Spilleren fra Mexico rapporterede den uberettigede blokering af sin konto hos fs.casino og tilbageholdelsen af en kryptovalutaudbetaling på 2.500 MXN. Efter hun havde gennemført verifikationen og opfyldt spillekravene, blev hendes konto blokeret uden varsel efter en godkendelse af udbetalingen. Vi konkluderede, at casinoets beslutning blev opretholdt, fordi spilleren og hendes søn, som også havde en konto, brugte den samme internetforbindelse og enhed, hvilket udgjorde en forbindelse mellem konti, der var forbudt i henhold til casinoets regler. Trods spillerens gode tro og villighed til at fremlægge dokumentation, berettigede disse faktorer casinoets handling. Derfor blev klagen afvist.
FS Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Mex$2.500
FS Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEmne: Haster: Uberettiget kontoblokering og ubetalt kryptovalutaudbetaling - Registreret e-mail: [e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Telefonnummer: [telefonnummer skjult af Casino Guru]
Til hvem det måtte vedrøre,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod fs.casino, der drives af Intelligent Innovations NV under licensnummer OGL/2024/767/0360, vedrørende den pludselige og uberettigede blokering af min spillerkonto og tilbageholdelsen af mine legitime gevinster.
Kontooplysninger:
* Registreret e-mail: [e-mailadresse skjult af Casino Guru]
* Registreringsdato: 13. juni 2026
* Transaktionsbeløb: Tilsvarende 2.500 MXN i Litecoin (LTC)
Begivenhedernes kronologi:
1. Jeg har registreret mig og bekræftet min profil, e-mail, telefonnummer og uploadet mit officielle ID (INE) og bankudtog.
2. Jeg har opfyldt gennemspilskravene for en velkomstbonus uden indskud.
3. For at opfylde betingelserne for udbetaling foretog jeg en indbetaling med rigtige penge ved hjælp af Litecoin (LTC) fra min Bitso-wallet. Derefter satsede jeg værdien af min indbetaling to gange (200 spins à $1 MXN).
4. Under disse spins vandt jeg en samlet saldo på $2.600 MXN. Jeg anmodede om en udbetaling på $2.500 MXN i Litecoin til min Bitso-wallet-adresse.
5. Jeg modtog en officiel e-mail med godkendelse af udbetaling fra casinoet. Men dagen efter blev min konto uventet blokeret uden forudgående varsel eller forklaring.
Jeg besidder klare og uomtvistelige beviser for min identitet, bankoverførsler fra Banco Azteca, historik for kryptovalutaind-/udbetalinger på Bitso og den e-mail med godkendelse af udbetalinger, der er udstedt af jeres platform.
Denne blokering overtræder dine egne servicevilkår, da alle verifikationsregler og væddemålskrav er blevet nøje overholdt. Jeg kræver øjeblikkelig ophævelse af blokeringen af min konto og frigivelse af min udbetaling på 2.500 MXN i Litecoin til min wallet. Hvis jeg ikke modtager en løsning, vil jeg eskalere denne sag direkte til Curaçao Gaming Control Authority og internationale spilmæglingsråd.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har jeg ret i at forstå, at casinoet godkendte alle dine identitetsdokumenter til verifikation, inklusive bevis for ejerskab af din krypto-wallet?
- Hvilke specifikke spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil gerne fortælle alt, der skete fra den dag, jeg registrerede mig på FS Casino. Jeg har betalt internet derhjemme, og i weekenderne, som sædvanlig, besøger min eneste søn mig med sin familie - sin kone og børn. Den dag, lørdag den 13. juni 2026, under en samtale, spurgte jeg ham om online casinoer. Jeg havde set mange opslag på Facebook, der promoverede nogens registrering, hvilket vakte min nysgerrighed, og jeg spurgte ham, hvilket et han anbefalede. Han forklarede, at casinoer er en form for underholdning og en måde for folk at få enderne til at mødes. Han foreslog FS Casino, fordi det, som et nyere casino på en platform, har gode og tilgængelige kampagner, både med og uden indbetalinger. Han havde allerede registreret sig uger før, jeg kom med kommentaren. Jeg åbnede en konto hos casinoet; jeg registrerede mine oplysninger, bekræftede min e-mail og mobilnummer. Hele kontoregistreringsprocessen var en succes. Jeg fik en bonus uden indbetaling på $500, med en rollover på 5 gange værdien af bonusbeløbet, som jeg kunne udløse med kun $169 i rigtige penge; og for at kunne foretage en udbetaling var det nødvendigt at foretage en indbetaling og spille værdien af indbetalingen 2 gange; jeg foretog en overførsel fra min mobilbank til min Bitso-wallet og konverterede samtidig pengene til Litecoin-kryptovaluta, da casinoet kun tilbyder disse ind- og udbetalingsmuligheder. Jeg gennemførte omhyggeligt Litecoin-indbetalingen fra min Bitso-wallet til FS Casino og indbetalte $100. Indbetalingen blev godkendt, og jeg kontaktede 24/7 supporten for at omsætte indbetalingsbeløbet to gange, hvilket gjorde det til $200, og tog risikoen for enten at vinde mere eller miste både indbetalingen og bonusgevinsterne, der allerede var krediteret til min rigtige saldo. Jeg fik mit livs overraskelse! Da jeg spillede et af spillene fra udbyderen Pragmatic Play, prøvede jeg lykken på Joker's Jewels Wilds, fordi jeg er en Joker-fanatiker. På to eller tre spins var jeg i stand til at bestille den maksimale udbetaling baseret på den placerede indsats og akkumulerede $2600. Jeg kunne ikke tro det! Jeg foretog min udbetaling på $2500. Jeg modtog en Litecoin-kryptovalutaudbetaling fra casinoet til min Bitso-wallet. De godkendte det via e-mail, lykønskede mig med mine gevinster og sagde, at jeg kun skulle vente en til to dage på, at pengene var tilgængelige i min Bitso-wallet. Jeg besluttede at vente, fordi jeg allerede havde kontaktet casinoets døgnåbne support. Jeg spurgte om, hvor lang tid det havde taget for udbetalingen at blive godkendt og indsat på min wallet, og spurgte også, hvorfor beløbet for min udbetaling ikke var blevet trukket fra min casinosaldo, da der ville være en forskel på $100 fra de $2600, jeg havde. Supportrepræsentanten, der var tilgængelig døgnet rundt, forklarede, at fordi det var min første udbetaling, og jeg var en ny registreret bruger, ville saldoen forblive den samme, indtil udbetalingen var indsat. De fortalte mig også, at jeg kunne fortsætte med at spille, men at jeg skulle være forsigtig med ikke at lade min saldo falde til udbetalingsbeløbet. Så jeg besluttede, at det var bedst at stoppe med at spille og vente på min udbetaling. Dette skete søndag, og mandag morgen forsøgte jeg at få adgang til min konto fra min telefon, men den var blokeret, og jeg modtog en e-mail, der sagde, at min udbetaling var blevet afvist. Jeg ved ikke, hvad der skete. Min søn og hans familie var hos mig lørdag og søndag morgen, og kort efter tog de hjem for at være på arbejde mandag. Jeg vil gerne præcisere, at når de kommer hjem, forbinder de sig til det internet, jeg har derhjemme, og mine børnebørn ser YouTube-videoer, og jeg ved ikke, hvad han gør med det. Grunden til, at jeg fortæller denne historie, er, at jeg ikke ved, hvorfor min konto blev blokeret, og heller ikke hvorfor min udbetaling, som allerede var godkendt af casinoet, blev afvist. Grunden til, at jeg har eskaleret dette for at bede om jeres støtte, er, at jeg den dag i dag ikke har modtaget noget svar på de e-mails, jeg sendte til casinoets support. Jeg er også meget villig til at afklare dette problem, da det er ret ubehageligt og trist at få noget, jeg har tjent på held og tid, taget væk, især da jeg spillede hele formiddagen og en del af eftermiddagen. Hvis jeg anmoder om, at min konto låses op og min udbetaling frigives, er det fordi jeg er 100% sikker på, at jeg er den eneste ejer af den konto, der er registreret hos FS Casino. Alle de oplysninger, jeg indtastede og indsendte under verifikationen, er mine, inklusive mine Banco Azteca-bankkontooplysninger og Bitso-walletoplysninger. Kun jeg har adgang til hver af disse konti. Jeg er en rigtig person, og der er intet i min historik, der kan så tvivl om min identitet.
Jeg håber på jeres støtte og et hurtigt svar. Jeg har dokumentation for transaktionerne foretaget fra min Banco Azteca mobilbank til min Bitso-wallet for konvertering af mexicanske pesos til Litecoin kryptovaluta for at foretage min indbetaling på casinoet. Jeg skal også fremvise alle andre nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGoddag Veronika
Lige i går modtog jeg en e-mail fra FS Casino, der påstod, at der var duplikerede konti. Jeg svarede og bad om bevis (mine oplysninger, samme telefonnummer, samme e-mailadresse, samme ID-dokumenter osv.) og anmodede om en videoopkaldsbekræftelse, både af mig som en rigtig person og af den konto, de henviser til. Jeg er fuldt ud forberedt på at afklare den fejl, de har begået mod mig.
Tak for din støtte og hurtige respons
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for den grundige forklaring af situationen. For at kunne fortsætte undersøgelsen, er jeg nødt til at stille dig et par yderligere spørgsmål.
- Har din søn tilgået sin casinokonto, mens han besøgte dig og brugte den samme internetforbindelse?
- Er der nogen chance for, at du og din søn har brugt den samme enhed (f.eks. den samme telefon eller computer) til at registrere eller få adgang til jeres casinokonti?
- Gav din søn også den samme gratis bonus, da han registrerede sig på dette casino et par uger tidligere?
- Har du og din søn brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge på jeres respektive casinokonti?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodnat
Hej Veronika, baseret på de punkter du nævnte, og ved at besvare hvert enkelt på den mest subtile og oprigtige måde, vil jeg gerne fortælle dig:
1.- Min søn har aldrig haft adgang til min konto, som jeg har registreret med mine data på fs casino. Han anbefalede det kun til mig, og jeg registrerede mig via browseren og min enhed.
2. Vi delte aldrig vores enhed, da jeg håndterer mine personlige og økonomiske oplysninger og meget mere, og jeg tillader normalt ikke andre at bruge den.
3.- Jeg fortalte dig, at det eneste, jeg deler med ham, er brugen af internettet, fordi vi begge udmærket godt ved, at data fra en telefonopladning ikke ville være nok til at surfe på internettet særlig længe, og han bor ikke hos mig, han har sit job og sin familie afhængig af ham, jeg bor alene, jeg er enlig mor i næsten 35 år.
4.-Bonussen jeg fik var $500 eller €25 som en bonusfond, som jeg omsatte og kun kunne udbetale $169. Beløbet var allerede krediteret min rigtige saldo, og jeg var så begejstret, at jeg fortsatte med at spille uden først at spørge 24/7 supporten, som informerede mig om, at jeg kunne hæve det ved at foretage en indbetaling eller fortsætte med at spille, men først efter at have indbetalt og spillet værdien af mit indbetalte beløb to gange.
5. For at være ærlig, ved jeg ikke, om den bonus, han modtog, var den samme, men han nævnte, at transaktionerne blev håndteret i kryptovalutaer og ikke bankoverførsler. Han anbefalede også Bitso, fordi det var nemmere, og ved hjælp af AI-søgefunktionen i Googles browser lærte jeg, hvordan man bruger det. Jeg overførte penge fra min Banco Azteca mobilbank til min tegnebog og konverterede dem derefter til kryptovaluta, som var Litecoin. AI-søgningen foreslog det på grund af den lave provision sammenlignet med andre og det lavere indbetalingsbeløb sammenlignet med de andre kryptovalutaer, casinoet tilbyder. For mig var det noget nyt, da det er første gang, jeg har udforsket kryptovalutaernes verden.
6. Og som et sidste punkt vil jeg gerne være helt ærlig og oprigtig omkring dette, da jeg ikke er vant til at lyve. Som jeg forklarede i det foregående afsnit, er den telefon, han har, fra et par år siden, og jeg vidste ærligt talt ikke, at det at spille online casinospil i et stykke tid drænede batteriet så meget. Den begyndte også at overophede, så jeg besluttede at lade den være ubrugt, indtil den var kølet ned. Jeg bad min søn om at låne mig sin telefon, så jeg kunne logge ind på min konto med mine loginoplysninger, mens min telefon blev nulstillet. Det var kun i kort tid, som jeg nævnte, vi har hver vores egen enhed og bruger den normalt ikke. Hvis det var min fejl og forårsagede dette problem, undskylder jeg oprigtigt, da det ikke var forsætligt eller ondsindet. Og også for at præcisere, at hvis de betalingsmetoder, jeg brugte til at foretage min ind- og udbetaling, var de samme, er det fordi, jeg ikke var bekendt med kryptovalutaernes verden, men det er også værd at nævne, at jeg har min egen mobilbank-app, helt adskilt fra den, han har. Jeg har min mobilbank-app fra Banco Azteca, som jeg kan verificere med en kontoudtog med mine data og transaktioner foretaget på den dato til wallet'en.
Afslutningsvis bad jeg ham bare om et forslag, og med hjælp fra Google AI-søgemaskinen lærte jeg, hvordan jeg bruger min tegnebog.
Jeg håber, at casinoet forstår, at jeg er en rigtig person; jeg har ikke andre flere konti. Hvis jeg skal verificere dokumentet med min mobilbank, som indeholder mine oplysninger og de transaktioner, der er foretaget på den dato, vil jeg gøre det. Og hvis det er nødvendigt at verificere, at jeg er et menneske, og at min søn også er et menneske, vil jeg med glæde gøre det; begge parter er meget uafhængige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Dulce_6602,
Tak for din detaljerede forklaring. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde under hele klageprocessen.
Efter omhyggelig gennemgang af alle de oplysninger, du har givet, må jeg desværre konkludere, at vi ikke kan anfægte casinoets afgørelse i denne sag.
Selvom jeg forstår, at du registrerede dig med dine egne personlige oplysninger og betalingsmetoder, bekræftede du også, at:
- Din søn havde allerede en konto på casinoet,
- I brugte begge den samme internetforbindelse,
- du tilgik din casinokonto fra din søns enhed,
- I deltog begge i casinoets kampagnetilbud.
Fra casinoets perspektiv er disse omstændigheder tilstrækkelige til at identificere en forbindelse mellem kontiene. De fleste online casinoer forbyder oprettelse af flere konti i samme husstand eller brug af den samme enhed eller de samme betalingsmetoder til flere forskellige konti. Jeg forstår, at du ikke havde til hensigt at overtræde casinoets regler, og at du mener, du handlede i god tro. Baseret på de tilgængelige oplysninger kan vi dog ikke fremlægge argumenter, der ville berettige en anfægtelse af casinoets beslutning. Af denne grund er jeg tvunget til at afvise din klage.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
