Spilleren fra Makedonien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Han rapporterede, at efter en udbetaling på €70 var blevet godkendt, trak casinoet €0,01 fra hans saldo et par timer senere, hvilket annullerede udbetalingen. Vi bad casinoet om at præcisere saldoændringen, og de returnerede senere de omstridte €0,01 til hans konto. Da casinoet anerkendte problemet, og der ikke var noget økonomisk tab tilbage, betragtede vi klagen som løst og lukkede den.
FS Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 70 €
FS Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde 50,17 euro tilbage på min konto, så vandt jeg yderligere 29,16 euro, så jeg havde i alt 79,33 euro på min konto, så anmodede jeg om en udbetaling på 70 euro, og resten af 9,33 euro placerede jeg endnu et væddemål. Problemet er, at da jeg kommer et par timer senere, ser jeg, at beløbet er reduceret af casinoet, og det var 69,99 euro, og min udbetalingsanmodning blev annulleret som standard på grund af det, så jeg kan ikke få en korrekt udbetaling, hvilket betyder, at casinoet trækker penge (jeg er ikke sikker på, hvordan de har lov til at gøre det) og saboterer min udbetaling. Jeg vil gerne have hjælp til det. Jeg beder bare om de stjålne 0,01 euro. Det handler ikke om udbetalinger. Casinoguru, forstå venligst, at det ikke handler om udbetalinger, det handler om love og regler, og nogen stjæler naturligvis penge fra mig... 0,01 er stadig penge, ikke? især er meget større i kontekst, når den lille udbetaling på 0,01 euro skal annulleres af webstedets systemer, hvilket jeg er sikker på, de vil gentage nu, mens alle de 0,01 euro vil forsøge at lave Palæstina - for at undgå at tale om, og nu fremsætter jeg endnu en anmodning på 69 euro, fordi 0,01 euro stadig mangler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ismet12345
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg tror, jeg forklarede det meget simpelt og tydeligt her. Denne klage handler ikke om en udbetaling (jeg vil alligevel vente 14 dage, og hvis de ikke overfører, vil det være et problem). KLAGEN ER, AT JEG HAVDE HÆVET 70 EURO, OG PLUDSELIG TRAK DE 0,01 EURO, SÅ HÆVET VILLE (OG BLEV) ANNULLERET, FORDI DER IKKE ER 70 EURO PÅ MIN KONTO NOGENSINDE, DA DE TRAK!!!
IGEN IKKE OM UDHÆVNINGSPROCESSEN, MEN DE TRÆK PENGE FRA MIN KONTO, EFTER JEG HAVE VUNDET ET VÆDDEMÅL, SÅ ANMODES JEG OM UDBETALING, SÅ HAVDE JEG NOGLE PENGE TILBAGE PÅ MIN KONTO. JEG INDSATS PÅ ET VÆDDEMÅL, OG EFTER ALT DET TRÆK DE PENGE, MÅSKE EFTER 5 TIMER ELLER DEROMRÅDET, SÅ SOM STANDARD VAR MIN UDHÆVNING 70 EURO, OG DE TRÆK PRÆCIS 0,01 FRA DET BELØB, IKKE 1 EURO, IKKE 0,5 EURO, MEN 0,01 EURO... DET ER PROBLEMET.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet handler om udbetaling, men der er et andet problem. Det handler ikke om at vente (som jeg er sikker på, jeg vil vente). Det er et fradrag, efter jeg anmodede om udbetaling, og efter jeg spillede One More Bet, og efter at udbetalingen havde været i deres system i 5 timer, trak de 0,01 euro fra de 70 euro, der skulle hæves. Så udbetalingen blev automatisk annulleret. Lad dem forklare det her. Er det okay med dig, Casino Guru? Det handler ikke om verifikation osv. ... Alt det er nogle gange ikke et problem. Lyt først og læs, hvad der står, og antag derefter, hvad eller hvorfor. Okay, Guru? Det er bedre for alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ismet12345
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLæs venligst, hvad problemet er. Jeg håber, du ved, hvordan du skal læse det, for det står skrevet der. Problemet er et... de har trukket penge, så min udbetaling blev annulleret. Hvad er der galt med, at du simpelthen ikke kan forstå problemet? De har trukket penge... det er problemet... den udbetaling blev annulleret af dem. Hvordan kan du forvente, at der kommer penge på min bankkonto, hvis overførslen annulleres...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ismet12345,
Tak for din afklaring.
Jeg tror, at misforståelsen stammer fra den klagekategori, der blev valgt, da klagen blev indsendt. Det ser ud til, at klagen blev indgivet under "Forsinket betaling", hvilket er grunden til, at den oprindeligt blev behandlet som en forsinket udbetalingssag. Denne kategori blev ikke tildelt af Casino Guru, men sandsynligvis valgt under klageprocessen.
Ud fra din forklaring forstår jeg, at din primære bekymring ikke er selve udbetalingsforsinkelsen, men snarere at casinoet trak €0,01 fra din saldo, efter du allerede havde anmodet om en udbetaling på €70, hvilket resulterede i, at udbetalingen blev annulleret.
For at undersøge dette ordentligt, bedes du venligst oplyse:
- Et skærmbillede af den annullerede udbetalingsanmodning.
- Et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser både den oprindelige udbetalingsanmodning og dens annullering.
- Hvis muligt, et skærmbillede af din transaktions- eller kontohistorik, der viser det fradrag på €0,01, som casinoet har foretaget.
Disse skærmbilleder vil hjælpe os med at forstå præcis, hvad der skete, og give os mulighed for at løse problemet med casinoet.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ismet12345
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke skærmbilleder, bare en samtale med dem. De nægter at sende mig disse samtaler. Der er en kø til den procedure, og jeg er nødt til at vente, som de fortalte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ismet12345,
Mange tak for dit svar.
Jeg forstår, at du ikke har skærmbilleder tilgængelige.
Kan du venligst fortælle mig, om du har anden dokumentation eller beviser, der viser, at casinoet har trukket €0,01 fra din saldo, såsom e-mails, chattransskriptioner, kontohistorik, transaktionsregistreringer eller andre beviser, der understøtter din påstand?
Enhver dokumentation, du kan fremlægge, vil hjælpe os med bedre at forstå, hvad der skete, og undersøge sagen nærmere.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Ismet12345,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Ismet12345,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere FS Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst gennemgå sagen og forklare, hvorfor spillerens saldo blev reduceret fra €70 til €69,99, hvilket resulterede i annulleringen af udbetalingen?
Vi forstår, at justeringen kan have været forbundet med genberegningen af et tidligere afgjort sportsvæddemål. Forklar venligst, hvordan den rapporterede justering på €24,25 resulterede i den specifikke reduktion, og angiv om muligt de relevante konto- og væddemålsoptegnelser, der viser saldobevægelserne før og efter justeringen.
Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om sagen vedrører en teknisk saldoafvigelse eller afviklingen af selve sportsvæddemålet.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, Casino Guru-teamet og Ismet12345,
Vi har foretaget en yderligere gennemgang af denne situation under hensyntagen til de oplysninger, du har givet.
Som følge heraf har vi krediteret €0,01 tilbage til din saldo.
Vi beklager misforståelsen og ønsker jer held og lykke i jeres fremtidige spil!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
tak for dit svar og din afklaring.
Kære Ismet12345,
Giv os venligst besked, når du har anmodet om din udbetaling. Vi vil overvåge dens status og vente, indtil den er udbetalt - så vil jeg med glæde lukke klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSpøger du??? De trak de 0,01 euro fra, så jeg kunne ikke hæve, og nu returnerer de de samme 0,01 euro? Og alt er fint?
Casinoguru, forstår du overhovedet, hvad problemet var?
De godkendte en hævning på 70 euro, og efter et par timer trak de 0,01 euro, så hævningen blev annulleret, og nu returnerer de de samme 0,01 euro???
Forstår I virkelig ikke, at folk vil se dette, og hvor latterligt det er fra jer begge?
Udbetaling
22.06.2026, 02:13 70,00€ 8433f3d2-6952-4abc-ab1e-a2695a8d835c Annulleret
Kære kunde,
"Som vi kan se, blev saldoen reduceret til 69,99 EUR, da der var gevinster krediteret til et andet væddemål (Uruguay vs Kap Verde, U/TIR5aZRGKH7ar5sAhk9mo4U+8DnpQAAHf8MgFW). Derefter, under yderligere beregninger og gennemgang, blev gevinsterne for dette væddemål (24,25 EUR) afskrevet, så den samlede reelle saldo til udbetaling blev reduceret, og i sidste ende blev udbetalingen annulleret. Bemærk venligst, at sådanne beregninger kan ske på grund af forskellige faktorer og yderligere kilder. Vi beklager ulejligheden."
Dette blev sendt den 23.06.2026.
så endnu en e-mail fra dem-
"Kære kunde,
Den forrige forklaring er korrekt, vi har tjekket den i systemet. Da afskrivningen fandt sted, var der ikke nok midler til en vellykket behandling af udbetalingen. Nu er din udbetaling på 69,00 EUR blevet behandlet, og pengene burde være dig i hænde snart.
Luna
FScasino Kvalitetskontrolafdeling
Hvor mange gange vil de ændre historien?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ismet12345,
Tak for din besked.
Er pengene stadig på din konto, og kan du hæve dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Ismet12345
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDu forstod ikke, hvad problemet var. Da jeg anmodede om udbetaling, godkendte de det først, men efter et par timer trak de beløbet (det samme beløb, som nu af en eller anden grund er returneret), og udbetalingen blev annulleret ... så det er problemet, ikke hvis pengene er på min konto nu ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOG JA ... JEG FIK IKKE NOGEN HJÆLP FRA DIG GURU, JEG SER DERES (VULKAN) RATINGS GÅ HØJERE, OG JEG BLIVE BANNET FOR KAMPAGNER ... DET ER ALT, HVAD DER SKETE I MELLEMMELIGGENDE.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ismet12345,
Selvom jeg forstår, at du er mere bekymret over det principielle i sagen, er det desværre ikke noget, vi kan hjælpe dig yderligere med. Situationen vil blive noteret i vores system, og vi kan muligvis tage den op til fornyet overvejelse, hvis vi modtager yderligere klager, der viser det samme mønster.
Ikke desto mindre, da casinoet nu har anerkendt problemet og tilbagebetalt de omstridte €0,01, er der intet tilbageværende økonomisk tab for os at forfølge, og vi må betragte sagen som løst.
Jeg er enig i, at casinoets oprindelige forklaring kunne have været tydeligere. Vi kan dog ikke holde klagen åben udelukkende for at kræve en mere detaljeret forklaring, når det omstridte beløb er blevet returneret. Hvis du stadig ønsker yderligere afklaring, kan du overveje at kontakte CGA direkte.
Hvad angår kampagnerne, har casinoet ret til at tilbyde kampagner til hvem de vil, og hvis de beslutter sig for ikke at tilbyde dig kampagner i fremtiden, er det deres fulde ret. Når det er sagt , hvis du allerede har fået en kampagne gjort krav på, og den uretfærdigt er blevet fjernet fra dig , bedes du indgive en ny klage, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Martin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
