FS Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af et duplikatkrav.

Godmorgen. Jeg har haft denne situation... Da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto blokeret. Supportpersonalet påstod, at jeg havde en duplikatkonto, hvilket ikke er sandt. Der kan have været en fejl under registreringen, hvilket jeg absolut ikke kan huske. Jeg har også FS Casino-appen. Min e-mailadresse og telefonnummer er bekræftet. Indbetalinger har ikke haft nogen problemer. Da jeg bad om bevis på min angiveligt anden konto, fik jeg konstant besked, kun at det var en duplikat. Jeg er sikker på, at jeg ikke har andre FS Casino-konti end den på [redacted] og telefonnummeret [redacted]. Jeg har krævet bevis på denne angiveligt anden konto fra casinoet, men jeg har ikke modtaget et svar. Jeg vil gerne blive på dette casino på grund af de hurtige indbetalinger, spiludbyderne har mange af dem, og de fantastiske bonusser. Hjælp mig venligst med at gendanne den eneste konto, jeg har registreret med e-mailadressen. Nu, selv efter blokeringen, ved jeg ikke, hvad mit konto-ID er. FS Casino sendte mig to ID-numre. Måske skal jeg give dig ID [redigeret] og ID [redigeret]. PS. Jeg bør tilføje, at jeg har konti på to casinoer, f.eks. www.VulkanVegas, VerdeCasino, iceCasino, FieryPlay. Og jeg har ingen problemer der. Tak på forhånd for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære MDrzewko,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean