Spilleren fra Tyskland stod over for løbende problemer med VulkanBet vedrørende tilbagetrækningen af hans gevinster efter to års kontoaktivitet. Han var ude af stand til at fremlægge bevis for betalinger foretaget gennem konti, han ikke længere besad, hvilket førte til konstante anmodninger om yderligere dokumentation, der forblev uadresseret. Hans frustration steg, da alle udbetalingsanmodninger blev annulleret på trods af, at han havde indbetalt i lang tid. Klageteamet konkluderede, at da spilleren havde mistet sin balance, og det oprindelige problem ikke længere var relevant, blev klagen lukket.
FS Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden nogen løsning.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.750 €
FS Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har haft min konto i over 2 år og har sat penge ind på forskellige konti. Jeg har ikke længere nogle konti fra 2023 og 2024. Jeg skulle fremlægge dokumentation for diverse betalinger fra 2023, hvilket jeg sagde, at jeg desværre ikke kan. Det handlede om Skrill Trustly og Sofort. Jeg har ikke en konto i disse banker og forsøgte at finde en løsning på alle kortkonti osv., men uanset hvad jeg foreslog, var det umiddelbare svar, at der ikke er andre muligheder. Selvom jeg også er verificeret hos VulkanVegas, og jeg bad VulkanBet om at hente dokumenterne derfra. I den første chat sagde de, at pengene ville blive udbetalt. Pludselig blev alle udbetalinger annulleret. Først da sagde de, at jeg skulle uploade data. Jeg gjorde dette. Så ville de mere og mere, og det stoppede ikke.
Jeg bad om forskellige muligheder! Ingen var OK, og ingen andre blev tilbudt mig. Hvordan kan det være, at jeg har spillet hos VulkanBet i mere end 2 år og aldrig har vundet, og efter 2 år skal jeg fremlægge bevis for betalinger.
Jeg tabte penge, fordi jeg er så frustreret! Jeg har betalt meget mere og overvejer at få en advokat.
MFG Falk von B***
Umuligt, ikke engang en lille smule imødekommende, ingen hjælp, bare gået i stå, enten i chat eller via e-mail. Hvorfor kunne jeg blive ved med at foretage indbetalinger uden at have verificeret konti osv.? Pengene blev ved med at blive accepteret, men hvis jeg vinder, skal jeg fremlægge bevis. Jeg bad om en liste over indskud, så jeg har referencenumre at kigge efter. Dette skal tage 6 uger. De går i stå igen i stedet for at sende mig et løsningsforslag.
Håber de finder en løsning
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej falkvonbrunn,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Er det ikke muligt at kontakte dine tidligere betalingsudbydere for at modtage dokumentation for betalinger?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det normalt er et must for at verificere alle de indbetalingsmetoder, du nogensinde har brugt i et kasino.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej falkvonbrunn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvordan kan det være, at jeg bliver ved med at indsætte penge på min konto uden at være blevet bekræftet? Hvis det er nødvendigt, går jeg til en advokat, de tror det vil hjælpe. Jeg spillede mine gevinster væk af frustration og vil ikke fortsætte med at spille der... Men jeg vil også gerne have mine indskud tilbage, for casinoet var glade for at acceptere dem uden bevis. LG Falk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære falkvonbrunn,
Det er helt almindeligt. Bekræftelse er i de fleste tilfælde påkrævet, når du anmoder om en udbetaling. Spilleren kan dog starte bekræftelsesmetoden når som helst.
Da du har mistet din saldo, og det oprindelige problem ikke længere er relevant, lukker vi klagen.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
