Spilleren fra Chile forsøgte at udelukke sig selv fra casinoet på grund af ludomani, men blev informeret af kundeservice om, at en sådan mulighed ikke er tilgængelig. Han er overrasket over, at casinoet ikke muliggør lukning af konti på trods af den angivne årsag.
Fun88 Casino CL - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 38m 52s
Fun88 Casino CL
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseJeg prøvede at udelukke mig selv eller lukke min konto, men kundeservice informerede mig om, at de ikke havde den mulighed. Det overrasker mig, da det at informere dem om, at årsagen er ludomani, burde kræve, at de lukkede min konto, da deres licens burde have forpligtet dem til at gøre det.
Her er et skærmbillede af chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære hbarzej,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
11.3 KONTOLUKNING PÅ GRUND AF SPILAMILIE ELLER SELVUDSLUTNING
Selvom målet med FUN88 og hjemmesiden er, at kunderne skal nyde spillet, ved og anerkender vi, at der kan være tilfælde, hvor der er kunder, for hvem spillet ikke længere er sjovt. For de kunder, der ønsker frivilligt at begrænse deres spil, kan de anmode om lukning af deres konto på grund af "SPILADIV" eller "SELVUDSLUKNING". Dette skal ske på anmodning af brugeren og/eller et familiemedlem, og det skal gøres via FUN88 e-mail eller vores FUN88 24/7 kundesupportchat. Årsagen til anmodningen skal specificeres, og den tilsvarende procedure skal følges.
Procedure:
a) Anmodning fra brugeren og/eller et familiemedlem med angivelse af årsagerne til anmodningen via FUN88-e-mailen og/eller vores FUN88 kundesupportsektion, der er åben døgnet rundt.
b) Kunden vil modtage svar på deres anmodning fra FUN88 inden for 24 til 48 timer, hvis det er via e-mail fra FUN88 og/eller hvis det er via vores 24/7 kundesupportchat, vil svaret være øjeblikkeligt. Hvis kontoen har en fordel, skal brugeren hæve den.
c) Klienten skal via e-mail bekræfte sin intention om ENDELIGT at lukke kontoen af de angivne årsager til FUN88.
d) Når e-mailen nævnt i foregående punkt er modtaget, vil kontoen blive SUSPENDERET PÅ UBESTENDIGT STAND i den ønskede periode, og FUN88 vil sende en e-mail til brugeren med folionummeret som bevis.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
