FS Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Hej.

Jeg kan ikke få min konto bekræftet, fordi de bliver ved med at afvise selfies med mit ID på grund af "dårlig kvalitet". Tidligere i dag bad de mig om også at opbevare et stykke papir med min e-mailadresse og dato. Det siger sig selv, at disse selfies også er blevet afvist. Jeg spurgte dem, om de fandt noget sløret eller ulæseligt, eller om mit ansigt ikke matchede mit ID eller hvad det nu var. Alt, hvad jeg hører, er "dårlig kvalitet".

Jeg tror, ​​de prøver at slide mig ned, indtil jeg enten annullerer mine udbetalinger og spilder pengene, eller betragter dem som væk.

Selv hvis de tilfældigvis accepterer en selfie og verificerer min konto, har jeg mistanke om, at de vil skabe andre problemer. Jeg har læst en del bekymrende ting om dette casino og (søstercasinoer).

Jeg kan sende selfies til en administrator privat, så de selv kan bedømme dem.

Enhver hjælp på nuværende tidspunkt ville blive værdsat.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Izer,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere din selfie?
• Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto? Har casinoet godkendt dem alle?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Jeg kender KYC's ind- og udgange, da jeg har arbejdet i branchen, herunder med svindel og risiko. Der er ingen chance for, at den slags selfies ville være blevet afvist. Ikke engang i den (strengere) kryptovalutaindustri.

Jeg har uploadet ID, bevis for indbetaling, bevis for adresse og IBAN. Disse er alle blevet accepteret, undtagen de selfies jeg tog.

Med venlig hilsen.

Mange tak for dit svar, Izer. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej Izer

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Kristina,

Jeg undskylder, at det har taget så lang tid.

Tjek venligst din e-mail-indbakke, så finder du det, du har bedt om.

Se venligst bort fra den sidste selfie, da den faktisk med rette blev afvist.

Skål.

Izer, tak for e-mailen. Desværre er det forbudt for os at downloade indhold fra visse websteder, så jeg kan ikke gennemgå de skærmbilleder, du har sendt mig. Kunne du venligst sende dem til mig som vedhæftede filer i e-mails?