet-konto allerede kunne være forbundet til FS Casino-platformen efter migreringen. På grund af dette fortsatte jeg med en ny registrering manuelt på FS Casino og gennemførte bekræftelsesprocessen med mit telefonnummer.

Jeg blev på intet tidspunkt under registreringen eller verifikationen informeret om, at en konto tilknyttet mine oplysninger allerede eksisterede. Da kontoen var blevet accepteret og verificeret, troede jeg, at alt var i orden, og jeg havde ingen intentioner om at overtræde reglerne eller bevidst oprette duplikerede konti.

Så vidt jeg forstår, blev den gamle Vulkan.bet-konto automatisk migreret til FS Casino, mens selve FS Casino-kontoen blev oprettet manuelt af mig senere, uden at jeg var klar over, at migreringen allerede havde fundet sted.

Kære destro83

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære destro83,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for FS Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

God eftermiddag, Martina og destro83,

Martina, vi har sendt en e-mail med information om denne situation til din e-mailadresse. Gennemgå den venligst, når du har mulighed for det.

Tak på forhånd.

Kære FS Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.