Spilleren fra Chile forsøgte at udelukke sig selv fra casinoet på grund af ludomani, men blev informeret af kundeservice om, at en sådan mulighed ikke er tilgængelig. Han er overrasket over, at casinoet ikke muliggør lukning af konti på trods af den angivne årsag.
Fun88 Casino CL - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
-2d -2h -48m -18s
Fun88 Casino CL
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg prøvede at udelukke mig selv eller lukke min konto, men kundeservice informerede mig om, at de ikke havde den mulighed. Det overrasker mig, da det at informere dem om, at årsagen er ludomani, burde kræve, at de lukkede min konto, da deres licens burde have forpligtet dem til at gøre det.
Her er et skærmbillede af chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære hbarzej,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
11.3 KONTOLUKNING PÅ GRUND AF SPILAMILIE ELLER SELVUDSLUTNING
Selvom målet med FUN88 og hjemmesiden er, at kunderne skal nyde spillet, ved og anerkender vi, at der kan være tilfælde, hvor der er kunder, for hvem spillet ikke længere er sjovt. For de kunder, der ønsker frivilligt at begrænse deres spil, kan de anmode om lukning af deres konto på grund af "SPILADIV" eller "SELVUDSLUKNING". Dette skal ske på anmodning af brugeren og/eller et familiemedlem, og det skal gøres via FUN88 e-mail eller vores FUN88 24/7 kundesupportchat. Årsagen til anmodningen skal specificeres, og den tilsvarende procedure skal følges.
Procedure:
a) Anmodning fra brugeren og/eller et familiemedlem med angivelse af årsagerne til anmodningen via FUN88-e-mailen og/eller vores FUN88 kundesupportsektion, der er åben døgnet rundt.
b) Kunden vil modtage svar på deres anmodning fra FUN88 inden for 24 til 48 timer, hvis det er via e-mail fra FUN88 og/eller hvis det er via vores 24/7 kundesupportchat, vil svaret være øjeblikkeligt. Hvis kontoen har en fordel, skal brugeren hæve den.
c) Klienten skal via e-mail bekræfte sin intention om ENDELIGT at lukke kontoen af de angivne årsager til FUN88.
d) Når e-mailen nævnt i foregående punkt er modtaget, vil kontoen blive SUSPENDERET PÅ UBESTENDIGT STAND i den ønskede periode, og FUN88 vil sende en e-mail til brugeren med folionummeret som bevis.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om dette via chatten, og det var der, de fortalte mig, hvad der blev vist på skærmen: at de ikke tilbød muligheden for selvudelukkelse. Jeg har ikke et skærmbillede af selve anmodningen, fordi jeg kun tog et skærmbillede af svaret, hvor det stod. Jeg kunne heller ikke finde en e-mailadresse at sende anmodningen til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig skærmbillederne af chatsamtalen til din e-mailadresse, hvor de angiver, at de ikke har implementeret selvudelukkelse i nogen form eller på nogen måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDerudover, efter at have anmodet om selvudelukkelse igen via chatten og modtaget det samme svar om, at den ikke var tilgængelig, lykkedes det mig at få fat i den eskalerings-e-mailadresse, som jeg sendte en anmodning til, som jeg kopierede, og som jeg ikke har modtaget svar til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære hbarzej,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære hbarzej
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fun88 Casino CL til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære Fun88 Casino CL,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
