Spilleren fra Japan har fået sin konto låst på grund af en påstået overtrædelse af en vag casinoregel vedrørende bonusmisbrug. De søger afklaring af, hvad der udgør en "stor indsats", og en detaljeret forklaring på, hvordan deres spil overtrådte reglen, da de mener, at deres handlinger var inden for det normale spilleomfang.
FS Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået bonusmisbrug.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 11h 57m 16s
FS Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg har nu modtaget et svar fra casinoet. De informerede mig om, at min konto var låst på grund af en påstået overtrædelse af regel 11.8.
Reglen siger:
"11.8. En spiller, der bruger en strategi, hvor vedkommende først foretager store indsatser fra en reel saldo (væddemål på sport, live dealere, virtuel sport osv.) og derefter skifter til casinospil for at satse yderligere på bonussaldoen, vil øjeblikkeligt blive frataget den nuværende reelle saldo og bonussaldoen og kan blive blokeret for misbrug af bonusser for at opnå et positivt resultat."
Jeg vil gerne påpege, at denne regel er yderst vag og uklar.
Ja, jeg spillede live casinospil, før jeg senere spillede spilleautomater. Reglen definerer dog ikke klart, hvad der udgør en "strategi", hvad der kvalificerer som en "stor indsats", eller hvilken specifik spillesekvens der er forbudt.
Det var på intet tidspunkt klart for mig, at det blot at spille live casinospil og derefter skifte til spilleautomater ville blive betragtet som bonusmisbrug eller kunne resultere i lukning af konto og konfiskation af midler.
Derudover har casinoet ikke givet nogen detaljeret forklaring på min påståede overtrædelse. De henviste blot til regel 11.8 uden at specificere:
Hvilke væddemål blev betragtet som "store væddemål";
Hvorfor mit spil blev klassificeret som en forbudt strategi;
Hvordan mine handlinger angiveligt gav en urimelig fordel;
Hvorfor den strenge straf med lukning og konfiskation af konti var berettiget.
Formålet med regler for bonusmisbrug bør være at forhindre spillere i at udnytte kampagner gennem klart definerede misbrugsteknikker. Denne regel synes dog bred nok til potentielt at straffe almindelig spilleadfærd.
Jeg anmoder respektfuldt casinoet om at give en detaljeret forklaring på præcis hvordan mit spil overtrådte regel 11.8, og hvorfor de mener, at mine handlinger udgjorde bonusmisbrug snarere end normalt casinospil.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rinrin8960256
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar.
Bonussen jeg brugte var en reload-bonus på 350% med et maksimalt bonusbeløb på €1.000. Desværre har jeg ikke længere adgang til min konto, og jeg har ikke gemt et skærmbillede eller link til kampagnen, så jeg kan ikke give disse oplysninger.
Mens bonussen var aktiv, spillede jeg både live casinospil og spilleautomater. Jeg kan ikke huske de præcise spiltitler, da der er gået noget tid siden spillet. Jeg spillede dog en normal blanding af spil tilgængelige på platformen og fokuserede ikke på nogen bestemt strategi eller udnyttelse.
Med hensyn til min spillestil brugte jeg generelt ensartede indsatsstørrelser gennem hele mit spil og foretog ingen væsentlige ændringer i indsatsbeløbene. Jeg respekterede også den maksimale indsatsgrænse, der gælder for bonusspil, og overskred ikke bevidst nogen begrænsninger.
Mit spilforløb var nogenlunde som følger: Jeg lavede en indbetaling, modtog reload-bonussen, spillede live casinospil med min saldo med rigtige penge, fortsatte derefter med spilleautomater med bonussaldoen, gennemførte omsætningskravene og fortsatte med at spille. Derefter blev min konto pludselig lukket.
Derfor har jeg svært ved at forstå casinoets holdning. Casinoet henviser til regel 11.8, men jeg mener ikke, at det var tilstrækkeligt tydeligt, at det blot at spille live casinospil og senere skifte til spilleautomater ville blive betragtet som bonusmisbrug. Efter min mening er dette normal spilleadfærd, og reglen forklarer ikke klart, hvilke specifikke handlinger der ville udgøre en overtrædelse.
Angående verifikation, havde jeg endnu ikke gennemført KYC. På det tidspunkt var jeg i kontakt med support, fordi min nuværende adresse var forskellig fra den adresse, der oprindeligt var registreret på min konto, og jeg forsøgte at opdatere mine kontooplysninger, før jeg fortsatte med verifikationen.
Til reference var mit indbetalingsbeløb cirka €285, og min kontosaldo nåede €3.402, før kontoen blev lukket.
Jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar.
Jeg har videresendt min e-mailkorrespondance med casinoet vedrørende dette problem til din e-mailadresse. Tjek den venligst, når du har mulighed for det.
Tak for din tid og hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære rinrin8960256, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSom du foreslog, har jeg kontaktet casinoet og anmodet om min komplette spilhistorik i Excel-format.
Men da min konto er blevet blokeret, har jeg ingen mulighed for selv at få adgang til eller hente min spilhistorik. Hvis casinoet nægter at give den eller blot ignorerer min anmodning, er der desværre intet yderligere, jeg kan gøre for at indhente disse oplysninger.
Hvis jeg modtager den ønskede spilhistorik fra casinoet, sender jeg den straks til dig.
Tak for din forståelse og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej rinrin8960256
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville videresende den e-mail, hvori du anmodede om spilhistorikken fra casinoet.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din besked.
Jeg har videresendt den e-mail, hvori jeg anmodede om min spilhistorik fra casinoet. Tjek den venligst, når du har mulighed for det.
Tak for din fortsatte hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære rinrin8960256,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for FS Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseGod eftermiddag, Casino Guru-teamet og rinrin8960256,
Vi har besluttet at gøre en undtagelse i dit tilfælde, og vi vil fortsætte med at ophæve blokeringen af din konto.
Bemærk dog venligst, at følgende betingelser vil gælde:
Du vil ikke længere være berettiget til at deltage i vores bonusprogram.
Du skal gennemføre verifikationsprocessen, før du kan fortsætte med at spille på vores hjemmeside.
Sørg venligst for at overholde alle gældende vilkår og betingelser fremadrettet.
Vi vil også gerne gøre det klart, at enhver yderligere overtrædelse af vores regler vil resultere i, at din konto bliver permanent blokeret uden mulighed for genoprettelse.
Vi sætter pris på din forståelse og håber, at du fortsat vil bruge vores tjenester ansvarligt og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak til FS Casino for opdateringen!
Kære rinrin8960256,
Er du enig i casinoets vilkår? Kan jeg lukke klagen som løst?
Automatisk oversættelse:
