Spilleren fra Ungarn står over for et løbende verifikationsproblem med sin casinokonto, da supportteamet gentagne gange afviser hans indsendte dokumenter på trods af at de følger deres retningslinjer. Som følge heraf bliver hans udbetaling tilbageholdt, og han søger hjælp til at løse verifikationsprocessen.
FS Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 12h 5m 21s
FS Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelsePersze, ezt küldheted en CasinoGuru ügyfélszolgálatának:
Emne: Bekræftelsesproblem – Dokumenter gentagne gange afvist
Kære CasinoGuru supportteam,
Jeg kontakter jer angående et igangværende verifikationsproblem med min casinokonto.
Casinoets supportteam bliver ved med at anmode om nye billeder/dokumenter til verifikationsprocessen, men de afviser gentagne gange de dokumenter, jeg indsender. På grund af dette er min konto stadig ikke blevet verificeret, og min udbetaling tilbageholdes.
Jeg har fulgt deres instruktioner og fremlagt de ønskede dokumenter, herunder et billede af mit ID og den ekstra håndskrevne note med dato og de nødvendige oplysninger. Dokumenterne bliver dog fortsat afvist uden en klar forklaring på, hvad der præcist er galt med dem.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne undersøge denne situation og hjælpe mig med at løse verifikationsproblemet. Jeg vil blot gennemføre KYC-processen korrekt og modtage min legitime udbetaling. Alt andet er blevet verificeret.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af min kommunikation med casinoet og andre relevante oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Tak for din hjælp. Jeg håber, at denne sag kan løses hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Mærke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du indsendt andre dokumenter til verifikation af din konto udover selfies med dit ID og den håndskrevne besked?
- Ud fra det skærmbillede, du uploadede sammen med din klage, ser det ud til, at en af dine selfies med dit ID allerede er blevet godkendt. Bliver du stadig bedt om at indsende et fotografi med en håndskrevet note?
Bemærk venligst, at når du uploader selfies med dokumenter til casinoet til verifikation, skal alle oplysninger på dokumenterne være tydeligt synlige og lette at læse. Billedet må ikke være sløret eller have lav opløsning eller kvalitet, dit ansigt må ikke være dækket af dokumentet, og alle fire hjørner af dokumentet skal være synlige. Nogle casinoer kræver muligvis også, at din albue er synlig på fotografiet.
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor de dokumenter, du har fremlagt, ikke blev accepteret til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Mfulyy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Mfulyy har 4d 12h 5m 21s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
